Переговоры как форма делового взаимодействия

1. Переговоры как форма делового взаимодействия

Выполнила:
Студентка 3 курса
гр. 320971 ФРФиД
Попова Ольга

2.

Деловое взаимодействие - процесс
взаимосвязи между людьми, в котором
происходит обмен деятельностью,
информацией и опытом
предполагающим достижение
определенного результата, решение
конкретной проблемы или реализацию
определенной цели.
В целом деловое взаимодействие
отличается от обыденного
(неформального) тем, что в его
процессе ставятся цель и конкретные
задачи, которые требуют своего решения.
В отличие от обычного дружеского
общения, в котором чаще всего не
ставятся конкретные задачи и не
преследуются определенные цели в
деловом взаимодействии мы не можем
прекратить взаимоотношения с
партнером (по крайней мере, без потерь
для обеих сторон).

3.

Переговоры - это форма делового взаимодействия
с целью достижения (выработки) совместного
решения. Переговоры проводятся по
определенному поводу при определенных
обстоятельствах, с определенной целью, по
определенным важным вопросам.
Общими целями любых
переговоров являются:
-добиться взаимной
договоренности по
вопросу в котором, как
правило, сталкиваются
интересы;
-достойно выдержать
конфронтацию,
неизбежно возникающую
из-за противоречивых
интересов не разрушая
при этом отношения.

4.

Сам процесс переговоров имеет конкретные
этапы (фазы) со своими специфическими
чертами (особенностями).
I. Фаза целеполагания и анализа.
На этой фазе необходимо систематизировать и
осмыслить всю доступную для вас информацию
об участниках переговоров, их возможных
намерениях и целях; особое внимание
необходимо обратить на возможности
осложнения ситуации, на реальные трудности,
которые наиболее вероятно возникнут.

5.

II. Фаза планирования
Сосредоточить внимание на наиболее
перспективных, основных и запасных
вариантах хода ведения переговоров;
мысленно проиграть весь возможный ход
ведения переговоров, учесть интересы
противоположной стороны, возможные
компромиссы, перечень объективных
критериев ведения переговоров.

6.

III. Фаза активной дискуссии - спора
Правило: вести переговоры лучше не
спеша, этот стиль позволяет избежать
поспешных решений (но и не следует
затягивать процедуру переговоров).

7.

IV. Фаза взаимоприемлемого соглашения
Концентрируя внимание на взаимных интересах и
объективных критериях, необходимо шаг за шагом
продвигаться к разумному взаимоприемлемому
соглашению.
В процессе переговоров многое происходит
спонтанно, неожиданно и реагировать тоже
приходиться сразу, незамедлительно
перестраиваясь в соответствии с помыслами,
которые исходят от противоположной стороны. То
есть успешные переговоры - это во многом умение
реагировать мгновенно, легко, четко формулируя,
т.е. не допуская иных толкований.

8.

Размышления и предположения

9.

Заслуживают внимания шесть основных правил
налаживания отношений между партнерами
на предварительных переговорах и рекомендации
по их реализации, предлагаемые американскими
специалистами:
1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно.
Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на
переговорном процессе и способности принятия разумных решений.
2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает
возможности выработки взаимоприемлемых решений.
3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой
заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними
консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.
4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу
аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.
5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера.
Основной метод - убеждение.
6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте
открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.