Оформление организационно-распорядительной документации. (Тема 5)

1. Тема 5. Оформление организационно-распорядительной документации

2. ОФОРМЛЕНИЕ СЛУЖЕБНЫХ ПИСЕМ

Служебные письма - обобщенное
название большой группы управленческих
документов, которые служат средством
общения с учреждениями и частными
лицами, сообщения чего-нибудь,
уведомления о чем-нибудь.

3. Виды служебных писем

Информационное письмо – деловое письмо, в котором
адресату сообщаются сведения официального характера.
Особенности:
носят типовой характер
рассылаются органами власти и управления
различных уровней подведомственным организациям
или организациям определенного типа
могут содержать приложения
Объем колеблется от одного абзаца до нескольких
страниц

4. Виды служебных писем

Письмо-сообщение – деловое письмо, которым автор информирует
адресата о каких-либо событиях, фактах, представляющих взаимный
интерес.
Особенности:
может быть инициативным или являться ответом на письмопросьбу или письмо-запрос
небольшого объема, нередко состоящие из одного–двух
предложений
может начинаться с обоснования или непосредственно с
изложения сообщаемой информации:
Сообщаем Вам, что…
Доводим до Вашего сведения, что…
Считаем необходимым поставить Вас в известность о…
Извещаем Вас о…

5. Виды служебных писем

Письмо-извещение – деловое письмо, информирующее о
публичных мероприятиях (конкурсах, совещаниях, семинарах,
выставках, конференциях и т.п.).
Особенности:
как правило, рассылаются широкому кругу организаций,
учреждений, предприятий
В зависимости от конкретной ситуации письма-извещения
могут только сообщать о проводимом мероприятии,
времени и месте проведения, а также одновременно
приглашать к участию, сообщать об условиях участия в
мероприятии и содержать другую вспомогательную
информацию

6.

может иметь приложения
может
быть
одновременно
письмомприглашением, но приглашение может быть и
отдельным документом
как правило, рассылаются по списку, поэтому
реквизит «Адресат» оформляется обобщенно
или не оформляется вообще
Подписываются руководителем организации
или заместителем руководителя, отвечающим
за организацию и проведения мероприятия,
либо несколькими руководителями, если
мероприятие
проводится
совместно
несколькими организациями

7. Виды служебных писем

Сопроводительное письмо – деловое письмо,
используемое для отправки документов (проектов
нормативных правовых актов, договоров, каталогов,
протоколов, актов и др.), не имеющих адресной части.
Особенности:
Текст сопроводительного письма начинается словами:
Представляем Вам… (в вышестоящую организацию),
Направляем
Вам…
(в
подведомственную
организацию), Высылаем Вам… (в стороннюю
организацию).

8.

Одновременно может быть указана дополнительная информация,
отражающая характер управленческой ситуации, в которой
осуществляется деловое общение:
В соответствии с предварительной договоренностью высылаем Вам…
В соответствии с дополнительным протоколом высылаем Вам…
В подтверждение нашей договоренности высылаем Вам… и др.
Текст сопроводительного письма может содержать просьбы,
пояснения, связанные с теми материалами, которые составляют
приложение к сопроводительному письму. В этом случае сначала
говорится о направлении документов, затем излагаются просьбы,
предложения и пояснения.
Для некоторых управленческих действий разработаны типовые
формы сопроводительных писем
Обязательным реквизитом сопроводительного письма является
отметка
о
наличии
приложения,
которую
ставят
непосредственно под текстом.

9. Виды служебных писем

Гарантийное письмо – деловое письмо, содержащее
обязательство или подтверждение.
Особенности:
Адресуются организациям и лицам
В тексте гарантийного письма, как правило, содержится
просьба в адрес корреспондента и юридически значимая
формула: Оплату (предоставление услуг и т.д.)
гарантируем; Возврат кредита гарантируем и др. Если в
письме гарантируется оплата, автор должен сообщить свои
банковские реквизиты.

10.

гарантийные
письма
подписываются
двумя
лицами:
руководителем организации и главным бухгалтером и
удостоверяются печатью организации.
в отдельных случаях нормативными правовыми актами
утверждены унифицированные формы гарантийных писем,
которые
следует
использовать
при
документировании
определенных управленческих действий.

11. Виды служебных писем

Письмо-предложение – деловое письмо, направляемое
потенциальному партнеру с предложением товаров,
услуг, сотрудничества и т.п.
Особенности:
может быть направлено по инициативе организации-автора (продавца)
или в ответ на письмо-запрос
если направляется адресату впервые, оно содержит не только собственно
предложение, но и информацию об организации-авторе
может быть направлено одному корреспонденту или сразу нескольким
Ключевой фразой письма-предложения может быть:
Предлагаем Вам…
В подтверждение нашей договоренности предлагаем Вам…

12. Виды служебных писем

Письмо-просьба – деловое письмо, целью которого
является получение информации, услуг, товаров,
инициирование определенных действий, необходимых
организации-автору.
Особенности:
содержит обоснование просьбы и ее изложение
обоснование должно предшествовать изложению
просьбы

13.

Просьба излагается с помощью глагола просить:
Просим Вас сообщить…
Просим Вас предоставить…
Просим Вас предоставить данные о…
Обращаемся к Вам с просьбой о… и т.д.
Просьба может формулироваться и без глагола просить, например:
Надеемся на положительное решение вопроса…
Надеемся, что Вы сочтете возможным рассмотреть наше обращение… и
т.п.
В одном письме может содержаться несколько просьб. В этом
случае используются следующие языковые обороты:
Также просим Вас рассмотреть (предоставить, провести …)…
Одновременно просим Вас…
письмо-просьба требует письма-ответа

14. Виды служебных писем

Письмо-заявка – деловое письмо, составляемое в
случаях, если организация желает принять участие в
мероприятиях или получить услуги, предоставляемые
другой организацией.
Особенности:
может использоваться и как первичный документ, на
основании которого предварительно рассматривается
вопрос, оформляется заказ или составляется договор
может составляться по унифицированной форме или
иметь установленный состав реквизитов

15.

в тексте заявки, как правило, используются те же языковые
обороты, что и в письмах-просьбах
Просим Вас включить в состав группы для участия в…
Просим Вас предусмотреть участие двух представителей нашей фирмы в…
Просим Вас зарегистрировать в качестве участников…
если составляется заявка на оказание какого-либо вида услуг,
указываются все существенные стороны предмета заявки и все
необходимые данные об авторе заявке, помимо тех, что
содержатся в бланке письма
может содержать
гарантию оплаты услуг или участия в
мероприятии, о котором идет речь.

16. Виды служебных писем

Письмо-подтверждение – деловое письмо, в котором
адресат подтверждает получение сведений, документов
или
других
материалов,
ранее
достигнутые
договоренности, намерения и т.п.
Особенности:
если
подтверждается
предварительная
договоренность, в тексте письма следует коротко
изложить ее суть, если подтверждается получение
документов – необходимо назвать их

17.

может заканчиваться просьбой, предложением
Ключевыми языковыми формулами этой разновидности писем
являются
Подтверждаем получение (документов, предварительную договоренность,
согласие и т.п.)…
Подтверждаем договоренности, достигнутые на переговорах…
Подтверждаем намерение…
С благодарностью подтверждаем получение материалов… и др.

18. Виды служебных писем

Письмо-напоминание – деловое письмо, используемое в
случаях, когда организация-корреспондент не осуществляет
действия, вытекающие из ее функциональных обязанностей
или принятых договоренностей.
Особенности:
Текст письма-напоминания, как правило, состоит из двух
частей: ссылки на официальный документ, в котором
зафиксированы обязательства сторон или обстоятельства, в
связи с которыми организация обязана предпринять
определенные действия, и просьбы выполнить те или иные
действия.

19.

Ключевыми фразами письма-напоминания являются
Напоминаем Вам…
Вторично напоминаем Вам…
Обращаем Ваше внимание на то, что…
Ставим Вас в известность, что…
Несмотря на неоднократные напоминания… и др.
может содержать еще одну часть – указание на санкции, к
которым вынуждена будет прибегнуть организация – автор
письма, если адресат не выполнит необходимые действия,
например: В случае невыполнения взятых на себя обязательств
Вам будут предъявлены штрафные санкции и т.п.

20. Виды служебных писем

Письмо-требование – деловое письмо, цель которого –
заставить адресата выполнить взятые на себя обязательства в
условиях, когда имеются серьезные нарушения ранее
принятых договоренностей.
Особенности:
письма сложной структуры. В них обязательно излагаются
условия заключенных договоренностей со ссылкой на
конкретные документы, существо сложившейся ситуации,
требование о необходимости выполнения обязательств и
угрозы в адрес корреспондента, если обязательства не
будут выполнены

21.

Ключевыми фразами в письмах-требованиях могут быть
Требуем выполнить взятые на себя обязательства…
Срочно требуем выполнить (выслать, предоставить, перечислить)…
Требуем незамедлительно выполнить… и т.д.
Угрозы в адрес корреспондента
следующим образом:
могут
формулироваться
В противном случае дело будет передано в Арбитражный суд…
В противном случае Вам будут предъявлены штрафные санкции...
В противном случае мы не несем ответственности за последствия… и т.п.

22. Виды служебных писем

Претензионное (рекламационное) письмо – деловое
письмо, содержащее заявление об обнаружении
несоответствия товара или услуг требованиям,
заявленным в договоре. Цель претензии (рекламации) –
возместить убытки, полученные в результате нарушения
условий договора.

23.

Претензия (рекламация) должна содержать следующие сведения:
полное наименование организации, которой направлена претензия, ее адрес;
основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между
сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой
мере);
доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных
обязательств виновной стороной);
конкретные
требования
составителя
претензии
(требование
замены
некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего
количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар,
требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения
контракта или возмещения убытков и др.).
Претензии направляются виновной стороне заказным письмом
(или с уведомлением о вручении) с приложением копий всех
документов, подтверждающих обоснованность претензии и
имеющих полную доказательную силу для обеих сторон.

24.

Ключевыми фразами в письмах-требованиях могут быть
Направляем Вам претензию на…
Предъявляем Вам претензию (рекламацию) в связи с…
Заявляем Вам претензию в отношении…
Высылаем Вам акт экспертизы от _______ № _____, из которого следует, что…
Наш заказчик предъявляет Вам претензию (рекламацию) в отношении качества…
В партии товара, отгруженной…, обнаружена недостача…
При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №…, была установлена
недостача… и т.п.
В конце текста используются выражения: В соответствии с
изложенным просим Вас заменить дефектный товар новым
(отправить нам новую партию товара; поставить недостающий
товар; возместить стоимость поврежденного товара; возместить
убытки; предоставить скидку с цены в ___%; перечислить на наш
расчетный счет сумму ____; компенсировать расходы в сумме ____ и
т.п.):
Претензия должна иметь заголовок к тексту, содержащий ссылку на
договор, по которому она составлена, например: О претензии по
договору купли-продажи от _____ № ___ .

25. Виды служебных писем

Письмо-запрос – деловое письмо, направляемое с целью
получения каких-либо официальных сведений или
документов.
Особенности:
текст
письма-запроса
содержит
обоснование
необходимости
предоставления
сведений
или
материалов и собственно изложение запроса
(просьбы).
Особый статус имеют запросы, направляемые
органами власти

26. Виды служебных писем

Письмо-ответ – деловое письмо, составляемое как ответ на письмопросьбу, письмо-запрос или предложение.
Особенности:
может быть положительным или отрицательным (письмо-отказ)
При составлении писем-ответов должен соблюдаться принцип
языкового параллелизма: в тексте письма-ответа следует
использовать те же языковые обороты, лексику, которые
использовал автор в инициативном письме, исключая
допущенные автором письма-просьбы ошибки
Не следует в текст письма-ответа включать ссылку на
поступившее письмо
Отрицательный ответ должен быть обоснован

27.

В зависимости от ситуации в ответе на письмо-предложение
могут использоваться следующие устойчивые обороты
Благодарим Вас за сделанное предложение и сообщаем о готовности
заключить сделку на…
Принимаем ваше предложение на…
Подтверждаем свою готовность заключить сделку на…
Благодарим Вас за предложение на…, однако в настоящее время мы не
заинтересованы в закупке данного товара.

28. Виды служебных писем

Письмо-приглашение – деловое письмо, разновидность
письма-извещения. Отличается от письма-извещения тем, что
может составляться не на бланке, иметь различный формат,
цвет, дополнительные элементы оформления в виде
орнамента, рисунков и т.п.
Особенности:
При приглашении большого количества лиц используются
трафаретные, заранее изготовленные тексты приглашений.
Как правило, письма-приглашения адресуются конкретному
лицу или лицам, поэтому в них используются формулы
обращения к адресату Уважаемый…! (Уважаемые…!)

29. Виды служебных писем

Письмо-благодарность – деловое письмо, направляемое
организации, должностному лицу или гражданину с
выражением благодарности за совершенные действия.
Особенности:
составляется в более свободной форме, чем другие
письма

30.

Ключевыми фразами письма могут быть следующие выражения
Благодарим за оказанную помощь в…
Выражаем Вам свою благодарность за…
Позвольте Вас поблагодарить за…
Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за… и т.п.

31. Виды служебных писем

Письмо-поздравление – деловое письмо, составляемое в
торжественных случаях, связанных со значительными
событиями
в
положении
должностного
лица,
организации, учреждения, предприятия.
Особенности:
составляются в свободной форме
могут быть как небольшими по объему – одно-два
предложения, так и достаточно развернутыми

32.

В письмах-поздравлениях используются следующие ключевые
фразы
Поздравляем Вас в связи с…
Искренне поздравляем Вас с…
Примите наши искренние поздравления в связи с…
Сердечно поздравляем Вас с… и т.п.

33. Реквизиты служебного письма

Реквизиты бланка служебного письма
Адресат
Заголовок к тексту
Текст
Отметка о наличии приложения
Подпись
Печать
Отметка об исполнителе