Оценка эффективности акции «Realme + наушники»

1.

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
АКЦИИ «REALME +
НАУШНИКИ»
ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
ЯНВАРЬ 2022
Полный отчет
Подготовлено для ГО «МегаФон»
«Comcon Research»

2.

Вводные
МегаФон постоянно проводит различные акции с устройствами в
МФР и интернет-магазине.
С 4 октября по 14 ноября 2021 МегаФон проводил акцию
«Realme со скидкой за трейд ин». Акция поддерживалась
диджитал активациями.
Бизнес-цель
Оценить потенциал акции
для использования
аналогичных механик
в будущем
2
Цель исследования
Оценить эффективность акции
в сравнении с предыдущими
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
Задачи исследования
Оценить привлекательность акции
по ключевым KPI
Выявить основные драйверы / барьеры
участия в акции
Оценить долю привлечения новых
клиентов

3.

Дизайн исследования
Методология
Телефонный опрос (CATI)
Размер выборки
268 интервью:
Участники акции: 199 интервью
НЕучастники акции: 69 интервью
Период
проведения
14-22 декабря 2021 года
Целевая
аудитория
Легенда
Участники акции
НЕучастники акции (купили другой смартфон в МФР в период акции
в ценовом диапазоне 15-30 тыс. руб.)
56
12
a
3
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
63a
Статистически значимо выше / ниже по сравнению
с другими группами
Статистически значимо выше по сравнению с отдельными
группами

4.

Описание акций, анализируемых в отчете
Наушники
Трейд-ин
Трейд-ин
Год связи
1+1
Беспроводные
наушники в подарок
при покупке
смартфонов Realme
Скидка при покупке
Realme в трейд-ин
Скидка при покупке
Samsung Galaxy M31s
и M21 в трейд-ин
Год безлимитного
интернета
в подарок при покупке
iPhone
Купи смартфон
Samsung Galaxy M31 –
второй
в подарок
Realme 8;
Realme 8 Pro;
Realme GT ME
Realme 8 5G;
Realme 8;
Realme 8 Pro
Samsung Galaxy M31s;
Samsung Galaxy M21
iPhone
Samsung Galaxy M31;
Samsung Galaxy A01
Core
Диджитал
Диджитал
ТВ
Диджитал
ТВ
Диджитал
ТВ
Диджитал
Период проведения
акции
4 октября – 14 ноября
2021 года
1 июля – 31 июля
2021 года
15 февраля – 11 апреля
2021 года
1 февраля – 21 марта
2021 года
30 ноября 2020 года –
10 января 2021 года
Период проведения
опроса
14-22 декабря 2021
года
9-17 сентября 2021
года
30 апреля – 7 мая 2021
года
28 апреля – 6 мая 2021
года
22-30 января 2021 года
Название акции
Модели акционных
смартфонов
Рекламная
поддержка
Также в отчете показаны нормы – среднее значение по акциям за 2020-2021 год
4
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

5.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
ДИНАМИКА

6.

Основные выводы (1)
Оценка акции
• Большинство клиентов довольны акцией (87%), считают ее выгодной (84%) и уникальной
(69%). Покупка смартфонов по акции соответствовала ожиданиям большинства клиентов (85%),
как и их стоимость (84%)
-
Общая оценка акции на уровне нормы
-
Также по большинству KPI акция сопоставима с акцией с Realme в трейд-ин, и превосходит ее с
точки зрения уникальности (69% vs 53%)
Использование сим-карты МегаФона
• С помощью акции МегаФону удалось привлечь 18% участников (48% – среди новых
пользователей) (показатель выше, чем по большинству акций)
-
Среди них 26% ранее пользовались МТС, 25% – Tele2 и 22% – Билайн
-
Однако больше половины из них и так планировали перейти на МегаФон (61%)
• Среди новых клиентов большинство планирует продолжить пользоваться сим-картой
МегаФона (81%), среди существующих – 92%
• Оператора, проводящего такую акцию, клиенты в первую очередь видят, как стремящегося быть
лучше для своих клиентов (85%), инновационного и развивающегося (83%) оценка
имиджевых характеристик выше, чем по акции с Realme в трейд-ин
6
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

7.

Основные выводы (2)
Осведомленность об акции
• Основной источник информации об акции одинаков как для участников, так и для неучастников –
сотрудники салонов (61% в обеих группах)
-
Неучастники чаще, чем участники, узнавали об акции в соц. сетях (13% vs 2%)
• Условия акции были понятны как участникам, так и неучастникам (92% и 88% соответственно)
-
Понятность условий для участников этой акции была выше, чем по Realme трейд-ин (92% vs 84%)
• Большинству участников предложили в салоне поучаствовать в акции (72%, существенно
чаще, чем неучастникам – 52%), большинство также получили консультацию от сотрудника
(88% и 89% соответственно)
Покупка смартфонов не по акции
• Про акцию знали 37% неучастников (больше, чем по акции с Realme в трейд-ин – 18%)
-
Однако только половина из них знали о ней до покупки смартфона (48%, меньше, чем по
большинству акций)
• Основной барьер к участию в акции, как и в предыдущих акциях, – желание приобрести
смартфон другой марки или модели (32%)
• Большинство покупали телефоны для себя (88%)
7
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

8.

Основные выводы (3)
Факторы выбора МегаФона и смартфона для покупки
• Смартфоны в первую очередь выбирали из-за объема памяти (участники – 61%, неучастники –
54%)
• Участники выбирали салоны МегаФона для покупки смартфона в первую очередь из-за
данной акции (35%), а неучастники – из-за удобного расположения салонов (23%) и
возможности оформить кредит или рассрочку (17%)
Приобретение и использование наушников
• Больше половины участников акции не планировали приобретать наушники (57%)
-
Те, кто планировал (40%), не приобретали в основном из-за того, что в первую очередь нужен был
телефон (16%), а также из-за отсутствия времени (15%) или ожидания скидок и акций (15%)
• 59% планируют использовать их самостоятельно
-
Среди тех, кто не планирует пользоваться наушниками самостоятельно (38%), большинство
отдает их ребенку (32%) или супругам, девушкам и молодым людям (31%)
• В большинстве случаев наушники в той или иной степени повлияли на решение
поучаствовать в акции (76%)
8
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

9.

Основные выводы (4)
Профиль участников
• Среди участников акции преобладали:
9
-
мужчины (65%)
-
люди 26-45 лет (64%)
-
состоящие в браке (56%)
-
только работающие (84%): специалисты с высшим образованием (25%) и рабочие (20%)
-
с доходом средним и ниже среднего (63%)
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

10.

Содержание
1
2
3
Оценка акции и драйверы
к участию
Влияние акции на
пользование МегаФоном
Знание об акции
и ее условиях
5
6
Приобретение
и использование
наушников
Профиль участников
Барьеры к участию
в акции

11.

1
ОЦЕНКА АКЦИИ
И ДРАЙВЕРЫ К УЧАСТИЮ

12.

Оценка эффективности акции производится на основе 5 KPI
Расчет
Шкала
Общая оценка акции
TOP3
10 баллов
Насколько Вы в целом удовлетворены акцией?
Выгодность акции
TOP3
10 баллов
Насколько Вы считаете данную акцию выгодной?
Соответствие акции ожиданиям
TOP3
10 баллов
Насколько покупка смартфона по этой акции соответствовала
Вашим ожиданиям?
Соответствие стоимости смартфонов ожиданиям
TOP3
10 баллов
Насколько стоимость приобретения смартфона по акции
соответствовала Вашим ожиданиям?
Уникальность акции
TOP3
10 баллов
Насколько, на Ваш взгляд, акция уникальна, то есть отличается
от других предложений на рынке?
Название KPI
12
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
Вопрос

13.

Клиенты достаточно высоко оценили новую акцию в целом:
общая оценка соответствует нормам
Общая оценка акции: сравнение акций, %
Участники
Показатель на уровне нормы
Наушники
Трейд-ин
Трейд-ин
Год связи
1+1
Нормы
87
87
87
84
89
87
5
8
4
8
8
5
5
6
5
7
Тор-3 (8+9+10)
Middle (6+7)
Bottom-5 (1-5)
Затрудняюсь ответить
E1. Насколько Вы в целом удовлетворены акцией?
13
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
2
12
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

14.

Новая акция превосходит прошедшую с Realme по параметру
уникальности
По сравнению с другими акциями, новые клиенты лучше оценивают уникальность акции
В целом, новым клиентам акция понравилась больше, чем с Apple
Основные KPI: сравнение акций, %
Участники
Все
Существующие
Новые
Наушники Трейд-ин Трейд-ин Год связи Наушники Трейд-ин Трейд-ин Год связи Наушники Трейд-ин Трейд-ин Год связи
(а)
(b)
(c)
(d)
(а)
(b)
(c)
(d)
(а)
(b)
(c)
(d)
Общая оценка акции
87
87
87
84
88
88
88
86
83
85
83
77
Выгодность акции
84
81
82
80
86
81
83
80
81
82
78
79
Соответствие акции
ожиданиям
85
84
91 ab
89
86
84
92
90
80
84
87 a
85
Соответствие
стоимости смартфонов
ожиданиям
84
80
82
90 abc
85
80
80
90
80
80
85
91
Уникальность акции
69
53
59
63
65
50
57
61
79
61
68
72
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300)
14
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

15.

Realme по акции чаще обычного покупали спонтанно, хотя все
равно покупка смартфона – запланированная покупка
В акции участвовали в основном из-за выгодности предложения и потребности в смартфоне
Причины покупки смартфона: сравнение акций, %
Участники
Показатель на уровне нормы
Показатель ниже нормы
Задумывались о покупке
до того, как узнали об акции
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
Норма
71
82
81
83
78
45
41
27
13
4
51
41
29
12
2
6
7
1
72
Причины участия в акции
Выгодное предложение
Был нужен один смартфон
Нужен был новый смартфон
Хотели именно этот смартфон
Нравится марка
51
35
20
13
1
Нужны были наушники
Предложил сотрудник салона
Нужна была сим-карта МегаФона
46а
31а
16
14
2
4
6
1
5
1
47
27
22
7
1
20
11ce
4
В3.2. Задумывались ли Вы о покупке смартфона до того, как узнали об этой акции?
В3. Почему Вы решили воспользоваться этой акцией?.
15
62
49
34
50
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
10ce
3
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

16.

Большинство участников купили смартфон для себя (чаще по
сравнению с нормой)
Те, кто приобрел телефон в подарок, чаще всего дарили его супругам, девушкам или молодым
людям, а также родителям и детям
Участники
Показатель выше нормы
Показатель на уровне нормы
Показатель ниже нормы
Покупка смартфона в подарок, %
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
77
76
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
Норма
Покупка для себя или в подарок
Для себя
В подарок
24
Супругу / супруге
Ребенку / внуку / внучке
Брату / сестре
Другу / подруге
Другому родственнику
49
48
50
64
36
17
16
13
6
2
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
15
5
32
14
4
22
4
12
47
38
38
33
42
B4.1. Вы приобрели смартфон для себя или в подарок?
В4.2. Кому Вы подарили смартфон?
16
29
52
Маленькая база для
количественного анализа
Получатель подарка
Отцу / матери
22
72
11
8
15
28
16
13
7
31
3
3
29
6
6
7
База: купили смартфон по акции / купили смартфон в подарок
(199 / 204 / 300 / 300 / 452 // 47 / 44 / 83 / 141 / 167)

17.

Те, кто покупал смартфон для себя, чаще всего брали его на
замену старому, которым пользовались в среднем более 2 лет
Участники акции с Realme в среднем дольше пользуются телефонами, чем покупатели Apple
Характер пользования смартфонами, %
Участники
Покупка смартфона на замену
или в дополнение
На замену
Наушники (а)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
78
86 c
77
81
22
14
23 b
20
От 3 до 6 месяцев
8
20
7
22
6
7
17
6
11
От 7 месяцев до года
23
23
23
В дополнение
Срок использования
предыдущего смартфона
Меньше 3 месяцев
1-2 года
21
2-3 года
44
40
45
2,4
2,5
Больше 3-х лет
Среднее (лет)
2,5
В29. Вы приобрели этот смартфон на замену предыдущему телефону или в дополнение?
В29.1. Как долго Вы пользовались смартфоном, который заменили?
17
28 c
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
30
2,1
База: купили смартфон по акции для себя / купили смартфон по акции на замену
(154 / 155 / 211 / 154 // 124 / 133 / 162 / 124)

18.

Акция повлияла на выбор модели смартфона, но не превысила
нормы
Участники
Влияние акции на выбор модели смартфона: сравнение акций, %
Показатель на уровне нормы
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
Норма
Акция повлияла
75
75
76
56
67
72
Выбрали этот смартфон
только из-за акции
23
31
24
27
27
22
24
18
21
30 ac
27
Это было существенным
фактором
28
Это было одним из факторов
(не самым важным)
Совершенно не повлияло
24
23
21
13
16
28
27 e
24 e
43
Затрудняюсь ответить
22
23
В9.2. Насколько наличие акции повлияло на Ваше решение приобрести именно этот смартфон?
18
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
24
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

19.

На выбор модели смартфона у спонтанно купивших акция
повлияла в меньшей степени, чем у планировавших его купить
Однако спонтанно купившие чаще выбирали смартфон только из-за акции
Влияние акции на выбор модели смартфона: запланированная и спонтанная покупка, %
Показатель выше нормы
Показатель на уровне нормы
Акция повлияла
Выбрали этот смартфон
только из-за акции
Это было существенным
фактором
Нормы
Участники
Покупка
Запланированная
75
79
24
20
28
30
Участники
Спонтанная
72
73
33
27
25
24
26
24
Совершенно не повлияло
Затрудняюсь ответить
29
22
20
В9.2. Насколько наличие акции повлияло на Ваше решение приобрести именно этот смартфон?
19
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
Запланированная
69
Это было одним из факторов
(не самым важным)
24
Покупка
Спонтанная
73
38
18
12
21
22
18
26
27
26
25
База: купили смартфон по акции (199 / 142 / 57)

20.

Также в большинстве случаев акция повлияла на выбор места
покупки смартфона
Участники
Влияние акции на выбор места покупки: сравнение акций, %
Показатель на уровне нормы
Показатель ниже нормы
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
Норма
Акция повлияла
73
68
75
60
75
69
Выбрали этот магазин
только из-за акции
22
22
27
Это было существенным
фактором
26 d
24
26
22
Это было одним из факторов
(не самым важным)
d
19
38
18
24
23
23
Затрудняюсь ответить
30
15
40
24
В10.4. Насколько наличие акции повлияло на Ваше решение приобрести смартфон именно в салоне МегаФона?
20
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
22
19
25
Совершенно не повлияло
24
26
25
30
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

21.

Акция повлияла в равной степени на выбор места при
запланированной и спонтанной покупке
Влияние акции на выбор места покупки: запланированная и спонтанная покупка, %
Нормы
Покупка
Показатель на уровне нормы
Показатель ниже нормы
Участники
Акция повлияла
73
75
Выбрали этот магазин
только из-за акции
22
19
Это было существенным
фактором
26
26
26
30
24
24
Это было одним из факторов
(не самым важным)
Запланированная
Участники
Спонтанная
Покупка
Запланированная
Спонтанная
67
69
71
68
28
26
25
30
25
24
26
21
14
19
20
17
30
28
29
Совершенно не повлияло
Затрудняюсь ответить
25
В10.4. Насколько наличие акции повлияло на Ваше решение приобрести смартфон именно в салоне МегаФона?
21
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
База: купили смартфон по акции (199 / 142 / 57)

22.

Если бы не акция, почти половина участников купили бы
смартфон в салоне МегаФона
Это сопоставимо с большинством других акций
Участники
Наиболее вероятное альтернативное место покупки смартфона,%
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
69
70
64
75
72
Купили бы смартфон
в оффлайн-магазине,
если бы не было акции
Салоны операторов сотовой связи
52
53
48
47
7
9
6
1
Магазины техники и электроники
Магазины мобильной связи и техники
18
6
В10.2. Где бы Вы скорее всего купили смартфон, если бы не было этой акции?
22
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
47
56
45
5
48
4
6
3
1
0,4
10
48
9
2
14
52
11
7
8
4
1
12
8
19
9
База: купили смартфон по акции, задумывались о покупке
смартфона до того, как узнали об акции (142 / 145 / 245 / 244 / 375)

23.

Участники выбирали МегаФон для покупки смартфона в первую
очередь из-за данной акции
Неучастники отдавали предпочтение МегаФону прежде всего из-за удобного расположения и возможности
оформить товар в кредит или рассрочку
Драйверы к покупке смартфона в МегаФоне (Тор-14), %
Участники
Из-за данной акции
Выгодные цены
Абонент МегаФона
Удобное расположение / рядом с домом
Нравится МегаФон / известная компания
Высокий уровень сервиса
Всегда там покупают, привыкли
Был нужный товар в наличии
Из-за акций / бонусов / скидок в целом
Можно оформить товар в кредит / в рассрочку
Большой выбор товаров
Работают / работали в МегаФоне
Посоветовали знакомые / родственники
Доверяют этому месту покупки
В10.5. Почему Вы решили купить смартфон именно в МегаФоне?
23
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
18
15
13
13
13
10
6
5
4
4
3
2
1
НЕучастники
35
4
12
13
23
10
4
7
6
9
17
4
9
6
База: купили смартфоны по акции / НЕ по акции (199 / 69)

24.

Покупатели Realme чаще, чем в других акциях, выбирали
МегаФон из-за положительного отношения к МегаФону
Участники
Драйверы к покупке смартфона в МегаФоне (Тор-12): сравнение акций, %
Наушники (a)
Из-за данной акции
Выгодные цены
35
Удобное расположение / рядом с домом
18
15
13
Нравится МегаФон / известная компания
13
Абонент МегаФона
Высокий уровень сервиса
Всегда там покупают, привыкли
Был нужный товар в наличии
Из-за акций / бонусов / скидок в целом
Можно оформить товар в кредит
Большой выбор товаров
Работают / работали в МегаФоне
13
10
6
5
4
4
3
В10.5. Почему Вы решили купить смартфон именно в МегаФоне?
24
Трейд-ин (b)
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
Трейд-ин (c)
30
39
17
17
45
22e
21d
5
11
23ad
12
15
14
6
12
15
12
15b
7
8
4
1
1
1+1 (e)
22
15
19e
7
10
9
5
6
3
3
1
Год связи (d)
4
7
5
2
7
13
6
5
15b
8
6
1
3
1
База: купили смартфоны по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452 )

25.

Готовность рекомендовать салоны и интернет-магазин
МегаФона в целом высокая
Показатель сопоставим ниже, чем по другим акциям
Участники
Готовность рекомендовать МегаФон как место покупки: сравнение акций, %
Наушники (а)
NPS
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
50
52
61
66
64
68
71
72
21
17
20
22
15
14
10
6
Промоутеры
Нейтралы
Детракторы
В14.1. Насколько вероятно, что Вы порекомендуете знакомым наши салоны и интернет-магазин для покупки
смартфона и других устройств?
25
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300)

26.

Большинство участников, которые задумывались о покупке,
купили бы Samsung, если бы не акция
Средний бюджет на покупку – ~23 700 руб. – в целом на уровне стоимости смартфонов по акции.
Планируемая сумма выше, чем по большинству других акций
Альтернатива смартфону по акции: сравнение акций, %
Наушники
Трейд-ин
Трейд-ин
Год связи
1+1
72
71
82
81
83
Задумывались о
покупке смартфона
до акции
Бренд по акции
30
17
76
82
64
Бренд №2
30
35
9
8
7
Бренд №3
17
14
5
4
5
23 673 рублей
19 538 рублей
19 990 руб. за 8, 23 990
15 990 руб. за 8 5G,19
Планировали купить в
среднем за
Стоимость смартфона
руб. за 8 Pro, 29 990 руб. 990 руб. за 8, 23 990
по акции за GT ME
руб. за 8 Pro
В3.2. Задумывались ли Вы о покупке смартфона до того, как узнали об этой акции?
В9. Смартфон какой марки Вы бы купили, если бы не воспользовались этой акцией?
B10. Смартфоны по какой цене Вы рассматривали в качестве альтернативы?
26
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
21 094 рублей
47 881 рублей
21 192 рублей
20 990 рублей за M31s
15 490 рублей за M21_
~75 000 рублей
21 490 рублей
База: купили смартфон по акции / задумывались о покупке
до того, как узнали об акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452 // 142 / 145 / 245 / 244 / 375)

27.

2
ВЛИЯНИЕ АКЦИИ НА
ПОЛЬЗОВАНИЕ МЕГАФОНОМ

28.

С помощью акции было привлечено 18% клиентов, что выше
показателей по другим акциям
Участники
Показатель выше нормы
Показатель на уровне нормы
Показатель ниже нормы
Смена оператора после акции,%
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
Норма
78
83
88
90b
88
84
Была сим-карта МегаФона до акции
СИМ-КАРТА МФ БЫЛА И ОСТАЛАСЬ
ОСНОВНОЙ / ЕДИНСТВЕННОЙ
СИМ-КАРТА МФ СТАЛА ОСНОВНОЙ /
ЕДИНСТВЕННОЙ
Купили сим-карту МегаФона, и она стала
основной / единственной
Сим-карта МегаФона была дополнительной, а
стала основной / единственной
СИМ-КАРТА МФ НЕ СТАЛА
ОСНОВНОЙ / ЕДИНСТВЕННОЙ
Купили сим-карту МегаФона, и она стала
дополнительной
Сим-карта МегаФона была дополнительной
и осталась дополнительной
СИМ-КАРТА МФ ПЕРЕСТАЛА БЫТЬ
ОСНОВНОЙ / ЕДИНСТВЕННОЙ
69
65
82b
76
76
71
18
16ce
9
10
8
11
14
11ce
6
7
5
8
3
3
3
3
4
4
11
9
9
5
11
13
7
5
5
3
7
8
4
4
4
2
4
5
6
5
6
3
5
6
База: купили смартфон по акции (300 / 300 / 452)
База: купили смартфон по акции (197 / 203 / 297 / 299 / 452)
28
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

29.

Среди абонентов других операторов, которые приняли участие в
акции, оказалось больше клиентов Tele2 и МТС
При этом среди тех, кого удалось стимулировать к переходу на МегаФон, несколько больше
абонентов МТС, а среди тех, кто не перешел – Tele2
Участники
Влияние акции на привлечение клиентов, %
НЕ БЫЛО
% сим-карты МегаФона
21
Основной оператор
до акции
11
ПЕРЕШЛИ
% на МегаФон после акции
НЕ ПЕРЕШЛИ
% на МегаФон после акции
18
Запланированность перехода
на МегаФон
Основной оператор
до акции
Основной оператор
после акции
Маленькая база для количественного анализа
31
НЕ планировали
36
46
26
20
24
25
Планировали
21
B12. Была ли у Вас действующая сим-карта МегаФона до приобретения смартфона по акции?
B13.3. К какому оператору была подключена эта сим-карта? / Сим-карту какого оператора Вы
использовали как основную, то есть чаще всего?
B25. До того как Вы купили смартфон по акции, планировали ли Вы пользоваться услугами
МегаФона / начать чаще пользоваться сим-картой МегаФона?
B24. Сим-карту какого оператора Вы используете как основную?
29
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
14
61
22
11
База: купили смартфоны по акции / до участия в акции не было действующей
сим-карты МегаФона / стали пользоваться/чаще пользоваться сим-картой
МегаФона после приобретения смартфона / используют сим-карту МегаФона
как дополнительную (199 / 43 / 36 / 28 / 29)

30.

Намерение продолжить пользоваться МегаФоном сопоставимо с
нормой
Участники
Намерение продолжить пользоваться МегаФоном: сравнение акций, %
Показатель на уровне нормы
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
88
93
92
93
10
6
7
6
1+1 (e)
Норма
85
88
12
10
Top-2 (точно +
скорее продолжу)
Возможно продолжу,
возможно нет
Bottom-2 (точно +
скорее НЕ продолжу)
C1. Насколько вероятно, что Вы продолжите пользоваться услугами МегаФона в ближайшие три месяца?
30
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

31.

Среди новых клиентов показатель также сопоставим с нормой
Участники
Намерение продолжить пользоваться МегаФоном: сравнение акций, %
Новые клиенты
Показатель на уровне нормы
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
Норма
Top-2 (точно +
скорее продолжу)
81
Возможно продолжу,
возможно нет
77
89
14
20
9
C1. Насколько вероятно, что Вы продолжите пользоваться услугами МегаФона
в ближайшие три месяца?
31
87
20
Bottom-2 (точно +
скорее НЕ продолжу)
70
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
13
77
18
10
База: купили смартфон по акции вместе с новой сим-картой (61 / 53 / 69 / 53 / 152)

32.

Оператора, проводящего такую акцию, клиенты прежде всего
видят, как стремящегося быть лучше для своих клиентов и
инновационного
Соответствие акции имиджевым характеристикам: сравнение акций, %
Наушники (a)
Стремится быть лучше для своих клиентов
85
Инновационный, постоянно развивается
83
Трейд-ин (b)
70
Год связи (d)
93
1+1 (e)
90
89
86
63
87
86
Дает новые цифровые возможности
77
61
82
82
78
Учитывает индивидуальные потребности
73
61
84
78
79
Самый человечный оператор
73
60
79
73
76
Задает тренды, лидер
71
51
76
76
76
Лучший партнер для твоей жизни
70
55
73
75
Вдохновляется тобой
64
E7. Какие из следующих характеристик, на Ваш взгляд, подходят для оператора, который
проводит такую акцию?
32
Трейд-ин (c)
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
48
66
61
73
67
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

33.

3
ЗНАНИЕ ОБ АКЦИИ
И ЕЕ УСЛОВИЯХ

34.

Самый популярный канал для изучения предложений на рынке –
по-прежнему сайты интернет-магазинов
Однако участники акции с Realme чаще чем, по другим акциям, смотрели обзоры, обсуждали с
близкими и читали форумы
Способы изучения предложений на рынке перед покупкой, %
Изучали информацию перед
покупкой
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
56
33
48
51
51
Изучали сайты интернет-магазинов
Смотрели обзоры
Ходили по различным магазинам и салонам
42
33
Обсуждали с близкими, знакомыми, коллегами
30de
21
Читали форумы
26cd
20
Изучали сайты производителей
21
76
62
70
59
64
41de
29
23
22
39de
34
26
25
27
24
16
22
16
16
13
19
23
23
B9.1. Скажите, пожалуйста, до того, как купить смартфон, Вы изучали предложения на рынке? База: купили смартфон по акции / изучали предложения на рынке перед покупкой
смартфона (199 / 204 / 300 / 300 / 452 // 111 / 68 / 143 / 152 / 221)
B9.1.1. Каким образом Вы изучали предложения на рынке?
34
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

35.

Телефоны Realme в первую очередь выбирают из-за объема
памяти, а также из-за камеры
При выборе чаще, чем в других акциях, обращали внимание на параметры экрана
Ключевые характеристики при выборе смартфона, %
Наушники Трейд-ин Трейд-ин Год связи
(a)
(b)
(c)
(d)
Наушники Трейд-ин Трейд-ин Год связи
(a)
(b)
(c)
(d)
1+1
(e)
Объем памяти
61
63
57
28
66
Камера
47
52 cd
40
41
51 cd
Длительность
работы батареи
31
30
47
15
41
Разрешение камеры
32
Количество камер
13
7
32
9
0
3
15
8е
9е
7
3
6
0.4
7
5
1
1
10
Качество видеосъемки
Основная камера
Разрешение экрана
Размер экрана
Мощность
процессора
Экран
Корпус, сам
телефон
22
11
9
11
11
19 de
15 d
13
9
11
10
15 e
10
Внешний вид
Габариты
12 e
8
В10.6. На какие характеристики Вы обращали внимание при выборе смартфона?
35
Яркость дисплея
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
Материал
Цвет
7 се
4
5
1+1
(e)
29
6
1
2
34
6
1
3
37 с
6
6
2
5
5
1
4
5
2
7
3
1
0.3
6
5
1
3
6
3
0.3
1
8
1
5
База: все респонденты (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

36.

Основным источником информации об акции являются
сотрудники салонов
Неучастники чаще, чем участники, узнавали об акции из личного кабинета МегаФона
Источники информации об акции*,%
Участники
Рассказал продавец-консультант в салоне
61
61
На сайте МегаФона
12
Рассказали знакомые, друзья, коллеги
10
Из материалов в салоне / точке продаж
8
9
16
10
Из интернета
6
7
В соц-сетях (ВКонтакте, Facebook)
2
6
Из личного кабинета МегаФона
2
Из СМС
2
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
13
7
Являюсь сотрудником МегаФона
B1. Откуда Вы узнали об акции?
36
НЕучастники
3
База: купили смартфоны по акции / НЕ по акции (199 / 69)

37.

Пул источников информации об акции сопоставим с
большинством других акций
Источники информации об акции: сравнение акций,%
Участники
Наушники (a)
Рассказал продавец-консультант
в салоне
Рассказали знакомые, друзья,
коллеги
Из материалов в салоне / точке
продаж
Трейд-ин (c)
74
61
На сайте МегаФона
58
10
9
10
5
11
12
8
8
10
В соц-сетях (ВКонтакте, Facebook)
2
3
8
7
2
6
3
2
1
1
Из СМС
2
2
1
B1. Откуда Вы узнали об акции?
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
7
9
9
5
2
13
6
Являюсь сотрудником МегаФона
44
2
6
5
1+1 (e)
58
5
6
37
Год связи (d)
12
Из интернета
Из личного кабинета МегаФона
Трейд-ин (b)
6
1
7
4
3
7
5
1
1
База: купили смартфоны по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

38.

Условия акции были понятны большинству участников,
показатель выше, чем по прошлой акции с Realme
Лучше всего понимали, что нужно было положить 1000 рублей на счет
Участники
Показатель выше нормы
Показатель на уровне нормы
Показатель ниже нормы
Декларируемая
понятность условий акции (Top-2)
Понимание условий акции, %
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
92
Трейд-ин (c)
84
Год связи (d)
92
1+1 (e)
Нормы
88
91
93
Условия участия в акции
69
Положить 1000 рублей на счет сим-карты
Быть действующим абонентом МегаФон
28
Приобрести SIM-карту МегаФон
Подключить тариф «Включайся!» «Без
Переплат»
47
19
16
17
12
28
17
57
24
20
31
19
8
10
12
6
6
Ничего из перечисленного
8
10
2
9
2
9
Затрудняюсь ответить / не помню
4
4
2
9
2
6
Подключить тариф «Без Переплат»
3
3
B2. Насколько понятными и прозрачными были для Вас условия данной акции?
В2.11. Что из этого требовалось для участия в акции?
38
35
40
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
22
3
База: купили смартфоны по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)

39.

4
БАРЬЕРЫ К УЧАСТИЮ
В АКЦИИ

40.

37% неучастников знали об акции. Половина узнали после
покупки
Знание об акции,%
НЕучастники
Показатель выше нормы
Показатель на уровне
нормы
Показатель ниже нормы
Знали об акции
Наушники (a)
Трейд-ин (b)
37
18
Трейд-ин (c)
Год связи (d)
1+1 (e)
45
34
21
62
67
76
36
33
21
Нормы
33
Когда узнали об акции
До покупки
48
45
После покупки
Затрудняюсь ответить
51
S7. Слышали ли Вы про акцию от МегаФона?
A0. Вы узнали об этой акции до покупки смартфона или после?
40
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
50
58
38
База: купили смартфон НЕ по акции (включая тех, кто не прошел опрос до конца) /
купили смартфон НЕ по акции (442 / 555 / 1341 / 229 / 546 // 69 / 64 / 200 / 24 / 120)

41.

Основной барьер к участию в акции, как и в других, – желание
приобрести смартфон другой марки или модели
Барьеры к участию в акции, %
НЕучастники
Наушники (a)*
Хотели другую марку / модель
Трейд-ин (b)*
32
Наушников не было в наличии
1+1 (e)
58ac
44
11
7
Не заинтересовала акция
7
3
Не считают предложение выгодным
7
3
2
4
Нечего было сдавать
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
1
4
8
8
10
2
А1. Скажите, пожалуйста, почему Вы не воспользовались данной акцией при покупке смартфона?
41
Год связи (d)*
36
52
Когда покупали, не было этой акции
Не нравится марка
Трейд-ин (c)
2
31
2
20ac
6
1
1
База: купили смартфон НЕ по акции, но знали об акции до покупки
(28 / 29 / 123 / 16 / 91)
*Маленькая база для количественного анализа

42.

5
ПРИОБРЕТЕНИЕ И
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАУШНИКОВ

43.

Больше половины участников акции не планировали
приобретать наушники
Те, кто планировал, не приобретали в основном из-за того, что в первую очередь нужен был телефон, а
также из-за отсутствия времени или ожидания скидок и акций
Барьеры к покупке наушников, %
Барьеры к покупке
В первую очередь нужен был телефон
40
16
Не было времени
15
Ждали скидок / акций
15
Дорого
13
Не было денег
Планировали купить
наушники
Сомневались в необходимости
Y1. Планировали ли Вы приобрести наушники ранее (до того, как получили их в подарок к смартфону)?
Y2. Почему Вы не приобрели наушники?
43
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
9
Выбирали, какие взять
7
5
База: купили смартфон по акции / планировали приобрести
наушники ранее (199 / 79)

44.

Больше половины участников планируют использовать
наушники самостоятельно
Большинство тех, кто подарил наушники, отдали их ребенку или супругам, девушкам и молодым
людям
Использование наушников, %
Планирование использования наушников
Все
участники
Старые
Получатель подарка
Новые
Планируют
пользоваться сами
Подарили / отдали
59
Супругу / супруге / девушке /
молодому человеку
56
Другу / подруге
33
38
4
4
23
5
Y3. Вы планируете пользоваться этими наушниками сами или подарите их кому-то (или может уже подарили)?
Y4. Могли бы Вы уточнить, кому именно?
44
11
Брату / сестре
Наушники сломаны
Затрудняюсь ответить
31
67
Подарят / отдадут
Не получили
наушники
32
Ребенку / внуку / внучке
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
9
Отцу / матери
4
Другому родственнику
4
База: купили смартфон по акции / отдали / подарили /
отдадут / подарят кому-то наушники (199 // 138 / 61 // 75)

45.

В большинстве случаев наушники в той или иной степени
повлияли на решение поучаствовать в акции
Влияние наушников на участие в акции, %
Участвовали в акции
только из-за
наушников
Это было
существенным
фактором
Все участники
Старые
Новые
14
13
14
34
37
Это было одним из
факторов (не самым
важным)
Совершенно не
повлияло
Затрудняюсь ответить
45
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
31
28
27
23
21
Y5. Насколько наличие в акции наушников в подарок повлияло на Ваше решение поучаствовать в ней?
26
27
База: купили смартфон по акции (199 // 138 / 61)

46.

6
ПРОФИЛЬ УЧАСТНИКОВ

47.

Среди участников акции преобладали:
мужчины
люди 26-45 лет
состоящие в браке
только работающие: специалисты с высшим образованием и рабочие
Профиль участников, %
Участники
64%
65%
Мужчины
26-45 лет
84%
Только работают
25% специалисты с высш. обр.
20% рабочие
56%
Замужем / женаты /
живут вместе
63%
Доход средний
и ниже среднего
59%
Проживают в семьях
ДО трех человек
37 700
Доход на одного члена семьи
(среднее, руб.)
База: купили смартфон по акции (199)
47
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022

48.

Профиль участников акции с Realme сопоставим с профилем по
большинству акций
Профиль участников: сравнение акций (1), %
ПОЛ
Наушники: 2021 (a) Трейд-ин: 2021 (b)
Мужской
Женский
65
41
c
35
ВОЗРАСТ
16-25 лет
26-35 лет
36-45 лет
46-55 лет
56 лет и более
СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
Не замужем / не женат
Замужем / женат / живем вместе
Разведен(а)
Вдова / вдовец
КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК В СЕМЬЕ
Живу один/одна
Два
Три
Четыре
Пять и более
48
17
Трейд-ин: 2021 (c)
69 be
59
14
31
8
4
cd
1
19
21
19
22
15
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022
15
28
23
20
12
16
6
43
28
58
8
1
17
17
26
21
13
34
36 ad
7
6
62
8
14
17
10
9
38
32
41 bc
29
33
22
56
62
38
11
16
5
2021: 1+1 (е)
62
31
15
24
29
14
36
28
2021: год связи (d)
19
70
49
5
1
6
3
18
5
31
21
15
11
18
23
27 bd
23
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)
)

49.

Среди участников акции чаще встречались самозанятые и
фрилансеры
Профиль участников: сравнение акций (2), %
СТАТУС ЗАНЯТОСТИ
Только учусь
Только работаю
Учусь и работаю
Не работаю и не учусь
РОД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Специалист с высшим образованием
Рабочий
Самозанятый / фрилансер
Руководитель подразделения
Студент(ка)
Служащий без высшего образования
Малый бизнес, ИП
Технический / обслуживающий персонал
МАТЕРИАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
Ниже среднего
Средний
Выше среднего
Доход на одного члена семьи
(среднее, руб.)
4
3
3
84
5
5
76
3
25
20
13 de
11
8
7
7
6
4
15
15
16
20
20
16
8
10
1
3
40
37718
42
26
25
31524
3
76
81
3
7
12
26
14
1
7
8b
5 c
9
9
3
7
7
9
2
6c
7d
24
25
76
6
e
9
5
7
5
221
0
7 d
13
3
8
7
9
d
32
28
30
23
30
39
35
27
30
39003
48288
27931
База: купили смартфон по акции (199 / 204 / 300 / 300 / 452)
49
MegaFon | Оценка эффективности акции «Realme + наушники» | 14.01.2022