Профессиональное выгорание работника. Управление стрессами в организации

1.

Дисциплина «Современные технологии
управления персоналом»
ЛЕКЦИЯ 5.
Профессиональное выгорание
работника.
Управление стрессами
в организации.
РАССКАЗОВА ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА, К.Э.Н.,
ДОЦЕНТ ВШСТ ИПМЭИТ СПБПУ
1

2. Формы стресса:

Стресс - широкий круг состояний повышенной
напряженности,
возникающих
в
ответ
на
разнообразные
экстремальные
воздействия
–
стрессоры.
Формы стресса:
Дистресс –
«плохой»
(нездоровый)
стресс
Эустресс –
«хороший»
(здоровый)
стресс

3. СТАДИИ СТРЕССА (по Селье)

1. Стадия тревоги (опасности) мобилизует
организм встретить влияние стрессора:
учащается
дыхание,
увеличивается
кровяное давление, напрягаются мышцы;
2. Стадия сопротивления – организм
сопротивляется воздействию вредных
внешних факторов и адаптируется;
3. Стадия
истощения
характеризуется
резким
снижением
энергии
сопротивления.

4.

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ СТРЕССА

5.

6.

Виды людей
по способам реагирования на стресс
• «Стресс вола» - люди, с такой
реакцией, адаптируются к стрессу;
они могут долго работать на пределе
своих возможностей. Подобно волу,
который может долго работать с
большой нагрузкой.
• «Стресс кролика» - люди, с такой
реакцией, предпочитают избегать
стресс; они способны на короткое
время активизировать свои
немногочисленные силы.
• «Стресс льва» - людей, с такой
реакцией, стрессовые ситуации
мобилизуют; они бурно и энергично
реагируют на стресс.

7.

Термин ‘’эмоциональное выгорание’’
Термин
‘’эмоциональное
выгорание’’
введен
американским
психиатром Х.Дж.
Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики
психологического состояния здоровых людей,
находящихся в интенсивном и тесном общении с
клиентами, пациентами
в
эмоционально
насыщенной
атмосфере
при
оказании им
профессиональной помощи.
Психологическое переутомление – это состояние,
возникающее когда требования длительное время преобладают
над ресурсами, и таким образом, у человека нарушается
состояние равновесия, что неизбежно приводит к синдрому
эмоционального выгорания (СЭВ).

8.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) синдром, развивающийся на фоне хронического
стресса и ведущий к истощению эмоциональноэнергетических
и
личностных
ресурсов
работающего человека.
Опасность «выгорания» состоит в том, что это не
кратковременный проходящий эпизод, а долговременный
процесс «сгорания дотла».

9.

Факторы риска “выгорания»
1. Организационные
факторы.
2. Личностные
факторы.
3. Статусно-ролевые
факторы.

10.

Факторы риска “выгорания»
1. Организационные
факторы:
2. Личностные
факторы:
Ненормированный рабочий
день;
Монотонность работы, особенно
когда ее смысл непонятен;
Вкладывание в работу больших
личностных ресурсов при
недостаточном признания и
положительной оценки;
Авторитарный стиль
руководства, при котором
руководитель жестко
контролирует;
Нехватка условий для
самовыражения личности на
работе, инновации подавляются;
Напряженность и конфликты в
профессиональной среде.
Мотивы деятельности и
оценка ее значимости
(“трудоголики”);
Перфекционизм («синдром
отличника»);
Мягкие, сочувствующие,
увлекающиеся,
одновременно –
неустойчивые, чаще
интровертированные
работники;
Излишняя эмоциональность
в сочетании с зависимостью
от мнения окружающих.

11.

Факторы риска “выгорания»
3. Статусно-ролевые факторы:
ролевой конфликт («или семья, или работа»);
психологическая несовместимость сотрудника с
деятельностью коллег;
ролевые поведенческие стереотипы, ограничивающие
творческую активность;
негативные установки, ущемляющие права и свободу
личности;
низкий социальный статус;
неудовлетворенность профессиональным и личностным
ростом;
несогласованность совместных действий сотрудников на фоне
напряжённых конкурентных отношений между ними.

12. Виды симптомов эмоционального выгорания

1. Физические.
2. Эмоциональные.
3. Поведенческие.
4. Интеллектуальные.
5. Социальные.
1. Физические симптомы
недостаточный сон, бессонница;
изменение веса;
усталость, физическое утомление,
истощение;
повышенная восприимчивость к
инфекционным заболеваниям;
тошнота, головокружение, чрезмерная
потливость, дрожь;
повышение артериального давления;
заболевания сердечно-сосудистой системы.

13. 2. Эмоциональные симптомы

недостаток эмоций, равнодушия, бессилие;
пессимизм, цинизм, саркастический юмор,
черствость, безразличие;
повышенная раздражительность, проявляемая
на работе и дома;
чувство обиды и горечи, ощущение, как будто к
нему постоянно придираются;
чувство одиночества;
беспокойство, тревога, неспособность
сосредоточиться;
увеличение деперсонализации (утрата «чувства
Я» человек становиться конформным или
зависимым от других);
чувство неудачи, вины, самообвинения;
обесценивание личных достижений (редукция)
- ощущение некомпетентности в своей
профессии, беспомощности, потеря идеалов и
профессиональных перспектив

14. 3. Поведенческие симптомы

• усиливается сопротивление
выходу на работу;
• во время работы появляется
усталость и желание отдохнуть;
• безразличие к еде или наоборот;
• увеличения употребление
меняющих настроение
психически-активных веществ
(табака, алкоголя, лекарств);
• утрачивает способность
удовлетворять свои потребности в
развлечениях и восстановлении
здоровья;
• несчастные случаи - падения,
травмы, аварии и пр.;
• импульсивное эмоциональное
поведение.

15. 4. Интеллектуальное состояние

падение интереса к новым
теориям и идеям, альтернативным
подходам;
скука, тоска, апатия, падение
интереса к жизни, безразличие;
ригидное мышление,
сопротивляющееся изменениям
предпочтение стандартным
шаблонам, рутине, нежели
творческому подходу;
формальное выполнение работы;
малое участие или отказ от участия
в развивающих экспериментах тренингах, образовании,
самообразовании.

16. 5. Социальные симптомы

низкая социальная активность;
падение интереса к досугу,
увлечениям;
социальные контакты
ограничиваются работой;
скудные отношения на работе и
дома;
ощущение изоляции,
непонимания других и другими;
ощущение недостатка
поддержки со стороны семьи,
друзей, коллег.

17. 5 стадий эмоционального выгорания (по Дж. Гринбергу)

1 стадия: «Медовый месяц»
Работник обычно доволен работой и заданиями,
относится к ним с энтузиазмом.
Однако по мере продолжения стрессов
профессиональная деятельность начинает
приносить все меньше удовольствия, становится
менее энергичным.
2 стадия: «Недостаток топлива»
Появляются усталость, апатия, проблемы со сном.
Теряется интерес к труду, исчезает
привлекательность работы и продуктивность.
Возможны нарушения трудовой дисциплины и
отстраненность (дистанциирование) от
профессиональных обязанностей.
В случае высокой мотивации работник может
продолжать гореть, подпитываясь внутренними
ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

18.

3 стадия: Хронические симптомы
Чрезмерная работа без отдыха, особенно
«трудоголиков», приводит к физическим явлениям:
измождение и подверженность заболеваниям,
психологические переживания: хроническая
раздражительность, обостренной злоба или чувство
подавленности, «загнанность в угол».
Постоянное переживание нехватки времени (синдром
менеджера).
4 стадия: Кризис
Развиваются хронические заболевания, в
результате чего частично или полностью
теряется работоспособность.
Усиливаются переживания
неудовлетворенности собственной
эффективностью и качеством жизни.

19.

5 стадия: «Пробивание стены»
Физические и психологические
проблемы переходят в острую форму.
Могут спровоцировать развитие
опасных заболеваний, угрожающих
жизни человека.
Появляется столько проблем, что
карьера находится под угрозой.
Таким образом Дж. Гринберг рассматривал эмоциональное
выгорание как прогрессирующий процесс.
Согласно другому исследователю стадий эмоционального
выгорания М. Буришу, сильная зависимость от работы
приводит к разочарованию и отрицательной жизненной
установке, а именно:
чувству беспомощности и бессмысленности жизни;
экзистенциальному отчаянию.

20. Что делать, чтобы не «сгореть»?

Будьте внимательны к себе. Отмечайте, что вызывает дискомфорт
и быструю усталость, а что помогает восстановиться.
Определяйте краткосрочные цели и стремитесь к ним.
Хватит искать в работе счастье или утешение. Работа - не
убежище, наслаждайтесь самим ее процессом.
Больше посвящайте времени себе. Вы имеете право и на частную
жизнь!
Если коллега слезно просит сделать за него работу, подумайте,
может быть, он все же справится сам?
Избегайте ненужной конкуренции, ведь иногда участие важнее
победы.
Воспринимайте внешние факторы, на которые вы не можете
повлиять, как на погоду.
Многие проблемы усугубляются из-за того, что современный
человек слишком много живет в «голове», зацикливается на
мысленном процессе. Йога, танцы или массаж – прекрасный
способ «переселиться» обратно в тело.

21.

Методы нейтрализации стресса
1.
2.
Психологические
Физические
Аутотренинг;
Медитация;
Рациональная
терапия
Физические
упражнения;
Массаж
3.
4.
Физиологические Биохимические
Баня;
Закаливание;
Водные
процедуры
Фармакотерапия;
Фитотерапия;
Алкоголь

22. В профессиональной деятельности выделяют следующие уровни управления стрессами: 1. на уровне организации. 2. на уровне

Стресс-менеджмент (или управление
стрессами)
–
это
способы
адаптации
личности к стрессовым ситуациям.
Главные направления управления стрессами
1. Профилактика стрессов (разработка мер, чтобы
стрессы не возникали).
2. Уменьшение напряжения (смягчение неизбежных
стрессогенных факторов).
3. Организация системы преодоления негативных
последствий.
В профессиональной деятельности выделяют
следующие уровни управления стрессами:
1. на уровне организации.
2. на уровне отдельной личности.

23.

Инструменты антистрессового менеджмента
на уровне организации
1. Создание благоприятного организационного климата.
Пути решения:
система обратной связи;
командные, проектные формы организации труда;
тренинги на сплочение коллектива и др.
2. Предоставление работникам большей ответственности за
результаты своего труда.
Пути решения:
четкие должностные обязанности и распределение нагрузки;
наличие самоконтроля (самостоятельно планировать свой
труд);
участие персонала в принятии решений и др.
3. Гибкий рабочий график.
Пути решения:
самостоятельное построение графика (при условии отработать
в срок определенное количество часов или достигнуть
поставленной цели и задачи).

24.

Инструменты антистрессового менеджмента
на уровне организации
4. Меры социальной поддержки.
Пути решения:
Программы управления стрессами в организации (в т.ч.
обучение сотрудников методам управления стрессами).
5. Фитнесс-программы.
Цель: укрепление физического здоровья и устойчивость
сотрудников к стрессам.
6. Антистрессовые программы для управленцев.
Цели:
Развитие навыков у управленцев:
релаксации (умения расслабляться);
модификации (изменение) поведения;
деловой коммуникации;
поведение в конфликте и др.
Обучение эффективному использование менеджерских
функций (делегирования полномочий; постановка
приоритетов; методы контроля; стимулирование
персонала и др.).

25.

Инструменты антистрессового менеджмента
на уровне отдельной личности
1. Меры профилактики стрессов.
Умение расслабляться (релаксация):
Аутотренинг - специальное самовнушение (эффективно
когда человек заинтересован в услышанном).
Медитация - процесс, с помощью которого человек
переходит в состояние транса, используя для этого
определенные методики (с помощью дыхания,
определенных поз, концентрации на внутренних
ощущениях).
2. Модификация поведения.
Формирование позитивной эмоциональной реакции
на стрессовые обстоятельства.
Формирование новых форм поведения.
3. Поддержание физического здоровья и
физической активности.

26.

27.

ТЕСТ на определение
профессионального выгорания

28.

Опросник на «выгорание» MBI
(Авторы: американские психологи К. Маслач и С. Джексон)
Цель: измерение степени «выгорания» в профессиях
типа «человек — человек».
Инструкция. Ответьте, пожалуйста, как часто вы
испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике.
Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому
пункту позицию, которая соответствует частоте ваших мыслей
и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто»,
«очень часто», «каждый день».
N
вопроса
1
…
22
Никогда
Очень
редко
Иногда
Часто
Очень
часто
Каждый
день

29.

Текст опросника
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
2. После работы я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и
коллеги, и стараюсь учитывать это в интересах дела.
5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и
коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к
ним).
6. После работы на некоторое время хочется уединиться от
всех и всего.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных
ситуациях, возникающих при общении с коллегами.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я уверен, что моя работа нужна людям.
10. В последнее время я стал более черствым по отношению
к тем, с кем работаю.
11. Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.

30.

У меня много планов на будущее, и я верю в их
осуществление.
13.
Моя работа все больше меня разочаровывает.
14.
Мне кажется, что я слишком много работаю.
15.
Бывает, что мне действительно безразлично то, что
происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами.
16.
Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17.
Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и
сотрудничества в коллективе.
18.
Во время работы я чувствую приятное оживление.
19.
Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много
действительно ценного.
20.
Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко
многому, что радовало меня в моей работе.
21.
На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными
проблемами.
22.
В последнее время мне кажется, что коллеги и
подчиненные все чаше перекладывают на меня груз своих
проблем и обязанностей.
12.

31.

Обработка результатов
Ответы испытуемого оцениваются:
• «никогда» — 0 баллов,
• «очень редко» — 1 балл,
• «иногда» — 3 балла,
• «часто» — 4 балла,
• «очень часто» — 5 баллов,
• «каждый день» — 6 баллов.

32.

Обработка результатов
Опросник имеет три шкалы (различные стороны «выгорания»):
1) «Эмоциональное истощение» - невозможность работать с
полной отдачей сил: по мере исчерпания эмоциональных ресурсов.
Проявляется в хронической усталости, опустошённости и снижения
эмоционального фона.
2) «Деперсонализация» - проявляется в деформации отношений,
сотрудник может «деперсонализировать» себя (отказывется быть
личность, становиться конформным или зависимым от других) или
другого человека (коллег, клиентов). Человек начинает испытывать
неприязнь по отношению к окружающим людям. Например,
руководитель перестает воспринимать сотрудников как личностей;
может демонстрировать нежелание общаться, игнорировать
просьбы.
3) «Редукция (или обесценивание) личных достижений»
- у работника возникает ощущение, что он плохо работает, мало
достиг в профессии, занижает свои профессиональные достижения
(«я не так успешен, как другие»), возникает чувство
некомпетентности в своей профессии.

33.

Ключ к опроснику
«Эмоциональное истощение»: ответы «да» по
пунктам 1, 2, 3, 6, 8,13, 14, 16, 20 (максимальная
сумма баллов — 54).
«Деперсонализация»: ответы «да» по пунктам 5,
10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов — 30).
«Редукция личных достижений»: ответы «да»
по пунктам 4, 7. 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная
сумма баллов — 48).
Выводы: Чем больше сумма баллов по каждой
шкале в отдельности, тем больше у обследованного
выражены различные стороны «выгорания». О
тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов
всех шкал.