Системный анализ автошколы "Светофор"

1.

Системный анализ
ООО "Автошкола СВЕТОФОР"
Руководитель:
Выполнили:
Заграновская А. В.
Камбагир А. Д.
Плинер М. Е.
Солуянова Н. П.
Иванова О. С.
Румянцева Т. Ю.

2.

ООО "Автошкола СВЕТОФОР"
• Основатель сети «Светофор» –
Догаев Виктор Васильевич, годы
жизни 01.01.1936 – 23.05.2013,
дата основания компании 1989 г.
На сегодняшний день бренду
«Светофор» 29 лет.

3.

МСХ (Часть 1. Функция, входы и выходы)
Системные
характеристики
Физическое
Системное измерение
Динамическое
Контрольное
Прогнозное
Вас научат правильно сидеть за рулем автомобиля, выбирать безопасную скорость движения, соблюдать дистанцию и интервал, уверенному
маневрированию в условиях интенсивного дорожного движения
Функция
Входы
Выходы
Продажа аппаратно-программных
комплексов аудио- и видеонаблюдения;
открытие страховой компании; помощь в
прохождении медкомиссии
Динамика по набору: становится всё
больше учениц, соотношение с учениками
Ученики, желающие открыть ту или иную
69 к 31. Среди обучающихся от 17 до 70 лет
категорию водительских прав либо
22,3% моложе 25, 38,7% моложе 30, 30,6%
восстановить утраченные навыки
моложе 40, 6,4% моложе 50, 2,5% моложе
управления автомототранспортом
60 и 0,5% моложе 70 лет. Отдельно
проводится обучение для спецслужб
Новые ученики, изучившие отзывы
выпускников, большее количество
поступающих по сравнению с другими
автошколами
Жители новых
районов, где
открываются
филиалы
В 2013 году компания "ООО Автошкола
Светофор" заняла 2-е место среди лучших
Повышение
молодых компаний Санкт-Петербурга по
процента сдавших
версии "Делового Петербурга". Олег
Автошкола "Светофор" существует в
экзамен в ГИБДД
Сдали экзамен с первого раза 15%, со
Тиньков: "Очень хорошо, что такая школа
Санкт-Петербурге с 1989 года и ведёт
среди общего
второго 30%. Расширение компании:
есть, потому что создаётся впечатление,
подготовку и переподготовку водителей
количества
обучение на автомобилях с АКПП; продажа когда едешь по российским дорогам, что
автомототранспорта всех категорий: ""А"" сдававших;
аппаратно-программных комплексов
все права покупают последнее время
мотоциклы; ""В"" - легковые автомобили;
открытие курсов
аудио- и видеонаблюдения,
только. Хорошо, что есть школа, где ещё и
""С"" - грузовой автотранспорт; ""D"" экстремального
стимулирование потенциальных клиентов
учат вождению". Высокий процент
автобусы; ""E"" к ""В"" - прицепы к
вождения;
различными скидками, акциями и
сдавших экзамен в ГИБДД среди общего
легковым а/м; а также переподготовку с
поддержание
бонусами; поддержка сайта
количества сдававших, большое
одной категории на другую.
репутации
количество положительных отзывов,
добросовестной
поддержание хорошей репутации,
школы
страхование клиентов от неуспешной
сдачи

4.

МСХ (Часть 2. Процессор)
Процессор
Последовательность
Оснащение
Катализатор
Субъект труда
Автошкола успешно прошла проверку
соответствия учебно-материальной базы и
получила заключение ГИБДД с разрешением на
проведение обучения по новой программе.
Дистанционное обучение и техподдержка этой
Поддержка сайта на
Существует промежуточная форма контроля
системы, сервис удержания клиентов в виде
аутсорсинге, ведение канала
успеваемости обучающихся в виде школьного
возможности бесплатного звонка от автошколы
на YouTube
экзамена и по теории, и по вождению, однако и
сами экзамены, и пересдачи платные.
Оперативное реагирование на изменения в
законодательстве
Автомобили с МКПП и АКПП, находящиеся в
собственности автошколы или инструкторов,
учебные классы и офисы в удобно
расположенных арендованных помещениях
почти во всех районах города, плакаты с
дорожными знаками, манекены для занятий по
основам медицинских знаний и оказания первой
медицинской помощи, автотренажёры,
арендованная закрытая площадка для
первоначального обучения вождению,
необходимая учебная литература
Открывать филиалы в
Наличие дочерней
новых районах первыми;
автошколы для спецслужб,
открытие или аренда
автомобили с АКПП,
новых площадок для
внедрение новых
Новое оснащение, новые тренажёры, но в
обучения вождению с
коммуникаций (оснащения):
недостаточном количестве и за дополнительную
целью уменьшить
новые тренажёры,
плату; большинство автомобилей - частные
количество
компьютеры, позволяющие
одновременно
подготовить учеников к
находящихся рядом
механизму сдачи экзамена в
автомобилей,
ГИБДД
обновление автопарка
Достойная оплата труда специалистов и
Постоянные улучшения,
руководства; школа существует более четверти участие в конкурсах, работа
века и имеет хорошую репутацию
рядом с домом
Высококвалифицированные преподаватели и
инструкторы
Следить за
законодательством,
поддерживать и
повышать уровень
обучения
Хороший уровень зарплаты и условий труда,
использование разнообразных способов
нематериального стимулирования
Совершенствование
системы
стимулирования
Аутсорсинг: преподаватель
Привлечение молодых и
по медицине прогрессивных
Высокие требования к сотрудникам
приглашённый; несколько
специалистов; набор
(водительский стаж, образование, опыт работы)
лет назад был скандал,
сотрудников в новые
связанный с коррупцией
филиалы

5.

Анализ внутренней среды на основе
функций. Производство
Наименование
факторов
Сильные стороны
Оценка
Слабые стороны
Оцен Общая
ка
оценка
Сторона
1. Производство
1.1 Закупка
1.2 Контроль
качества
Проводят внутренние
экзамены
1.3 Состояние
оборудования
Новое качественное
оборудование
1.4 Технология
производства
Ведёт подготовку и
переподготовку водителей
автомототранспорта всех
категорий: ""А"" мотоциклы; ""В"" легковые автомобили; ""С""
- грузовой автотранспорт;
""D"" - автобусы; ""E"" к
""В"" - прицепы к легковым
а/м; а также
переподготовку с одной
категории на другую
Нормирован
ная сумма
Ранг
Скорректиров
анная оценка
0,25
2,5
1,00
0
0
0
4
2
Сдали экзамен с первого
раза 15% учеников, со
второго - 30%
-5
5
-
0,333333333
2
4
Нехватка различного
оборудования, также
тренажеры - платные
-3
4
+
0,25
3
4
Всего один автомобиль с
АКПП, хотя сейчас растёт
спрос именно на такой
вид обучения
-3
4
+
0,416666667
1

6.

Анализ внутренней среды на основе
функций. Маркетинг
2. Маркетинг
2.1 Цена
Постоянные скидки на
обучение. Цена
соответствует качеству
Постоянно вводят новые
технологии, следят за
2.2 Изучение рынка
изменением
законодательства
3
-5
4
2.3 Реклама
Реклама на автомобилях
школы, контекстная
реклама по запросам,
высокие рейтинги на
сайтах с независимыми
отзывами
2.4 Продукт
Образование с
использованием комп.
технологий
2
2.5 Продвижение
Свой сайт, группа ВК
3
2.6 Распределение
СПб (все районы) и ЛО
продукта
В итоге оказывается выше,
чем указано в рекламе, изза платных пересдач и
"необязательной" доплаты
за ГСМ
0,25
2,5
5
-
0,2
2,5
4
+
0,1
5,5
4
Некоторые отзывы
слишком очевидно
написаны самими
сотрудниками, что может
отпугнуть внимательных
потенциальных клиентов
-3
4
+
0,2
2,5
Сроки не соответствуют
указанным в договоре
(слишком быстро)
-5
5
-
0,266666667
1
3
+
0,133333333
4
4
+
0,1
5,5
4
Пока что не очень освоен
север города
-1
-0,33

7.

Анализ внутренней среды на основе
функций. Финансы и кадры. Итог
3. Финансы
Имеет свою аудиторию в
3.1 Рентабельность частности из-за того, что
давно существует (с 1989 г.)
1
3.2 Финансовое
состояние
Очень много конкурентов,
в последнее время стало
меньше учеников
Плачевное
4.1 Условия
3
4.2 Поощрение
Присутствует
нематериальное
стимулирование труда в
виде конкурсов,
возможность проведения
доп. курсов и доп. занятий.
4
Зарплата формируется,
исходя из загруженности:
тем самым может быть
некачественное обучение
4
-3
3
-
0,5
1,5
-3
3
-
0,5
1,5
0,333333333
1
4. Кадры
Возможность составлять
удобный график работы и
совмещать с другой
деятельностью
0,166666667
-4
4
-
1
1
4
+
0
2
Итог:
-3,00
-4,00
-1,67

8.

Профиль внутренней среды

9.

Внешняя среда макроуровня

10.

Внешняя среда макроуровня

11.

Внешняя среда микроуровня

12.

Динамический норматив
2015 год
2016 год
4040
3268
1
0,80891
6
0
5
5
15300
18068
2
1,18092
4
1
3
2
483
598
3
1,2381
3
1
2
0
Кол-во учеников
(вход) (чел.)
612
721
4
1,1781
5
0
2
1
Фонд заработной
платы персонала
(тыс. руб.)
1260
1800
5
1,42857
1
1
0
-4
Численность
персонала (чел.)
28
36
6
1,28571
2
0
0
-4
Сумма
3
12
Показатели
Чистая прибыль
(тыс. руб.)
Реализация
продукции
(выручка) (тыс.
руб.)
Кол-во сдавших
(выход) (чел.)
Эффективность =
0,2
Темп
роста
Фактический
ранг
Выполненные
Инверсии bi = r(фпi) нормативные
(mi)
r(днi)
соотношения (ai)
Нормативный
ранг

13.

Исследование проблем организации

14.

Исследование целей и стратегий
организации. SWOT-анализ

15.

Анализ текущей функциональной
стратегии с помощью
морфологической таблицы

16.

Дерево целей
1. Увеличить количество сданных экзаменов на 10% к 2019 г.
(1)
2.2. Реорганизовать кадровую систему
(0,4)
2.1. Улучшить качество обучения
(0,6)
3.2.1. Провести переаттестацию и уволить
неквалифицированный персонал
(0,7) [0,28]
3.1.1. Увеличить количество часов практики на 20%
(0,75) [0,45]
3.1.2. Увеличить количество часов при обучении
на тренажерах на 10%
(0,25) [0,15]
1
1. Администратор
1.1. Директор
2.1
2.2
3.1.1
3.1.2
3.2.2. Отправить на курсы повышения
квалификации
(0,3) [0,12]
3.2.1 3.2.2
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
1.2. Секретарь
2. Бухгалтерия
Х
3. Преподаватели
3.1 Теории
Х
Х
3.2 Практики
Х
Х
Х
Х

17.

Исследование структур организации
1
1. Администратор
1.1. Директор
2.1
2.2
3.1.1
3.1.2
3.2.1
3.2.2
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
Х
1.2. Секретарь
2. Бухгалтерия
Х
3. Преподаватели
3.1 Теории
Х
Х
3.2 Практики
Х
Х
Х
Вывод по анализу структуры управления:
Административный персонал
Нехватка
Мастера производственного обучения вождению
Избыток

18.

Исследование процессов в организации
Критический путь: А12, А23, А34, А45, А56, А67, А78, А89, А910. Его длина 26 недель.
Вывод: наибольшее время обучения должно составить 26 недель – ровно полгода.

19.

Обобщение результатов системного
исследования
Необходимые меры:
1.
Серьезно увеличить темпы роста чистой прибыли.
2.
Увеличить темпы роста реализации продукции.
3.
Немного увеличить количество учеников, не потеряв в
количестве сдавших экзамен (в процентном соотношении).
4.
Сильно замедлить темпы роста численности персонала,
соответственно, и фонда заработной платы.

20.

Спасибо за внимание!