Человеческое общение. К лекции №5

1.

2.

3.

•Человеческое общение на 7 % является
вербальным (слова и фразы), на 38 % вокальным
(интонация, тон голоса, др. звуки), на 55 % невербальным.
•Вербальные способы используются для передачи
фактической информации, а невербально
передаются эмоции и чувства собеседников.

4.

Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация – это
взаимодействие, осуществляемое с
помощью сопровождающих (или
замещающих) речь несловесных
сигналов (жесты, мимика, внешний
вид, поведение говорящего,
дистанция до собеседника и др.).

5.

Система невербалики
тон голоса
тембр
высота
скорость
интонация
внешний вид
одежда
поза
выражение вашего лица
улыбка или ее отсутствие
взгляд
движения
походка
глубина и скорость дыхания
жесты во время беседы
кивки и мотания головой
направление рук и ног
прикосновения во время беседы
рукопожатия и объятия и.д.

6.

7.

Визуальная система
Включает:
• жесты;
• мимику, позы;
• кожные реакции (покраснение, побледнение,
потоотделение);
• пространственно-временную организацию общения;
• контакт глазами (визуальный контакт);
• вспомогательные средства общения, в т. ч.: подчеркивание
или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола,
возраста, расы), использование средств преобразования
природного телосложения (одежда, прическа, косметика,
очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.

8.

Акустическая система
подразделяется на следующие аспекты:
• паралингвистическая система (система
вокализации, т. е. темп голоса, его
диапазон, тональность);
• экстралингвистическая система (включение
в речь пауз, а также других средств, как-то:
покашливание, смех, плач, темп речи).

9.

Тактильная и ольфакторная
системы
• Тактильная система - прикосновения,
пожатие рук, объятия, поцелуи.
• Ольфакторная система - приятные и
неприятные запахи окружающей среды,
естественные и искусственные запахи
человека.

10.

11.

12.

Проксемика - область изучения
индивидуального поведения,
занимающаяся нормами
пространственной
и временной организации
общения. Это понятие ввел
американский антрополог Э. Холл
в начале 1960-х гг.
Проксемика – это расположение
партнера в пространстве в
процессе коммуникации.

13.

Зоны
1. Интимная зона (от 15 до 45 см).
Из всех зон эта – самая главная. Только самым
близким позволено в нее вторгаться.
2. Личная зона (от 46 см до 120 см).
На таком расстоянии от окружающих мы стоим на
вечеринках, официальных приемах или на работе.
3. Социальная зона (от 120 до 400 см).
Если мы встречаемся с посторонними (сантехник,
почтальон, продавец), то предпочитаем, чтобы они
держались именно на таком расстоянии от нас.
4. Публичная зона (свыше 400 см).
Когда мы обращаемся к большой группе людей, то
предпочитаем расстояние для нас наиболее
предпочтительнее.

14.

Пространственные зоны у горожан и
сельских жителей
Тем, кто вырос в малонаселенной сельской местности,
требуется больше пространства, чем жителям
переполненных столичных городов. Наблюдение за тем,
как человек протягивает руку для рукопожатия, сразу же
делает ясным, живет ли он в большом городе или
приехал из деревни.

15.

Дистанция
Мужчины предпочитают более отдаленное
положение, чем женщины.
Уравновешенный человек подходит к
собеседнику ближе, тогда как беспокойные,
нервные люди держаться дальше. Люди
общаются на большом расстоянии с
собеседниками, обладающими более
высоким статусом.

16.

Дистанция
• Дистанция - расстояние при общении.
Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное
положение отрицательно сказываются на
общении.
• Чем ближе находятся люди друг к другу, тем
меньше они смотрят друг на друга, и
наоборот.

17.

Поза
•Человеческое тело способно принять около
1000 различных устойчивых положений (поз).
•Главное смысловое содержание позы состоит
в размещении индивидом своего тела по
отношению к собеседнику.
•Это размещение свидетельствует либо о
закрытости, либо о расположении к общению.
•Лучший способ добиться взаимопонимания с
собеседником - это скопировать его позу и
жесты.

18.

Поза
Cкрещенные на груди руки с
вертикально
выставленными
большими пальцами рук.
Эта поза передает двойной сигнал первый
о
негативном
или
оборонном
отношении
(скрещенные руки) плюс чувство
превосходства
(выраженное
большими пальцами рук). Человек,
прибегающий к этому жесту,
обычно поигрывает одним или
обоими пальцами, а для стоячего
положения характерно покачивание
на каблуках.

19.

Типичное, стандартное
скрещивание рук является
универсальным жестом, почти
повсюду обозначающим
оборонное
или негативное состояние
человека.
Если кроме скрещивания рук на
груди, человек еще сжимает
пальцы в кулак - это говорит о
его враждебной и
наступательной позиции. Часто
это сопровождается
стиснутыми зубами и
покрасневшим лицом, и в таком
случае может последовать
словесное или физическое
нападение.

20.

Неполное скрещивание рук,
при котором одна рука
помещается поперек тела,
закрепившись за другую руку.
Так получается барьер.
Человек часто использует
барьер из рук, находясь в
обществе незнакомых людей,
или при отсутствии
уверенности в себе.
Человек держит самого себя
за руки. Такой неполный барьер
используется людьми,
стоящими перед большой
аудиторией при получении
награды или при произнесении
речи.

21.

Перекрещивание ног
является
признаком негативного или
оборонного отношения
человека.
Скрещивание рук
свидетельствует
о более негативном
настрое
человека, чем скрещивание
ног, и
скрещенные руки более
явно бросаются в глаза.
Когда закинутая нога на
ногу
сопровождается еще и
скрещиванием рук на груди,
это
означает, что человек
"отключился" от
разговора

22.

Закладывание ноги на
ногу с фиксацией ноги
руками. Человек с
быстрой реакцией,
которого очень
трудно переубедить в
споре, часто
сидит закинув нога на ногу
и обхватив ногу руками.
Это признак
твердого, упрямого
человека, к которому нужен
специальный подход для
достижения общего
языка.

23.

Выражение
готовности у
сидячего
человека.
Агрессивная поза
готовности,
человек
открывает
область сердца и
горла, выказывая
невербально
бесстрашие. Это
поза может быть
более усилена,
если человек
расставляет
широко ноги или
сжимает пальцы в
кулаки.
Позы готовности, сигнализирующие о
желании закончить разговор или
встречу, выражаются подачей корпуса
вперед, при этом обе руки лежат на
коленях, или обе руки держатся за
боковые края стула. Если любая из
этих поз появляется во время
разговора, было бы разумно с вашей
стороны взять инициативу в свои руки
и первым предложить закончить
беседу.

24.

Закладывание рук за
голову –
«Может быть когданибудь вы
станете таким же
преуспевающим, как я».
Человек не только
чувствует свое
превосходство над
другими, но и
склонен поспорить.
Закладывание рук за
голову «Мы с вами абсолютно
равны».

25.

Типичная поза
критической оценки –
«Мне не нравится, что
вы говорите, и я с вами
не согласен".

26.

Важными компонентами коммуникации
являются открытость и закрытость позы:
• открытая поза определяется поворотом
корпуса и головы к собеседнику,
раскрытостью ладоней, нескрещенным
положением ног, расслабленностью мышц,
прямым взглядом в лицо,
• закрытая поза характеризуется
«отбрасыванием» корпуса назад,
скрещенным положением рук и ног,
напряженностью мышц.

27.

• Проксемическое поведение включает не
только дистанцию, но и взаимную
ориентацию людей в пространстве. В
процессе общения в условиях рабочего
кабинета со стандартным прямоугольным
столом собеседники могут занимать четыре
основных положения относительно друг
друга.

28.

Взаимное расположение в процессе общения

29.

• (а) Позиция непринужденного общения. Эта
позиция обычно используется людьми,
которые находятся в дружеских отношениях
и ведут непринужденную беседу. Эта
позиция позволяет видеть не только глаза,
но и жесты другого человека. Угол стола
представляет собой частичный барьер в
случае, если один из собеседников
начинает чувствовать угрозу, а при этом нет
территориального деления на крышке
стола.

30.

• (б) Позиция сотрудничества. Собеседники
совместно работают над одним проектом,
стремятся к взаимопониманию и
эффективному взаимодействию. Это одна
из самых удачных позиций для обсуждения
и выработки общих решений.

31.

• (в) Соревновательно-оборонительная
позиция. Такое расположение способствует тому,
что каждая сторона будет придерживаться своей
точки зрения. Стол между ними становится
своеобразным барьером. Когда люди сидят
непосредственно друг напротив друга, они
бессознательно делят стол на две части. Каждый
осознает половину стола как собственную
территорию и возражает против вторжения
собеседника.

32.

• (г) Независимая позиция. Эту позицию
занимают люди, когда они не хотят
общаться с другими людьми. Это говорит
об отсутствии интереса и даже враждебной
позиции по отношению к другим людям,
особенно если вы вторгаетесь в
территориальное владение этого человека.
Такого положения надо избегать, когда
между А и В требуется какой-либо
открытый разговор.

33.

• На создание психологического климата
существенное влияние оказывает не только
расположение собеседников за столом, но
и форма самих столов, размер стула и
различные аксессуары.

34.

• Квадратный стол (формальный) устанавливает
соревновательные или же оборонительные
отношения партнеров на переговорах.
• Квадратные столы являются идеальными для
коротких прямых переговоров или создания
отношений начальник - подчиненный.
• При этом больше всех вам будут помогать люди,
сидящие рядом. Тот, который сидит справа, будет
помогать больше, чем тот, который сидит слева.
• Наибольшее сопротивление будет оказывать
человек, который сидит непосредственно
напротив вас.

35.

• Круглый стол (неформальный) создаст
атмосферу неформального отношения и является
идеальным для ведения дискуссий среди людей,
занимающих одинаковое положение в обществе,
так как каждый человек занимает одну и ту же
территорию стола. Если убрать стол и поставить
кружком стулья, также появится атмосфера
расслабления.
• Факторы, которые как бы повышают статус
человека, следующие: размер стула и его спинки,
высота, на которой находится стул от пола, и
местоположение стула в кабинете.

36.

• Чем выше спинка стула, тем большей властью
обладает человек, и тем выше его статус. Многие
начальники сидят в кожаных креслах с высокими
спинками, в то время как посетителю они
предлагают обычные стулья с низкими спинками;
• Вращающиеся стулья и стулья на
колесиках позволяют обладателю стула иметь
некоторую свободу движения, когда он находится
в затруднительном положении. Обычные стулья
не дают такой свободы движений, и отсутствие
движения компенсируется различными жестами,
которые могут выдать человека и показать его
собеседнику, что он думает и что чувствует на
самом деле.

37.

Походка
• выполняет ряд функций: регулирует
пространство помещения, информирует о
текущем состоянии человека, о чертах
личности.
• Походка в меньшей степени, чем другие
элементы поддается регуляции, поэтому на
ее основе можно судить об устойчивых
индивидуальных характеристиках человека.

38.

Психологическая трактовка походки
• ритмичная походка свойственна человеку
воодушевленному, она может свидетельствовать
о хорошем настроении;
• размашистая походка при среднем и малом росте
— свидетельство целеустремленности,
активности;
• короткие и мелкие шажки часто присущи
расчетливому человеку, умеющему держать себя
в руках;
• прерывистая, спотыкающаяся походка —
показатель неуверенности, скованности, робости;
• волочащаяся походка может говорить и о плохом
настроении, и об отсутствии заинтересованности.

39.

Контакт глаз
• Обычно под контактом глаз понимается
обмен взглядами, время фиксации взгляда
на партнере и направление взгляда. На
развитие контакта глаз влияет множество
факторов: пол, возраст, личностные
особенности, степень знакомства
партнеров, система отношений между
ними, ситуация общения и др.

40.

• При нормальном развитии отношений
люди смотрят друг друга от 30 до 60% всего
периода общения. Если два человека время
делового разговора смотрят друг на друга
больше 60% времени, то они, скорее всего,
больше заинтересованы в личности
партнера, чем в предмете контакта.

41.

Деловой взгляд
•Когда вы ведете деловые
переговоры, представьте
себе, что на лице
собеседника начерчен
своеобразный треугольник.
•Сосредоточив свой взгляд
внутри этой зоны, вы
произведете впечатление
человека серьезного.
•Если ваш взгляд не будет
опускаться ниже уровня
глаз собеседника, вы
сможете держать ход
беседы под контролем

42.

Неформальный взгляд
•Когда взгляд собеседника
опускается ниже уровня
глаз партнера, возникает
дружеская атмосфера.
•Эксперименты показали,
что во время
неформального общения
на лице собеседника также
можно выделить
треугольную зону.
•В этом случае она
располагается между
глазами и ртом
собеседника

43.

Интимный взгляд
•В этом случае взгляд
может скользить по лицу
собеседника, опускаться
на подбородок и другие
части тела.
•Мужчины и женщины
используют такой взгляд,
чтобы показать свою
заинтересованность друг
в друге. Если человек
заинтересован в вас, то
он вернет вам такой же
взгляд.

44.

Опущенные веки
•Если человек, с которым вы
разговариваете, опускает веки, то
он пытается исключить вас из поля
своего зрения, потому что ему
стало с вами скучно и неинтересно
или он почувствовал свое
превосходство.
•Если человек ощущает свое
превосходство, то подобный жест
сочетается с откинутой назад
головой и долгим взглядом.

45.

Контроль над взглядом собеседника
•Чтобы установить полный
контроль над взглядом
собеседника, используйте
ручку или указку, чтобы
указывать на что-то(рис.1).
•Если же вам больше не
нужно, чтобы человек смотрел
в том же направлении,
поднимите ручку на уровень
глаз собеседника(рис.2).
Рис.
1
Рис.2

46.

Жесты
• Термин «жесты» понимается как движения
рук или кистей рук, но зачастую
используется для обозначения всех
движений тела, в том числе мимики,
пантомимики (партнер достает
определенный предмет, открывает дверь,
закуривает и т.п.). В таком случае для
обозначения собственно движений рук
употребляется термин «жестикуляция».

47.

• Жесты рассматриваются как внешние
проявления внутреннего состояния
человека, при этом они несут информацию
не только о психологическом состоянии
человека, но и об интенсивности
переживания. В коммуникационном
процессе жесты сопровождают речь или
заменяют ее, при этом они говорят об
отношении человека к какому-то лицу,
событию, предмету.

48.

• Согласно самой широкой классификации,
жесты подразделяются на естественные
(спонтанные) и искусственные (жесты
глухонемых, профессиональные жесты
дирижеров, биржевиков и др.).

49.

Жесты
• Во всех культурах есть основные сходные
жесты, среди которых можно выделить:
• коммуникативные (жесты приветствия,
прощания, привлечения внимания,
запреты, утвердительные, отрицательные,
вопросительные и т.д.);
• модальные, т.е. выражающие оценку и
отношение (жесты одобрения,
удовлетворения, доверия и недоверия и
т.п.);
• описательные - те, которые имеют смысл
только в контексте речевого высказывания.

50.

• Вариативность и многофункциональность
жестов связана с различиями культур, в
которых они функционируют, один и тот же
жест может быть интерпретирован поразному. Так, удар ладони партнера в
момент или после произнесения фразы
«говорит» египтянину или сирийцу о том,
что собеседнику понравилась сказанная
шутка, острая фраза, а европеец то же
движение рук воспримет как проявление
неуважения.

51.

• Жесты-символы - очень ограничены
рамками той или иной культуры или
местности, и являются самыми простыми
приемами невербального общения.
• Жесты-иллюстраторы - используются для
пояснения сказанного (например
указание рукой), также являются
простыми приемами невербального
общения.
• Жесты-регуляторы - играют важную роль
в начале и конце беседы. Один из таких
жестов-регуляторов - рукопожатие.
Это традиционная и древнейшая форма
приветствия. Эти жесты являются более
сложными приемами невербального
общения.
• Жесты-адапторы- сопровождают наши
чувства и эмоции. Они напоминают
детские реакции и проявляются в
ситуациях стресса, волнения, становятся
первыми признаками переживаний нервное перебирание одежды,
постукивание ногой, ручкой и т.д.

52.

Жесты
Существуют три основных
положения головы. Первое Собирание несуществующих
ворсинок. Когда человек не согласенпрямая голова. Это положение
с мнением или отношением других головы характерно для
людей, но не решается высказать человека, нейтрально
свою точку зрения, он проделываетотносящегося к тому, что он
слышит. Когда голова
жесты, которые называются
наклоняется в сторону, это
жестами вытеснения, т.е. они
говорит о том, что у человека
проявляются вследствие
пробудился интерес. Если
сдерживания своего мнения.
голова наклонена вниз, это
говорит о том, что отношение
человека отрицательное, и
даже осуждающее

53.

Жесты
Рука прикрывает рот и большой палец
Заложение дужки оправы в рот.
прижат к щеке, в то время как мозг на
Используется при обдумывании
уровне подсознания посылает сигналы
своего решения. Люди, носящие
сдержать произносимые слова. Если
очки, могут пользоваться еще
этот жест используете
одним способом, дающим им
человеком в момент речи, это
возможность выигрывать время
свидетельствует о том, что он
- это постоянное снимание и
говорит неправду. Однако, если он
надевание очков, протирание
прикрывает рот рукой в тот момент,
линз.
когда вы говорите, а он слушает, это
означает, что он чувствует, как вы
лжете!

54.

Почесывание и потирание
уха. Жест говорит о том,
что человек наслушался
вдоволь и хочет, возможно,
высказаться.
Почесывание шеи. В этом
случае человек почесывает
указательным пальцем
правой руки место под
мочкой уха или же боковую
часть шеи. Этот жест
говорит о сомнении и
неуверенности человека."Я
не уверен, что я с вами
согласен".

55.

Оттягивание воротничка.
Десмонд Моррис заметил, что
ложь вызывает зудящее
ощущение в нежных мышечных
тканях лица и шеи, и
требуется почесывание,
чтобы успокоить эти
ощущения.
Пальцы во рту говорят о
внутренней потребности в
одобрении и поддержке.
Поэтому, когда появляется
этот жест, необходимо
поддержать человека или
заверить его гарантиями.

56.

Выставление больших пальцев
рук говорит о властности,
превосходстве и даже
агрессивности человека.

57.

Жест "поглаживания
подбородка" означает,
что человек пытается
принять решение

58.

Жесты искренности
• Демонстрация открытых ладоней,
всплескивание руками,
разведенные руки, руки вверх.
• Сообщение: «Я ничего не
скрываю, искренен, честен и
открыт».

59.

Жесты открытости
• раскрытые руки ладонями вверх
(жест, с вязанный с
искренностью и открытостью),
• руки описывают траекторию от
своего "сердца" к "сердцу"
собеседнику. Этот жест
подчеркивает взаимосвязь
интересов,
• пожимание плечами,
сопровождающееся жестом
открытых рук (обозначает
открытость натуры),
• расстегивание «пиджака»

60.

Жесты власти
• Рубящие и забивающие
движения руками (ребром
ладони или кулаком,
ладонью плашмя),
указывание пальцем или
ладонью.
• Сообщение: «Я
категорически настаиваю на
своем и не потерплю
возражений. Я – хозяин
ситуации, будет так, как я
считаю правильным».

61.

Жесты агрессии
• Растопыривание в стороны локтей и коленей, стойка
подбоченившись (руки в боки), резкое сокращение
дистанции (лицо, плечи резко придвигаются вплотную
к собеседнику), нависание» над собеседником.
• Сообщение: «Бойтесь меня! Я большой, страшный,
сильный. Я готов к нападению. Я склонен к насилию».

62.

Жесты усталости
• Тело тяжело опирается,
прислоняется,
наваливается на
окружающие предметы,
руки подпирают голову.
• Сообщение: «Мне
скучно, я устал и хочу
расслабиться; мне не
хватает сил и нужна
поддержка».

63.

Жесты растерянности
• Отбивание ритма руками,
пальцами, предметами,
ритмичное покачивание
головой, ногами, руками.
• Сообщение: «Я растерян,
сбит с толку. Я пытаюсь
восстановить контроль над
собой и над ситуацией».
• Манера стучать пальцами,
карандашом, трясти ногой
или крутить в руках мелкие
предметы часто
раздражает окружающих.

64.

Жесты отказа от контакта. Барьерные
• Руки скрещены на груди, кисти рук сцеплены
перед собой, обе руки держат какой-нибудь
предмет.
• Сообщение: «Я отгораживаюсь от собеседника, я
не хочу общения, этот разговор для меня – тяжелая
обязанность».

65.

Жесты отказа от контакта. Скрывающие
• Прятание ладоней: сжимание кулаков, руки в
карманах, ладони спрятаны под стол, под предмет, в
подмышки или под себя. Руки сцеплены за спиной.
• Сообщение: «Я неискренен, я что-то скрываю, я
сдерживаю какой-то импульс».

66.

Жесты концентрации
Концентрация зрения
• Руки образуют «шоры» или «козырек»,
отсекая помехи в поле бокового зрения.
• Сообщение: «Я внимательно всматриваюсь
и не хочу, чтобы меня что-нибудь
отвлекало».
Концентрация слуха
• Голова повернута ухом к источнику звука,
рука образует дополнительную «раковину»
- усилитель звука.
• Сообщение: «Я внимательно
прислушиваюсь и не хочу пропустить ни
малейшего звука».
Концентрация мысли
• Руки потирают, мнут лоб и виски,
упираются в лоб или виски пальцами.
• Сообщение: «Я напряженно и
сосредоточенно размышляю».

67.

Жесты самонаказания
• Руки щиплют друг друга,
стискивают, «ломают» пальцы.
• Сообщение: «Я собой
недоволен, чувствую свою вину
и должен быть наказан»

68.

Прикосновения к лицу
Порой, когда мы слушаем
кого-то, и нам не нравится то,
что мы слышим,
подсознательно срабатывает
реакция в виде
прикосновения к уху.
• Возможный признак того,
что собеседнику не
нравится услышанное;
• Либо ложь с его стороны.
• Почесывание шеи —
сомнение, неуверенность,
несогласие с вашими
собственными словами и
др.

69.

Прикосновения к лицу
• Попытка прикрыть рот рукой –
попытка блокировать ложь;
• Оттягивание воротничка - ложь
вызывает зудящие ощущения в
лицевых мышцах, а также в
мышечных тканях шеи,
требуя почесывания для
снятия неприятного ощущения

70.

Прикосновения к лицу
• «рука к носу»: недоверие к
говорящему или собственная ложь;
• потирание глаза или надбровной
дуги — попытка блокировать ложь;

71.

Копирование поведения. Подстройка
• Когда один из собеседников
копирует язык тела другого, это
автоматически создаёт ощущение
синхронности в их действиях и
устанавливает связь между ними.
• Осторожное копирование
поведения другого человека
является наилучшим способом
создания взаимодействия: вы
скрестили руки, и я скрестил руки.
• Если Вы уже синхронизировались
с кем-то, то можете затем
разомкнуть руки, чтобы показать
свою открытость. И если Ваш
собеседник повторит данный жест,
то это ещё раз подтвердит
подсознательную связь между
Вами.

72.

Такесика
• Такесика изучает прикосновения в ситуации
общения. К такесическим средствам общения
относятся динамические прикосновения в форме
рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Использование человеком в общении
динамических прикосновений определяется
статусом партнеров, их возрастом, полом,
степенью знакомства.
• Неадекватное использование личностью
такесических средств может привести к
конфликтам в общении. Например, похлопывание
по плечу возможно только при условии близких
отношений, равенства социального положения в
обществе.

73.

Рукопожатие
• рукопожатие — одно из самых
распространенных прикосновений,
принятых в различных культурах.
• В деловой коммуникации следует
учитывать разницу во взгляде на
рукопожатие у представителей разных
культур.
• Рукопожатия как знак приветствия более
приняты у русских, чем у англичан или
американцев.

74.

• В ряде стран Восточной и Южной Азии
существуют запреты прикосновений
партнеров друг к другу во время беседы.
Например японцы считают, что касаться
собеседника может человек при полной
потере самоконтроля либо для выражения
своего дружелюбия и агрессивных
намерений. В то же время арабы,
латиноамериканцы часто касаются друг
друга в процессе диалога.

75.

Римское рукопожатие
• При данном приветствии
происходит пожатие запястья на
уровне пояса, тем самым
демонстрируется отсутствие
оружия. Это рукопожатие уходит
своими корнями во времена
Римской империи, потому что в те
времена распространилась
привычка прятать кинжалы в
рукавах, именно поэтому римляне
разработали пожатие запястья,
которое дошло и до наших дней.
Тем самым собеседники снимают
напряжение и проверяют доверие
друг друга. Это рукопожатие в
основном распространено среди
хороших друзей.

76.

Доминирующее рукопожатие
• Доминирование во время рукопожатия
осуществляется путем поворота руки
таким образом, что ладонь оказывается
повернутой вниз. Не обязательно, чтобы
ладонь была повернута строго вниз,
главное, что рука всё равно оказывается
сверху. Если Вы хотите расположить к
себе собеседника, то не следует
использовать данное рукопожатие при
приветствии, поскольку у него будут
возникать примерно следующие мысли:
"Он пытается захватить контроль над
ситуацией. Мне следует быть более
осторожным". Это типичное рукопожатие
между начальником и подчинённым.

77.

Покорное рукопожатие
• Данное рукопожатие
получается в том случае, если
Ваша рука оказалась в
положении ладонью вверх.
• Покорное приветствие
эффективно в тех случаях,
когда Вы сознательно хотите
передать контроль над
ситуацией или хотите дать
понять собеседнику, что он
доминирует в ваших
отношениях.
• Покорное рукопожатие
хорошо работает, если Вы
собираетесь извиниться.

78.

Равное рукопожатие
• Как правило, это
рукопожатие складывается,
когда встречаются два
энергичных, властных
человека. Каждый из них
будет стремиться перевести
руку собеседника в
покорное положение, это
рукопожатие позволяет
достичь взаимопонимания
и создает атмосферу
равенства. Но в таких
обстоятельствах
собеседники вряд ли будут
уступать друг другу.

79.

Рукопожатие обеими руками
• Так сложилось, что во всём
мире признаком искренности и
благих намерений считается
рукопожатие обеими руками.
Однако это приветствие может
произвести и обратный эффект.
Рукопожатие обеими руками
ограничивает движение правой
руки собеседника, по этому у
него могут возникнуть
сомнения в намерениях
инициатора. Данное
приветствие допустимо в тех
случаях, когда допустимо и
объятие, то есть между
близкими людьми.

80.

Рукопожатие правой руки, предплечья, локтя и
плеча.
• Это приветствие аналогично
рукопожатию обеими руками.
Место, на котором левая рука
инициатора находится на правой
руке собеседника, играет очень
важную роль. Чем выше она
расположена, тем большую
близость показывает инициатор,
одновременно с этим
демонстрирует свой контроль над
собеседником. Так пожатие локтя
показывает большую близость, чем
пожатие запястья и предплечья, а
пожатие плеча более
доминирующее, чем пожатие
предплечья. Данное приветствие
может вызвать подозрение у
собеседника, если он не является
близким другом инициатора.

81.

• Таким образом, жесты свидетельствуют об
интенсивности переживаний, о качестве и
направленности отношений, о культурной
групповой принадлежности.

82.

Мимика
Мимика - движения мышц лица,
отражающие
состояние,
чувства,
эмоции. Это главный показатель чувств.
Считается, что при неподвижном или
невидимом лице собеседника теряется
до 10-15% информации. В литературе
отмечается более 20 000 описаний
выражения лица.

83.

Экспериментальные исследования
свидетельствуют о том, что мимику лица можно
проанализировать, опираясь на следующие
основания:
непроизвольные движения, обусловленные
эмоциями (сведение бровей, прищуренность глаз
и т.д.);
произвольные движения - подмигивание,
гримасы и т.д.);
физиологические параметры (тонус, сила,
динамика, амплитуда, асимметрия),
социальные особенности (межкультурные типы
выражения лица).

84.

85.

86.

87.

88.

89.

90.

91.

Классификация состояний по
основанию мин
• Мины области лба – напряжение, страх,
внимание;
• Мины области подбородка и носа –
стремление, отвращение, порицание;
• Мины области рта – удивление,
отвращение, упрямство, волевое
напряжение, сомнение, обдумывание,
терпение, страх, радость;

92.

• Мины области глаз – легкое внимание,
удовлетворение, симпатия, антипатия,
размышление, оценивание, вопрошание;
• Мины области щек – страдание, скорбь;

93.

Голосовые характеристики
• Просодика - это общее название таких
ритмико-интонационных сторон речи, как
высота, громкость голоса, его тембр.
• Экстралингвистика - это включение в речь
пауз и различных психофизиологических
явлений человека: плача, кашля, смеха,
вздоха и т.д.

94.

• Нужно уметь не только слушать, но и
слышать интонацию речи, оценивать силу и
тон голоса, скорость речи, которые
практически позволяют выражать наши
чувства и мысли.
• Голос содержит в себе очень много
информации о хозяине. Опытный
специалист по голосу сможет определить
возраст, местность проживания, состояние
здоровья, характер и темперамент его
обладателя.

95.

Голосовые характеристики
• Немало информации дают сила и высота
голоса. Некоторые чувства, например,
энтузиазм, радость и недоверие, обычно
передаются высоким голосом, гнев и страх тоже довольно высоким голосом.
• Такие чувства как горе, печаль, усталость
обычно передаются мягким и приглушенным
голосом с понижением интонации к концу
каждой фразы.

96.

• Неуверенность в выборе слов проявляется
тогда, когда говорящий не уверен в себе
или собирается нас удивить.
• Обычно речевые недостатки более
выражены при волнении или когда человек
пытается обмануть своего собеседника.

97.

• Скорость речи также отражает чувства.
Человек говорит быстро, если он
взволнован, обеспокоен, говорит о
своих личных трудностях или хочет нас
в чем-то убедить, уговорить.
• Медленная речь чаще всего
свидетельствует об угнетенном
состоянии, горе, высокомерии или
усталости.

98.

Заключение
Несколько полезных советов:
1.
2.
3.
Исключите скрещивание рук из своего репертуара. Когда
вы находитесь в такой позе, люди более критично
относятся к вашим словам, запоминают меньше
информации. Вы им не нравитесь. Усвойте открытые
позы, внушающие симпатию и доверие.
При любой возможности старайтесь рассаживать
слушателей на кресла с подлокотниками. Это позволит
людям не скрещивать руки на груди и активнее
участвовать в разговоре. Не ставьте стулья слишком
близко друг к другу, в этом случае слушатели будут
скрещивать руки, чтобы не касаться друг друга.
Если человек сидит, скрестив руки на груди, вы можете
предложить ему ознакомиться с какими-либо
материалами или предложить напитки.

99.

4. Существует два основных правила
достижения взаимопонимания с помощью
рукопожатия.
Во-первых, ладони собеседников должны
располагаться вертикально, не демонстрируя
ни доминирования, ни подчиненности. Такое
рукопожатие говорит о равенстве.

100.

• Держите предметы в левой руке. Если, к
примеру, вы знакомитесь с кем-либо, но
при этом в правой руке держите бокал, вам
придется взять бокал в другую руку. Даже
если вы проделаете этот прием успешно и
не обольете собеседника, тому придется
пожимать вашу холодную и влажную руку.
И именно это холодное, влажное,
неприятное рукопожатие и будет
определять первое впечатление о вас.

101.

6. Следование за ритмом собеседника – это
основное средство для установления
взаимопонимания. Никогда не говорите
быстрее собеседника. Более быстрый темп
речи создает у людей ощущение давление
и контроля. Скорость речи совпадает со
скоростью работы мозга. Говорите с той же
скоростью, что и собеседник, или чуть
медленнее. Копируйте интонацию и тон
голоса.

102.

Если вы заметили, что при каждом вашем
движении вперед собеседник отступает,
сохраняйте расстояние. Ваш собеседник
бессознательно сохраняет дистанцию,
необходимую ему для ощущения
комфорта.
Прикасайтесь к собеседнику ровно
столько раз, сколько и он к вам. Если
собеседник не касается вас, ведите себя
так же.

103.

9. Наведение мостов – это прием, который
помогает поддерживать разговор и
избегать ситуаций, в которых вы будете
говорить слишком много, а ваш партнер –
слишком мало. В качестве «мостиков»
можно использовать выражения: «Вы
хотите сказать..», «Например?..», «И
что?..», «И тогда вы..», «Таким
образом?..»

104.

Большинство людей никогда не
задумываются над тем, что кивки – это
сильнейшее средство убеждения. Кивание
очень заразительно. Если я киваю вам, вы
обязательно кивнете в ответ – даже если
не согласны с тем, что я говорю.
Кивки – отличное средство, позволяющее
добиться согласия и сотрудничества.
Помимо кивков, можно заканчивать
вопросы вербальными подтверждениями,
такими как: «Не так ли?», «Правда?»,
«Ведь так?».

105.

• Когда собеседник говорит, поощряйте его к
продолжению разговора, используя
минимальное поощрение. К таким фразам
можно отнести: «Понимаю..», «Ага..»,
«Правда?..»

106.

Используя
отзеркаливание, можно
оказывать влияние на
результаты вашей беседы
с глазу на глаз с другим
человеком. Копирование
его жестов и позы
поможет вам расположить
этого человека к себе,
поскольку он видит, что вы
понимаете и разделяете
его точку зрения.

107.

• Никогда не копируйте тех чувств, которые,
по вашему мнению, испытывает
собеседник.

108.

Заключительные правила:
• Не делайте скоропалительных выводов по
одному единственному телодвижению
собеседника.
• Ждите, когда о состоянии его "скажут" и
другие сигналы.
• Обращайте внимание прежде всего на так
называемые "мелочи".
• Не подгоняйте наблюдение под уже
сложившееся первое впечатление.

109.

Спасибо за внимание!