Принятие решений

1.

Принятие решений
Решение – это выбор
альтернативы.
Майкл Мескон

2.

Управленческое решение - это выбор альтернативы из
множества вариантов действий для достижения
поставленной цели; это реальное разрешение практической
проблемы, изменение ситуации. Оно включает план
действий, формулировку задания и организационнопрактическую работу по его реализации.
Принятие управленческого решения — основная задача и
повседневная обязанность менеджера любого уровня.
Принятие решений (так же как и обмен информацией)
связывает между собой все функции управления.
Поэтому принятие решений
рассматривается не как этап
цикла управления, а как важный
связующий процесс в рамках
более широкого процесса
управления организацией.

3.

Классификация управленческих решений
1) По содержанию: социальные, экономические,
организационные, технические, технологические и др.
2) По условиям, в которых оно принимается: в обстановке
определенности, неопределенности или риска.
3) По степени определенности: программируемые ( в основе
— типовые, применявшиеся ранее в организации действия) и
непрограммируемые (проблемы или способы разрешения
являются новыми).
4) По длительности действия: стратегические (на
перспективу), тактические (до года), оперативные.
5) По широте охвата: общие (касающиеся всей организации)
частные, локальные.
6) По форме подготовки (виду субъекта, принимающего
решение) : единоличные, коллегиальные, коллективные.

4.

7) По жесткости регламентации: контурные
(приблизительно обозначают схему действия подчиненных,
самостоятельность в выборе ими методов и шагов),
структурированные (жесткое регламентируют действия
подчиненных, инициатива только в решении второстепенных
вопросов) и алгоритмические (предельно жестко
регламентируют деятельность подчиненных и практически
исключают их инициативу).

5.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям
1. Целевая направленность (решение должно
преследовать достижение определенной цели).
2. Обоснованность.
3. Правомерность, законность.
4. Своевременность.
5. Соответствие полномочиям лица, принимающего
решения (ЛПР).
6. Непротиворечивость и согласованность с принципами
управления и ранее принятыми решениями.
7. Экономичность и эффективность.

6.

7.

Методы принятия
управленческих решений
Неформальные
(эвристические)
Интуитивные
Основанные
на прошлом
опыте
Мозговой
штурм
Рациональные
Коллективные методы
обсуждения и
принятия решений
Количественные
методы
Моделирование
Метод
экспертных
оценок
«5 почему»,
диаграмма
Ишикавы
и др.
Теория игр
Динамическое
программирование
и др.

8.

Наиболее популярные методы принятия решений стратегии, основанные на специальных методах поиска и
анализа информации: SWOT-анализ, диаграмма Парето,
мозговой штурм, диаграмма Ишикава и др.
Диаграмма Парето позволяет распределить усилия
для решения
возникающих
проблем и
выявить
основные
причины, с
которых надо
начинать
действовать

9.

Коллективные методы поиска решения
Мозговой штурм (от англ. вrainstorming) — метод
стимулирования творческой активности с помощью специальных
правил обсуждения.
Осуществляется группой из 6-12 участников. Цель — найти как
можно больше решений. Все идеи и способы решения задач
независимо от их реалистичности тщательно записываются (чем
больше количество идей, тем больше вероятность того, что среди
них найдется необходимое решение).
Основное правило — отсутствие
критики и позитивный настрой.
Время фазы генерации идей
около 10-20 минут.
После сбора идей список
анализируется на поиск
рационального «зерна» с учетом
существующих ограничений и
целей.

10. Причинно-следственная диаграмма Ишикавы

Причинноследственная
диаграмма
Ишикавы

11. Метод «5 почему»

12. Метод «5 почему»

13.

Метод
«Дерево решений»
графическое изображение
процесса принятия решений,
отражающее
альтернативные решения и
состояния среды и соответствующие вероятности и
выигрыши для любых
комбинаций альтернатив и
состояний среды.
Метод «дерево решений»

14.

Организация и контроль исполнения
управленческих решений
Основные этапы реализации решений:
• оформление решения в виде приказа или
распоряжения, с указанием программы действия со
сроками и исполнителями;
• своевременное доведение решения до исполнителей.
• организационная работа
по выполнению решения:
материально-техническое
обеспечение, подготовка и
переподготовка
кадров и т. д.
• контроль за выполнением
решения.

15.

Правильно сформулированное управленческое решение
должно содержать следующие элементы:
1) субъект принятия решений (инициатор);
2) объект принятия решений (исполнитель);
3) причины принятия решения (проблема);
4) цель принятия решения;
5) предмет принятия решения (что должно быть сделано);
6) потребитель решения (для кого);
7) сроки реализации решения.