Similar presentations:
Конкурентоспособность товара и клиентоориентированность
1. Конкурентоспособность товара и клиентоориентированность
Программа подготовки специалистов длянародного хозяйства
2. Конкурентоспособность товара
ценаДисконтная
политика
Затраты
владения
Вторичная
продажа
ценовая
Конкурентоспособность товара
неценовая
Потребительская ценность
Эмоциональна
я ценность
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
Дистрибутивная
доступность
Качество
коммуникаций
3. Факторы ценовой конкурентоспособности
Эффективность бизнес-процессов по организации производства
(Toyota, Ryanair);
Эффект масштаба;
Уникальное свойство при формировании себестоимости;
Эффективная дисконтная политика;
Свойства товара;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
4. Факторы неценовой конкурентоспособности
Ценность товара;
Бренд и история;
Клиентооринтированность;
Реклама и коммуникации;
Эмоциональная составляющая;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
5. Элементы клиенторинтированности
ПродуктПерсонал
Идеология
Бизнес-процессы
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
6. Система клиентоориентированности
Руководитель и его вовлечение;
Драйвер;
Обучение;
Финансирование и бюджет;
Вовлечение всех сотрудников;
Система мониторинга NPS;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
7. Идеология
Простота;
Совместимость;
Запоминаемость;
Драйв и стимулирование;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
8. Продукт
Аудит ценности;
Аудит клиенториентированности;
Что меняем;
Как меняем;
Генерация идей
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
9. Бизнес-процессы
Точки контакта;
Фишки, способные вызвать удивление;
Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать;
Работа с жалобами и отзывами;
Работа с ушедшими клиентами;
Интернет-маркетинг;
Фокус-группы и т.д.
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
10. Персонал
Наем;
Обучение;
АВС-анализ;
Стимулирование;
Ротация;
Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства
11.
Спасибо за внимание !Программа подготовки специалистов для
народного хозяйства