Виртуальная АТС

1.

«Виртуальная АТС»

2.

ПРОДУКТ «ВИРТУАЛЬНАЯ АТС»
от ТТК
«ВИРТУАЛЬНАЯ АТС» является полноценной
альтернативой дорогостоящим офисным АТС
Возможности продукта «Виртуальная АТС» от ТТК:
• Полный набор функций полноценной офисной АТС:
• IVR;
• Внутренние номера сотрудников;
• Сценарии обработки вызовов;
• Запись разговоров;
• Личный кабинет со статистикой вызовов;
• Аудиоконференцсвязь;
• Видеозвонки и другие возможности.
• Открытое API для интеграции с внешними системами (CRM,
коллтрекинг-системы, системы обработки заявок и др.).
• Готовые модули интеграции (Битрикс24, amoCRM; 1C:УНФ и др.)
• Возможность использования продукта без капитальных вложений.
• Модуль расширенной статистики.
Виртуальная АТС заменяет собой полноценную
АТС бизнес-класса без капитальных затрат

3.

ОБ УСЛУГЕ «Виртуальная АТС»
Виртуальная
АТС
позволяет
отказаться
от
приобретения и использования дорогостоящих решений
без потери качества работы.
Об услуге «Виртуальная
АТС»
Сценарии вызовов, IVR, короткие номера сотрудников,
запись разговоров и многие другие функции становятся
доступны сразу после подключения услуги.
За развитие платформы ВАТС отвечает ТТК. Таким
образом, все новые функции становятся сразу доступны
для использования.
Виртуальная АТС заменяет собой полноценную АТС
бизнес-класса без капитальных затрат

4.

СРАВНЕНИЕ С КЛАССИЧЕСКОЙ ОФИСНОЙ АТС
ВИРТУАЛЬНАЯ АТС ТТК
Капитальные затраты – отсутствуют
Поддержка и функциональное развитие – зона
ответственности ТТК
Наличие SLA как по услугам связи, так и по
работе ВАТС
Поддержка 24х7 – бесплатно
Платежи за разработку новых функций –
отсутствуют
Расширение количества готовых интеграций –
бесплатно
Наличие квалифицированного технического
персонала в штате – не требуется
КЛАССИЧЕСКАЯ («ЖЕЛЕЗНАЯ») УПАТС
Необходимость капитальных вложений
Поддержка и функциональное развитие – зона
ответственности клиента
Отсутствие SLA по работе УПАТС
Поддержка 24х7 от вендора – платная услуга
Новые функции АТС – требует покупки
дорогостоящих лицензий на ПО, либо полной
замены АТС
Расширение количества готовых интеграций –
нет
Необходимо
наличие
квалифицированного
технического персонала в штате
Высокий уровень отказоустойчивости, быстрый запуск и отсутствие капитальных затрат делают
Виртуальную АТС одним из наиболее выгодных решений в области построения офисной телефонии

5.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ «ВИРТУАЛЬНОЙ АТС»
ФУНКЦИИ АТС
IVR – автоматизированное голосовое
меню
Короткая нумерация – внутренние
номера сотрудников
Сценарии
обработки
вызовов
–
различные сценарии распределения
входящих вызовов по группам, отделам
или сотрудникам
Запись вызовов – выборочная или
полная запись вызовов пользователей
ВАТС
Полный набор классических функций
УПАТС
(АОН,
удержание/ожидание
вызова,
перевод
звонка
(с
консультацией или без), голосовая почта
и др.)
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
СОТРУДНИКОВ
РАБОТЫ
Интеграция с внешними системами (в том
числе, готовые модули интеграции) –
возможность обработки вызовов в ВАТС
прямо из CRM. Основные кейсы:
Открытие
карточки
клиента
или
создание нового контакта;
Загрузка записей вызовов в CRM;
Соединение
со
«знакомым»
сотрудником;
Объединение
статистики
ВАТС
и
аналитики CRM – контроль воронки
продаж с первого контакта с клиентом
Интеграция с мобильной связью (FMC) –
возможность
использования
всего
функционала ВАТС с мобильного телефона
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Заказ обратного звонка из очереди –
возможность заказать обратный звонок во
время очереди на линии
SMS-сервисы (SMS-визитка и SMS-извинение)
– возможность направить клиенту текстовое
сообщение с координатами компании, либо
принести
извинения
за
длительное
ожидание
(заказ
обратного
звонка
произойдет автоматически)
Интеграция с Telegram – возможность
направить клиенту информацию в Telegram
А также: готовые интеграции с коллтрекинг-системами, функции расширенной бизнес-аналитики, и
многое другое. Потребление услуги – из облака ТТК, из отдельной инсталляции в облаке ТТК или
отдельной инсталляции в инфраструктуре клиента.

6.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
РЕШЕНИЯ ТТК
ВИРТУАЛЬНАЯ АТС
УСЛУГИ СВЯЗИ
Коэффициент
доступности
по
услугам связи выше, чем в среднем
по рынку
Широчайшая география
Персональное обслуживание
Привлекательные тарифы
Гибкая система скидок
Наиболее функционально развитое
решение,
по
сравнению
с
«классическими» АТС
Большое число готовых модулей
интеграции с CRM/ERP-системами –
объединение ВАТС и CRM «в два клика»
Постоянное функциональное развитие
сервиса
Интуитивно
понятный
интерфейс
личного кабинета – удобство управления
услугой
Возможность работать по постоплатной
схеме взаиморасчетов

7.

ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНИМИ
СИСТЕМАМИ
✓ Увеличение эффективности работы отдела
продаж. Сокращение времени на работу с
контактом в среднем на 15 минут.
✓ Контроль работы сотрудников отдела
продаж. Возможность отследить статус по
работе с клиентом до первого обращения в
компанию.
✓ Оценка эффективности рекламных кампаний
– прямо в CRM.

8.

ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНИМИ
СИСТЕМАМИ – ГОТОВЫЕ
ИНТЕГРАЦИИ
+ API…

9.

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ
ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА
✓ SMS-извинение за пропущенный звонок.
✓ SMS-визитка с контактами компании.
✓ Заказ обратного звонка из очереди.
✓ Интеграция с Telegram

10.

Динамический и статический
коллтрекинг
✓ Интеграция с крупнейшими коллтрекингсистемами.
✓ Динамический и статический коллтрекинг.
✓ Возможность
аналитики
рекламных
компаний с детализацией до конкретного
клиента.

11.

ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ
Абонентская плата – 490 рублей в месяц
Включено профилей сотрудников – 3
Максимальное число профилей – 3
Доступные функции:
Подключение городского номера
IVR
Внутренние номера сотрудников
История вызовов
Черный список
Сценарии распределения вызовов
(«По очереди»)
КОМПАНИЯ
ОТДЕЛ
БАЗОВЫЙ
Абонентская плата – 850 рублей в месяц
Включено профилей сотрудников – 3
Максимальное число профилей – 25
Стоимость дополнительного профиля – 140
руб./мес.
Интеграция с внешними системами – 700
руб./мес.
Доступные функции (в дополнение к ТП
«Базовый»):
Запись вызовов (1000 руб./мес.)
Настройка расписания
Объединение сотрудников в группы
Аудиоконференции
Подключение
номеров
других
операторов
Модуль расширенной статистики (500
руб./мес.)
SMS-визитка и SMS-извинение (500
руб./мес.)*
Дополнительные сценарии обработки
вызовов (платные опции)
Абонентская плата – 1800 рублей в месяц
Включено профилей сотрудников – 3
Максимальное число профилей – 100
Стоимость дополнительного профиля – 130
руб./мес.
Интеграция с внешними системами – 700
Доступные функции (в дополнение к ТП
«Расширенный»):
Запись вызовов (2000 руб./мес.)
Ручной перехват, удержание и перевод
вызова
Аудиоконференции
Модуль
расширенной
статистики
(бесплатно)
SMS-визитка и SMS-извинение (50
рублей в месяц)*
Полноценная офисная АТС с набором расширенных функций и SLA
от 490 рублей в месяц
* Услуги по отправке SMS-оповещений, а также услуги телефонной связи, - тарифицируются отдельно