6.26M

Category:

internet

Онлайн-консультант и сайтфон

1.

Онлайн-консультант и сайтфон:
генерируем максимум лидов
правильной настройкой
Анна Куклюгова
Руководитель отдела консалтинга CoMagic

2.

Продолжительность 45 минут.
Презентация и запись будут отправлены вам на почту.
Вопросы в конце вебинара в группе вконтакте.

4.

Исследование каналов коммуникации
CoMagic и Google

5.

Кейс клиента (недвижимость)
Онлайн-консультант приносит
23% от всех качественных обращений

Внедрение онлайн-консультанта
Кейс клиента: внедрение онлайн-консультанта
Общее кол-во качественных обращений
Обращения через онлайн-консультант
Онлайн-консультант
отключен
(в середине недели)
1
2
3
4
5
6
7

7.

Кейс клиента: внедрение онлайн-консультанта
нлайн-консультанта
Общее кол-во качественных обращений
Обращения через онлайн-консультант
1
2
3
4
5
6
7
8

8.

Кейс клиента: дисциплина операторов
Ключевой момент – время ответа на первое сообщение посетителя не более10 секунд;
Операторы должны быть оснащены скриптами и всей необходимой информацией

9.

Онлайн-консультант:
настройки

10.

Что такое баннер онлайн-консультанта?
Онлайн-консультант
Обратный звонок
Заявка

11.

Онлайн-консультант

12.

Как включить баннер на сайте?

13.

Чаты – обязательные настройки
Добавление операторов чата.

14.

Чаты обязательные настройки

15.

Обращаем внимание на фото оператора

16.

Обращаем внимание на имя оператора

17.

Чаты - дополнительные настройки

18.

Чаты – удерживающие сообщения

19.

Чаты – шаблоны ответов оператора

20.

Чаты – распределение чатов
1. Все активные операторы (по умолчанию)
2. Согласно правилам обработки

21.

Чаты – правила обработки чатов

22.

Чаты - автоприглашения

23.

Обращаем внимание на приветственное
сообщение

24.

Кейс клиента: алгоритм показа онлайнконсультанта
Конверсия в чат с
автоприглашением
при загрузке
Конверсия в чат с
автоприглашением
Через 7 секунд
Конверсия в чат после
отключения
автоприглашения
Конверсия в чат после
отключения
автоприглашения

25.

Обратный звонок

26.

Заявки

27.

Оператор всегда на связи
Все приложения можно скачать на нашем сайте
https://www.comagic.ru/support/download/

28.

Чаты – рабочее место оператора

29.

Как приходит новый чат?
Посетитель кликнул на баннер чата на сайте:
Оператор видит всплывающее уведомление:

30.

Что делать, если оператор упустил
уведомление?

31.

Что делать, если оператор упустил
уведомление?

32.

Опции во время чата

33.

Заявки

34.

Чаты – мобильная версия
Android
iOS

35.

Отчеты по чатам

36.

Отчеты по обратному звонку

37.

Отчеты по заявкам

38.

Что такое CoMagic.Сайтфон?

39.

Что такой сайтфон?
Звонок для посетителя является бесплатным
Сайтфонтм – это мгновенный
обратный звонок с сайта
Что он дает? Автоматический обратный звонок
посетителю в течении нескольких секунд, после
того как тот отправил заявку

40.

Алгоритм работы
1
Посетитель вводит свой
номер телефона
CoMagic.Сайтфон соединяет
клиента и оператора

41.

Алгоритм работы
Посетитель вводит свой номер телефона
2
5-10 секунд
на соединение
CoMagic.Сайтфон соединяет
клиента и оператора

42.

Как это выглядит на сайте

43.

Первые настройки:
с чего начать?

44.

Активация

45.

Общие настройки

46.

Первые настройки:
внешний вид

47.

Внешний вид: форма и цвет

48.

Внешний вид: расположение и call-to-action

49.

Внешний вид: расположение и call-to-action

50.

Первые настройки:
место и график работы

51.

Устройства

52.

График показа

53.

Гибкие возможности обработки
звонка

54.

От чего зависит набор супер-способностей?
Сервис
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Звонок через сайтфон принимается
только на ваш персональный номер или
группу номеров.
Возможности ВАТС по
переадресации и обработке
вызовов всецело распространяются
и на звонки через Сайтфон: их
можно принимать по правилам,
заданным на указанном
виртуальном номере, или выбрать
для обработки звонков любой
сценарий. Можнов том числе
воспользоваться недавно
появившейся операцией сценария
«Сегментация» (это когда звонок
посетителя сайта обрабатывается в
зависимости от целевого сегмента,
в который он попал).
Дополнительно ко всем
возможностям ВАТС вы
можете настроить прием
звонков через Сайтфон в
соответствии с рекламной
кампанией, к которой
привязывается посетитель
сайта — то есть звонок от
него будет идти на
отображаемый в это время на
сайте номер.
Виртуальная
АТС
Коллтрекинг
Возможности
работы
Сайтфона

55.

Номер телефона
1

56.

Переадрессация
2

57.

Сценарии Виртуальной АТС
3

58.

Настройки рекламной кампании
4

59.

Дополнительные возможности
5

60.

Сайтфон - аналитика

61.

Аналитика: настройка отчета

62.

Аналитика: настройка отчета

63.

FAQ

64.

Кто платит за звонок?
Клиент, использующий сервис (владелец сайта)
Для посетителя сайта, оставившего заказ на обратный
звонок, соединение и сам звонок – бесплатный.
Тарификация
Для соединения необходимо 2 «плеча»:
-
Отзвон абоненту (2 руб. /мин),
отзвон оператору (зависит от тарифа и устройства переадресации;
например, на наши SIP-линии переадресация бесплатная)

65.

Сайтфон и генератор звонка: отличия
Сайтфон – это полноценный независимый сервис обратного звонка.
Генератор звонка – это всплывающий поп-ап, который возникает при
попадании клиента в сегмент (условие настраивается при уходе с
сайта или сразу же при вхождении в сегмент).