Сущность библиотечных коммуникаций. Библиотека как центр коммуникации

1. Сущность библиотечных коммуникаций. Библиотека как центр коммуникации

Канд. фил. наук, доцент
А. И. Порошина

2. Речь и мышление

Важнейшая функция речи как деятельности в процессе
коммуникации – функция выражения мысли.
В речи мысль не только формулируется, но и
формируется. Речь неотделима от мысли.
В речевом мышлении важная роль принадлежит
понятиям, в которых обобщены существенные свойства
явлений. Мыслить – это значит оперировать понятиями.
Различают два вида речи: внешнюю и внутреннюю.

3. Три типа внутренней речи

• внутреннее проговаривание, т. е. «речь про себя», сохраняет
структуру внешней речи, но лишена ее звукового или графического
оформления. Типична при решении мыслительных задач в
затрудненных условиях;
• собственно внутренняя речь, выступающая как средство
мышления. При этом человек пользуется специфическими
единицами (предметными кодами, кодами образов и т. п.). Имеет
специфическую структуру, отличающуюся от структуры внешней
речи;
• внутреннее программирование, т. е. формирование и
закрепление в специфических единицах программы речевого
высказывания, целого текста или его частей.

4. Основы деловой коммуникации

Основы деловой коммуникации
Коммуникация – это способ общения, в процессе
которого происходит передача информации в виде
устных и письменных сообщений, языка
телодвижений и параметров речи. При этом
объектом, получающим информацию могут быть и
люди, и животные, и машины.
Общение – это всегда двусторонний процесс,
основанный на взаимодействии равноправных
партнеров – субъектов общения.

5. Функции общения

коммуникативная (передача информации);
регулятивная (служит для регулирования
поведения);
интерактивная (взаимодействие);
перцептивная (взаимовосприятие партнерами друг
друга);
суггестивная (функция внушения).

6. Деловое общение

Деловое общение – процесс речевого взаимодействия двух
или нескольких лиц, в котором происходит обмен
деятельностью, информацией и опытом, предполагающим
достижение определенного результата, решение
конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Формы деловой коммуникации:
письменная (деловая корреспонденция и документация);
устная (деловая речь), которая является основой
коммуникации в деловом обществе.

7. Формы проявления деловой коммуникации

деловая беседа (метод получения информации на основе вербальной
коммуникации; вопросно-ответная коллективная форма обсуждения
различных проблем с определенной целью);
деловая публичная речь (выступление с конкретной целью);
дискуссия (публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса.
Двумя важнейшими характеристиками дискуссии, отличающими ее от
других видов спора, является публичность (наличие аудитории) и
аргументированность);
деловые переговоры (процесс, в котором происходит обмен мнениями
с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение и
вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон);
пресс-конференция (эксклюзивное изложение какой-либо информации с
правом ее публикации);
презентация (официальное представление какой-либо новинки в
широком смысле этого слова кругу приглашенных лиц).

8. Виды совещаний (заседаний)

автократические, когда руководитель задает вопросы поочередно
каждому участнику и выслушивает ответы;
сегрегативные, когда руководителем или специальным лицом
делается доклад, а затем проводятся прения, в которых могут
участвовать до нескольких сотрудников по выбору руководителя;
информационные, когда до сведения сотрудников доводится новая
служебная информация;
дискуссионные, которые сводятся к свободному обмену мнениями,
когда участники могут открыто выражать свои мысли, выступать
против точки зрения руководителя и т. п.;
свободные, которые проводятся без предварительно
подготовленной повестки дня и во время которых, как правило, не
принимаются ответственные решения).

9. Элементы коммуникационного процесса

отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее
информацию и передающее ее;
сообщение – непосредственно информация, закодированная с
помощью символов;
канал – средство передачи информации (устная передача, в т. ч.
телефонные переговоры, письменная передача, в т. ч. с
помощью электронных средств связи). Выбор канала должен
быть совместим с выбором символов, используемых при
кодировании;
получатель (адресат) – лицо, которому предназначена
информация и которое интерпретирует ее.

10. Функции коммуникаций

информативная – передача сведений, предоставление
информации для принятия решений;
мотивационная – побуждение сотрудников к лучшему
исполнению поставленных задач, используя методы
убеждения, внушения, а также просьбы, приказы и т. п.;
контрольная – отслеживание поведения сотрудников
различными способами на основе формальной
соподчиненности;
экспрессивная – эмоциональное выражение чувств,
отношения к происходящему.

11.

Этика – совокупность принципов человеческого поведения,
свод правил, определяющих и регулирующих отношения
между людьми.
Корпоративная культура – это система ценностей,
представлений, символов и образцов поведения,
принимаемых и разделяемых всеми членами коллектива.
Протокол – свод правил, в соответствии с которыми
регулируется порядок различных церемоний, формы
одежды, официальной переписки и т. д.
Этикет – набор определенных правил, регулирующих
поведение человека в стандартных ситуациях.

12. Этикет

Виды этикета
дипломатический;
королевский;
воинский;
общегражданский;
деловой.
Основы этикета
культура речи;
элементарная вежливость;
умение подбирать элементы
делового костюма;
знание правил поведения в
общественных местах;
умение вести беседу;
застольные манеры и пр.

13. Коммуникативная функция библиотеки

Основная цель деятельности библиотек – удовлетворение
информационных потребностей пользователей – реализуется
посредством осуществления коммуникации между документом
и пользователем, поэтому данную функцию резонно назвать
коммуникационной.
В соответствии с коммуникационной функцией библиотека
предоставляет пользователю не только сам документ или
сведения о нем, но и непосредственно необходимую ему
информацию.
Библиотека выполняет также коммуникационную функцию,
когда организует процесс коммуникации непосредственно
между пользователями, минуя процесс создания документов.

14.

Таким образом, коммуникационную функцию библиотека
осуществляет посредством предоставления пользователю
документа, сведений о нем, информации, в нем
содержащейся, организации устного общения между
пользователями и реальными или потенциальными
авторами документов либо носителями социально
значимой информации.
Критерием эффективности выполнения библиотекой
коммуникационной функции следует считать организацию
наиболее полного и оперативного доступа пользователей к
необходимым им документам.

15. Модификации библиотечного общения

между библиотекарями;
между библиотекарем и читателем (пользователем);
между самими читателями.
Центром проблемы является общение библиотекаря и читателя
(пользователя). В сложном многогранном процессе общения
можно выделить два взаимопроникающих аспекта:
психологический и этический. Библиотечному общению присущи
и тот и другой аспекты. На сегодняшний день наиболее
разработан психологический аспект библиотечного общения.

16. Основные проблемы библиотечного общения

вопрос о характере библиотечного общения;
осмысление роли эмоций в библиотечном общении;
роль психолого-педагогического такта библиотекаря в
процессе библиотечного общения, возможности
преодоления конфликтов и барьеров общения;
роль личностных качеств библиотекаря и читателя в
процессе библиотечного общения, их восприятия друг
другом и др.

17. Общение библиотекаря с читателем

общение библиотекаря с одним читателем;
общение библиотекаря с какой-либо читательской группой
(школьным классом, семьей):
с читательской аудиторией какого-либо мероприятия.
Общение библиотекаря с отдельным читателем происходит,
как правило, при непосредственном контакте и проявляется
в таких основных точках процесса обслуживания, как
запись, прием-передача запроса; выдача-получение справок,
документов; консультация и т. д.

18. Общение библиотекаря с аудиторией

Библиотекарь воздействует на аудиторию; в свою очередь,
аудитория, состоящая из отдельных личностей, но в ходе
мероприятия представляющая единый организм, оказывает
влияние на библиотекаря, заставляя его корректировать свои
действия.
Взаимодействия библиотекаря и читательской группы
усложняются еще и потому, что внутри аудитории, группы
действуют сложные межличностные отношения.
В общении библиотекаря с читательской группой или аудиторией
необходимо применять социально-психологические механизмы,
такие, как внушение, подражание, психологическое заражение.

19. Характер общения

Характер общения сказывается и на его длительности (эпизодическое и
стабильное). Стабильное общение может сложиться как с одним
читателем, так и при проведении серийных форм библиотечных услуг,
предназначенных какой-либо читательской группе или всей
читательской аудитории.
По глубине проникновения в проблемы партнеров общение может
быть охарактеризовано как оптимальное и свернутое. Оптимальное
общение — осознанное, осмысленное библиотекарем как
профессиональная деятельность, цель которой — максимальное
удовлетворение запроса читателя. Свернутое общение — формальное,
проявляющееся в самых простых актах (в библиотеке это «прием—
выдача»), взаимодействие, не имеющее мотивированных установок.

20.

Условия общения
Средства общения
К благоприятным следует
отнести доброжелательную
атмосферу, комфорт, высокую
квалификацию библиотекаря и
т. д.;
к неблагоприятным —
отсутствие места для занятий,
невнимательность персонала и
т. д.
Языковые, жестовые,
предметные, родовые и
символические. Все они
реализуются и в библиотечном
общении. Основным средством
общения является, конечно, язык.
Предметные средства общения —
сами книги, а также выставки,
библиографические издания,
информационные списки и т. д.

21. Библиотечное общение

Эмоции в библиотечном
общении
альтруистические,
возникающие как желание
помочь;
коммуникативные —
потребность в передаче
информации;
гностические, связанные с
потребностью познания;
гедонические, связанные с
потребностью в комфорте.
Компоненты библиотечного
общения
восприятие библиотекарем и
читателем друг друга;
отношение друг к другу;
форма обращения друг к другу.

22. Барьеры общения

связанные с личностным непониманием друг друга;
связанные с неумением строить свое поведение в разных ситуациях;
обусловленные неадекватной формой обращения.
Первая группа барьеров связана с ошибками в восприятии друг друга.
Неверная оценка внешности, мотива поступка и т. п. могут привести к
барьеру в общении. Преодолеть подобные барьеры можно лишь тогда,
когда научишься понимать, «видеть» другого человека. Необходимо
вырабатывать у себя широту взглядов, доброжелательное отношение к
людям, душевную открытость.
Вторая группа барьеров связана с неумением организовать общение. Часто
библиотекарь считает, что, взяв авторитарный тон в разговоре с читателем,
он повысит свой авторитет. Однако это далеко не так: надменность,
высокомерие библиотекаря часто провоцируют читателя (особенно
молодого) на невежливость. Часто под маской высокомерия у
библиотекаря таится неуверенность в своей компетентности, боязнь
читателя, желание отгородиться от него.
Третья группа барьеров связана с выбором формы обращения при
общении.

23. Конфликт в ходе общения

В библиотечном общении объектом конфликта может быть
нарушенное право на профессиональное обслуживание (со
стороны читателя), несоблюдение читателем правил пользования
библиотекой (со стороны библиотекаря). Конфликт возникает
тогда, когда обнаруживается разное понимание объекта.
Предметом конфликта называется внутренняя психологическая
причина, которая толкает стороны на конфликт. Конфликты
возникают как по вине читателей, так и по вине библиотекарей.
Причиной конфликта часто оказывается «свернутое» общение,
дефицит внимания к запросам пользователя и т. п. Поводом для
конфликта может стать не только слово, но и интонация, взгляд,
жест.
Снять конфликт, смягчить его обязан библиотекарь. Его
приветливость, готовность помочь, такт являются
теми профессиональными чертами, которые не должны дать
разгореться конфликту, а гармонизировать весь процесс общения.

24. Работа с подростками и юношеством

Необходимо знать и учитывать возрастные психологические
особенности (интравертность, острое стремление к
самостоятельности принятия решений, чувство независимости,
упрямство, нежелание признавать авторитеты и т. п.), а также их
жизненные задачи: учеба, нравственное становление, выбор
профессии, первая любовь и т. п.
Влияние библиотеки на эти категории пользователей носит,
прежде всего, социализирующий характер, то есть оказывает
социальное воздействие. От того, как библиотекарь сможет
организовать общение, зависит эффективность влияния
библиотеки, ее помощи личности в решении сложных житейских
проблем.
К основным требованиям библиотечного общения относятся:
осознание библиотекарем суверенности личности читателя;
выполнение требований профессиональной этики и этикетных
норм в общении с ним.

25. Спасибо за внимание!