Выявление особенностей разрешения конфликтов в социально – правовой сфере

1.

Актуальность темы исследования данной работы
обусловлено тем, что специалист социально–
правовой сферы деятельности при работе с лицами
с ограниченными возможностями здоровья должен
обладать
знаниями
и
умениями
для
предотвращения конфликта при работе с лицами с
ограниченными возможностями здоровья.
1

2.

Цель данной работы – выявление особенностей разрешения конфликтов в
социально – правовой сфере деятельности при работе с лицами с
ограниченными возможностями здоровья.
Для решения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Рассмотреть понятие конфликта
2. Изучить особенности разрешения конфликта
3. Провести
анализ
коммуникации
с
лицами
с
ограниченными возможностями здоровья
4. Рассмотреть проблему конфликтов в социально – правовой
сфере деятельности
2

3. Основные используемые источники

1. Приказ Минтруда России от 31.12.2013 № 792 «Об
утверждении Кодекса этики и служебного поведения
работников органов управления социальной защиты
населения и учреждений социального обслуживания»
2. Бунтовская Л. Л. Конфликтология : учебное пособие для
вузов / Л. Л. Бунтовская, С. Ю. Бунтовский, Т. В. Петренко.
— 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт,
2022. — 144 с.
3. Родыгина Н. Ю. Этика деловых отношений: учебник и
практикум для среднего профессионального образования / Н.
Ю. Родыгина. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 431
с.
3

4.

Конфликт – это противоборство, столкновение
двух или нескольких субъектов, обусловленное
противоположностью, несовместимостью их
интересов, потребностей, систем ценностей или
знаний
.
4

5. Особенности разрешения конфликтов

Существует шесть типов поведения в конфликтных ситуациях:
- Соперничество
- Приспособление
- Компромисс
- Избегание
- Сотрудничество
- Переговоры
5

6.

Лица с ограниченными возможностями здоровья –
это люди, имеющие ограничения в физическом и
(или) психическом развитии, то есть глухие,
слабослышащие, слепые, слабовидящие, с тяжёлыми
нарушениями
речи,
нарушениями
опорно–
двигательного аппарата и другие.
6

7.

- В процессе взаимодействия работнику социально –
правовой сферы деятельности нужно, прежде всего, знать
социальный статус, особенности менталитета,
психологические особенности клиента для предотвращения
возникновения конфликта.
- Общение с каждым клиентом требует индивидуального
подхода. Необходимо обладать знаниями и навыками о
правильном взаимодействие с лицами с ограниченными
возможностями здоровья для создания благоприятной
обстановки для клиента.
7

8.

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 31
декабря 2013 г. № 792 “Об утверждении Кодекса этики и
служебного поведения работников органов управления
социальной защиты населения и учреждений социального
обслуживания”
Закрепляет основные принципы и правила служебного
поведения, которыми надлежит руководствоваться
работникам органов управления социальной защиты
населения и работникам учреждений социального
обслуживания
8

9.

Конфликты,
возникающие
в
сфере
социального
обслуживания,
могут
проявляться эмоционально или быть
слабовыраженными,
связанными
с
поверхностными причинами.
9

10.

Условно конфликты, переживаемые в сфере
социальной работы, можно подразделить на:
- Социальные конфликты
- Внутриколлективный конфликт
- Конфликт, одной из сторон которых является клиент или
социальная группа.
10

11.

Таким образом, социальному работнику
при работе с лицами с ограниченными
возможностями
здоровья
необходимо
обладать знаниями и знать все тонкости
общения с клиентом для недопущения
конфликта.
11

12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

12