Один из самых высокогорных эко-отелей мира

1.

ОДИН ИЗ САМЫХ ВЫСОКОГОРНЫХ ЭКО-ОТЕЛЕЙ МИРА
Выполнила: Мукамбетова
А.А

2.

О горнолыжном эко-отеле Tengri
Самый высокогорный
горнолыжный эко-отель
в Кыргызстане, который
подходит для всех, кто
хочет пожить в горной
тиши и полюбоваться
первозданной природой
в комфортабельных
гостевых номерах на
территории одной из
лучших локаций в
Центральной Азии.

3.

4.

Эко-отель Tengri является «ski-in, ski-out» отелем

5.

Цель проекта
• Запуск эко-отеля в г. Каракол в декабре 2021

6.

Задачи
• Определить ЦА эко-отеля
• Разработать позиционирование эко-отеля
• Разработать стратегию продвижения эко-отеля на 2021 год
• Разработать медиаплан и бюджет
• Запустить в августе 2021 года

7.

Сегментирование
Социально-демографические
признаки
Критерии
Описание
Возраст
От 18 лет
Доход
От 30,000
Статус
Семейные, молодожены,
деловые люди, туристы
Род занятий
Блогеры, студенты, бизнесмены,
фрилансеры, актеры, певцы и т.д
Пол
Муж/Жен

8.

Поведенческий признак
Критерии
Описание
Место бронирования
На сайте, в соц. сетях, на месте
Частота покупки
В среднем 2-4 раза в год
Отношение эко-отелю
Положительное
Ключевые драйверы покупки
Вид, сервис, цена,
местоположение
Повод для совершения покупки
Отдых, особый случай
Ожидаемый результат
Высокий
Статус покупателя
Потенциальный
Степень готовности совершить
покупку
Нуждающийся, желающий
оформить бронирование

9.

Анализ потребителя
Михал
Возраст 34 года. Холост. Молодой
бизнесмен или менеджер высшего звена.
Если едет в командировку, то выбирает
лучший фешенебельный отель с
известным брендом, который будет
предоставлять услуги европейского
класса. Любит зимние виды спорта.
Природу. Часто путешествует. Для него
важнее приятно провести время, чем
сэкономить деньги. Искать отель будет с
помощью интернета, через поисковые
системы, заходя на официальные сайты с
высоким уровнем юзабилити, чуть реже в
соц. сетях. Может увеличить количество
дней пребывания.

10.

Моника
Девушка 25 лет и старше. Фрилансер. Не
замужем. Предпочитает внешнюю
красоту и привлекательность гостиницы,
удобство, безопасность и комфорт.
Рациональна со своими деньгами и
деньгами компании. Никогда не
переплачивает. Возникающие проблемы
решает через сотрудников отеля. Выбор
осуществляет за счет общения с
коллегами и рекомендаций от них, а также
через соц.сети Instagram, Facebook. Может
посетить официальные сайты, где сразу
обратит внимание на фотографии отеля.
Любит зимние виды спорта, предпочитает
катание на сноуборде.

11.

Карта путешествия клиента
Увидел пост известного блогера в Instagram. Отложилось в
памяти
Внезапно решает покататься на сноуборде с друзьями, на
выходных
Начинает искать горнолыжную базу с отелем, и
вспоминает блогера у которого увидел пост в Instagram
Оценивает отель, берет в учет цену за аренду и все
предоставляемые ими условия/услуги
Совершает онлайн бронирование отеля на сайте

12.

Позиционирование
Точки
дифференциации
• Единственный эко-отель в г. Каракол
• Уникальная современная постройка отелей
• Положительный образ бренда
Reason to believe
• Постоянная работа над предпочтениями гостей
• Повышаем уровень квалификации всего персонала
• К каждому гостю трепетный подход
Суть в одном
предложении
• Самый высокогорный отель в Кыргызстане, который
подходит для всех, кто хочет пожить в горной тиши и
полюбоваться первозданной природой в комфортабельных
гостевых номерах на территории одной из лучших локаций
в Центральной Азии

13.

Анализ конкурентов

14.

Структура рынка
Эко-отель Tengri
9%
Тогуз-Булак
10%
ЗиЛ
23%
Отель Каприз Каракол
58%
Отель Каприз Каракол
ЗиЛ
Тогуз-Булак
Эко-отель Tengri

15.

Конкурентный анализ
SWOT
Отель Каприз
Каракол
ЗиЛ
Тогуз-булак
Сильные стороны
Есть постоянные
клиенты
Более гибкая ценовая
политика
Компетентное
руководство и персонал
Слабые стороны
Текучесть кадров
Низкая прибыльность
Неудачное
из-за высоких издержек местоположение
Возможности
Ослабление
нестабильности
бизнеса
Привлечение различных
групп посетителей за счёт
гибкой ценовой политики
Угрозы
На рынок могут прийти Усиление позиций
новые конкуренты
конкурентов
Повышение качества
предоставляемых услуг
Высокая конкуренция

16.

SWOT анализ
Сильные стороны
• Индивидуальный подход к клиентам
(максимальное удовлетворение
потребностей, запросов и нужд клиента,
например, поздравления с Днём
рождения на момент проживания клиента
в гостинице).
• Применение системы мотивации работы
персонала гостиницы и Дирекции
маркетинга в частности.
• Участие персонала в тренингах,
семинарах, обучающих программах по
повышению качества обслуживания
клиентов.
• Проведение постоянных маркетинговых
исследований.
Слабые стороны
• Недостаток информации по поводу
стратегических направлений развития
гостиницы.
• Не определены критерии постоянного
клиента
• Цены выше среднего уровня цен по г.
Каракол
• Небольшая площадь, которая не позволяет
гостинице обслуживать крупные
мероприятия.
• Недостаточный номерной фонд, чтобы
разместить большие туристические
группы.

17.

Возможности
• Повышение уровня квалификации всего
персонала.
• Повышение качества предоставляемых
услуг.
• Увеличение эффективности работы
гостиницы за счет инновационной
деятельности.
• Поощрение постоянных клиентов гибкой
ценовой политикой, предоставлением
дополнительных услуг, нацеленное на
налаживание и развитие взаимоотношения
с клиентом.
• Получение статуса 5 – «звёзд» при
возможном
отсутствии
в
регионе
конкурентов в этой рыночной нише.
Угрозы
• Высокая конкуренция на рынке
гостиничных услуг.
• Нестабильность экономической среды.
• Усиление позиций конкурентов.

18.

Программа лояльности
• Разного рода скидки: детям, туристическим группам, постоянным
клиентам;
• Накопительные карты, бонусные программы;
• Индивидуальные программы и привилегии;
• Программы обслуживания корпоративных клиентов;
• Бесплатный трансфер до горнолыжной базы Каракол в
определенные месяца.

19.

20.

PRODUCT
• Высокий сервис по средней цене
• Фирменный современный стиль отеля
COMMUNICATION
• В каждом отеле есть книга жалоб и
предложений
• Отели сделанные из эко-материалов
• В социальных сетях закреплена ссылка
для жалоб и предложений
• Каждый отель имеет свою финскую
сауну
• Администрация и персонал всегда на
связи – 24/7
• Для катающихся на лыжах
предусмотрено хранение спортивного
инвентаря в специальных защищенных
устройствах
• После визита гостей узнавать их
впечатление, получать обратную связь

21.

PRICE
PLACE
• Наличие сезонных скидок и акций
• Продукт новый – первые пару месяцев
необходимо снятие сливок
• Обслуживание/сервис и программа
лояльности
• При бронировании отеля в декабре
предоставляется скидка на ski pass
• Стратегия развития рынка
• Выборочная дистрибуция
• Электронная дистрибуция –
онлайн(веб) каналы бронирования: вебсайт отеля

22.

PROMOTION
• Активное использование
популярных соц.сетей целевой
аудитории – Instagram,
Facebook,Twitter, Telegram, Tik-Tok.
• Розыгрыши с 50% скидкой.
• Спонсирование и организация
массовых спортивных, социальных,
благотворительных мероприятий.
• Создание Youtube-канала.
• Обновление официального сайта,
SEO, контекстно-медийное
продвижение.
• Инсталляции по городу.
• Нативная реклама.
PHYSICAL EVIDENCE
• В каждом эко-отеле имеются
панорамные окна с видом на красивые
горы
• Отели построены в современном стиле
• Индивидуальные и все необходимые
принадлежности отеля высокого
качества
• Free Wi-Fi
• Вся необходимая техника
• В каждом отеле установлен
увлажнитель воздуха
• Собственный сейф и мини-бар

23.

PEOPLE
• Обязательные условия для персонала:
- вежливость, дружелюбие, энтузиазм, положительное взаимодействие с коллегами, отношения с
гостями;
- гибкость, адаптируемость;
- личная гигиена;
- дисциплинированность, пунктуальность;
- знание работы, качество работы, внимание к деталям;
- владение иностранным языком
• Поведение
• Униформа
• Медицинские требования

24.

PROCESS
Молодая пара
решает провести
выходные на
горнолыжной
базе
Увидели нашу
таргетированную
рекламу в
Insatgram
Перешли по
прикреплённой
ссылке в
WhatsApp
Они начинают
искать
ближайшие
отели в
интернете
Прочитали о нас
хорошие отзывы
Обговорили все
интересующие
моменты
Спрашивают
рекомендации у
друзей
Начали
сравнивать цены
и условия с др.
отелями
Забронировали
отель на 2 дня

25.

Бюджет на продвижение
Наименование
Общая стоимость за год, $
Таргетированная реклама
Instagram
1600
Facebook
1300
Интернет
Контекстная реклама
2700
SEO-продвижение
3000
Спонсирование мероприятий
4500
Улучшение сайта
2000
Прямая реклама
Пресса
1000
Производство
Видеоролики
2000
Итого: 18100

26.

ROMI
Прогнозируемый ROMI
10 553 432 – 1 168 000/ 1 168 000= 803%
Валовый доход
Расходы на рекламу