Информационные перегрузки медперсонала организаций государственных учреждений здравоохранения

1. Информационные перегрузки медперсонала организаций государственных учреждений здравоохранения

Растегаева Е.С. клин. Психолог, заведующий отделом профилактики
ГБУЗ Архангельская клиническая психиатрическая больница

2.

Как понимать термин
«информационная
перегрузка»?

3. «information overload»

«состояние цивилизации, при котором объем потенциально
полезной и актуальной информации, превышает возможность
ее обработки средним человеком (т. е. когнитивные способности)
и становиться помехой, а не подспорьем» (David Bawden, Lyn
Robinson, 2008, «Темная сторона информации: перегрузка,
тревожность и другие парадоксы и патологии»)
информационная перегрузка — фактор среды, который приводит
к ситуации, когда с увеличением объемов поступающей к человеку
информации снижается эффективность ее обработки, анализа и
интерпретации. Последствия — физические, психические,
социальные, политические, экономические и культурные
НЕТ единого определения

4.

Причины информационной
перегрузки в государственных
медицинских учреждениях?

5.

Большой объем выполняемой работы (прием
пациентов, длительность рабочего дня)
«……..Норма приёма для врача. Это шестичасовой рабочий день. Врач
работает в поликлинике с 8:00 до14:00, вторая смена с 14:00 до 20:00. Многие
работают в две смены. В день специалист принимает около 50 -80 пациентов.
Даже если врач не хочет информационной перегрузки, он её получает.
Обычно запись очень плотная и нужно мгновенно переключаться с одного
пациента на другого. …..Пациент уж точно не виноват в том, что доктор
устал. …Врач должен уделить ему должное количество время и ответить на
все вопросы, рассказать о лечении. Когда количество сложных пациентов
большое, тогда и перегрузка чувствуется гораздо сильнее…..
Информационная перегрузка – это стресс. Это гиперинформация.
Нужно отдавать себе отчёт, что пациент вряд ли
придёт поделиться с тобой своей радостью.
Главный врач специализированной семейной ЛОР клиники врачотоларинголог высшей категории,
кандидат медицинских наук Владимир Зайцев

6.

Специфика оказания
медицинской помощи
Это способ социального взаимодействия
между людьми
Аспекты деятельности мед работников: эмпатия,
профессионализм и быстрота принятия ответственных
адекватных решений. В 65% случаев в процессе выздоровления
важную роль играет установленная положительная коммуникация
между врачом и пациентом
наличие ответственности за большое количество людей фактор стресса для врача, что выталкивает его за пределы
допустимого психофизиологического напряжения
Каждый человек имеет индивидуальную границу
стрессоустойчивости. При срыве психологической адаптации
происходит истощение механизмов
саморегуляции, и формирование патологических
процессов со стороны психической и физической системы

7.

Специфика оказания
медицинской помощи
Это способ социального взаимодействия
между людьми
Аспекты деятельности мед работников: эмпатия,
профессионализм и быстрота принятия ответственных
адекватных решений. В 65% случаев в процессе выздоровления
важную роль играет установленная положительная коммуникация
между врачом и пациентом
наличие ответственности за большое количество людей фактор стресса для врача, что выталкивает его за пределы
допустимого психофизиологического напряжения
Каждый человек имеет индивидуальную границу
стрессоустойчивости. При срыве психологической адаптации
идет истощение механизмов
саморегуляции, и формирование патологических
процессов со стороны психической и физической системы

8.

Исследование распространенности конфликтов
в медсреде с пациентами
Петербург, Мурманск, В. Новгород. Разные специальности.
Возраст мед работников - 25-82 года. Частота конфликтов 43 % - конфликты несколько раз в год
22 % - несколько раз в мес.
22 % - несколько раз в нед
8 % - несколько раз в день
5 % - не имеют конфликтов

9.

Конфликты в медицинской среде с пациентами
До 30 % рабочего времени уходит на решение конфликта
Работоспособность людей, вовлеченных в конфликт,
снижается на 40%
Последствия
Стресс. Отрицательно влияет на внимание, память,
мышление - ошибки медработника
Усугубляет состояние пациента. Ятрогении.
Снижается качество и полнота транслируемой
информации. Пациент находится в состоянии искаженного
инф потока.
Снижение качества мед помощи
Для мед работника - негатив сказывается на мотивации

10.

Специфика оказания медицинской помощи
в условиях отечественного!!!!!
здравоохранения
Многозадачность необходимость заниматься несколькими делами одновременно и
быстро переключаться между ними.
Информационная тревога —
состояние, вызываемое не столько избытком
информации, сколько ее непредсказуемостью

11.

Быстрое устаревание полученных знаний
«……..В середине прошлого века медицинские знания обновлялись
полностью раз в 50 лет, каждые полвека они удваивались. Это
достаточно быстро. Только в 1980-х годах они удваивались уже раз
в 7 лет, в 2005-м — раз в пять лет, в 2010-м — раз в три с половиной
года. К 2020 году медицинские знания будут полностью
удваиваться каждые 73 дня»
.
Главный врач сети
клиник «Семейная» Павел Бранд, 2017

12.

Несовершенство системы аккредитации
медицинских работников
«…..Американцы уже несколько лет говорят о том, что
аккредитация как метод оценки знаний врача морально устарела.
Но пока нет той системы, которая могла бы заменить
существующий институт»
Главный врач сети
клиник «Семейная» Павел Бранд, 2017
Сложность: часто по 2-3 специальностям,
вебинары могут быть в дневное время,
контроль присутствия, или в
выходные/вечером - перегрузка!)

13.

Как проявляется информационная
перегрузка
Падение продуктивности
Снижение концентрации внимания
Уменьшение креативности
Неспособность принять решение вследствие переизбытка информации.
Стрессовые состояния
изменения со стороны психоэмоционального
состояния человека (эмоциональная лабильность,
раздражительность, агрессивность, жесткость)
Нарушения физического самочувствия
( утомляемость, головные боли,
нарушения сна, депрессия)
Заболевания

14.

Как не допустить перегрузок???

15.

Выход:
Организационные мероприятия
(оптимизация нагрузки,
информационные сети, создание
благоприятных условий для НМО,
мониторинг состояния здоровья
персонала)
Исследования НИУ ВШЭ: информационной перегрузки врачей и учителей показали, что
многое зависит от инфраструктурных вещей. Часто среди врачей и учителей
информационная перегрузка действительно имеет негативный эффект, просто в силу
того, что им так организовали работу.