Кредитные каникулы

1.

Кредитные каникулы

2.

01.
Кредитные каникулы
по госпрограмме
Принимаем заявления с 01.01.2024 г.
02.
Кредитные каникулы
по мобилизации
Принимаем заявления с 7.10.2022 до
31.12.2024 г.
03.
Виды кредитных
каникул
Кредитные каникулы
от Альфа-Банка
Кредитные каникулы по кредиту наличными
Кредитные каникулы по рефинансированию
«Отсрочка платежа» по автокредиту
Кредитные каникулы по ипотеке
Снижение min платежа по кредитной карте

3.

Каникулы по
госпрограмме (353-ФЗ)

4.

Кредитные каникулы по госпрограмме
Можно оформить с 1.01.2024
Кредит должен соответствовать ряду требований
Срок отсрочки – 6 месяцев
Возможно досрочное погашение по кредитам
Возможно досрочное прекращение каникул
Для кредитов
Для кредитных карт, КМП, КФП, КВД
График платежей после каникул
пересчитывался с увеличением срока
кредита
Блокировали доступный лимит и
прерывали льготный период
Начисленные за каникулы % выставлялись
к оплате в конце срока кредита такими же
равными платежами
Начисленные % выставлялись и делились
на 24 части, где каждая добавлялась к
min платежу

5.

Условия для оформления каникул по 353-ФЗ
Не превышает ограничений по суммам
Есть документы о трудной жизненной ситуации (снижение
дохода за 2 предыдущих месяца на 30% и более или утрата
жилья/имущества в результате ЧС)
Каналы для подачи заявления – ДО/ККО, электронная почта
(адрес зависит от типа кредитного продукта)
Каникулы по государственной программе № 353-ФЗ недоступны
тем заёмщикам, кто оформлял каникулы по № 106-ФЗ в 2020 и в
2022 году.

6.

Каникулы по
мобилизации (377-ФЗ)

7.

Кредитные каникулы по мобилизации
В течение какого времени предоставляем?
С 7.10.2022 г. до 31.12.2024 г.
Кому предоставляем?
Мобилизованным, участникам СВО, военнослужащим по контракту,
членам семьи
Где могу оформить?
В отделении банка (по форме банка)
По звонку в контакт-центр (устно)
В чате приложения (устно или по форме банка)

8.

Особенности оформления
Продукты
для оформления
Все кредиты, оформленные до
мобилизации / до участия в СВО
Срок каникул
Срок службы +30 дней после
окончания и продление, если
нужна реабилитация
Досрочное погашение
кредита
Заявление подаётся в
стандартном режиме.
При обращении родственника
нужна доверенность
Срок
рассмотрения заявки
В течение 10 к.д. После подключения
направляется уведомление
Документы
Пакет зависит от лица, которое
обращается для предоставления
каникул
Досрочное прекращение
каникул
В офисе банка;
Самостоятельное заполнение
заявления на п/я, в зависимости от
кредитного продукта

9.

Порядок действий при обращении клиентов
апыквпавкпа
Мобилизованный по
своим кредитам
Родственник
мобилизованного по
своему кредиту
3-е лицо по кредитам
мобилизованного

10.

Мобилизованный по своим кредитам
01 Расскажи об условиях
Спроси, может ли клиент предоставить документы:
02
Если клиент может предоставить документ – расскажи
особенности и направь клиента в чат
Если не может предоставить документ – расскажи
особенности и сформируй драфт в ПО Claim CRM
03
Предупреди, что документы нужно будет дослать до
окончания каникул

11.

3-е лицо по кредитам мобилизованного
01 Расскажи об условиях
Спроси, может ли 3-е лицо предоставить документы
02
Если может предоставить документы – расскажи
особенности и направь клиента в чат, составь драфт,
неклиента – в ДО/ККО
Если не может предоставить документы – вежливо
откажи в оформлении
Если есть только доверенность – расскажи особенности
и направь клиента в чат, неклиента – в ДО/ККО

12.

Родственник мобилизованного по своему
кредиту
01 Расскажи об условиях
02 Спроси, может ли родственник предоставить документы:
Если может предоставить документы – расскажи
особенности и направь клиента в чат, составь драфт
или направь в ДО/ККО
Если не может предоставить документы – вежливо
откажи в оформлении
Если есть только документы, подтверждающие родство
– расскажи особенности и направь клиента в чат или
ДО/ККО

13.

Оформление драфтов
Для подключения каникул оформляется
драфт:
«Получил
повестку/Мобилизация_кредитные
каникулы (для отделений и контактцентра)»
Для досыла документов оформляется
драфт:
«Досыл документов по ранее
предоставленным кредитным каникулам
(для отделений и контакт-центра)»

14.

Особенности обслуживания после каникул
Для кредитов
График платежей после
каникул пересчитывается с
увеличением срока кредита
Начисленные за каникулы %
выставлялись к оплате в конце
срока кредита такими же
равными платежами
Для кредитных карт, а также
карт КМП, КФП, КВД
Блокируем доступный лимит и
прерываем льготный период
Начисленные за каникулы %
выставляются и делятся на 24
части, где каждая
добавляется к min платежу

15.

Прощение долга для
участников СВО и
членов семьи

16.

Прощение долга согласно 377-ФЗ
Прощение долга по кредиту производится в случаях:
Документы, необходимы для оформления:
смерти мобилизованного, контрактника, срочника,
добровольца в результате участия в СВО
В случае смерти участника СВО
получения мобилизованным, контрактником, срочником,
добровольцем инвалидности 1 группы в результате участия
в СВО
справка из военной части с информацией о факте и дате смерти
(подтверждение, что смерть наступила в результате участия в
СВО)
свидетельство о смерти (при наличии)
В случае получения участником СВО инвалидности 1 гр:
Прощение долга производится для:
справка-подтверждение о получении инвалидности 1 группы в
результате участия в СВО
участника СВО
В случае прощения долга по кредитам членов
семьи участника СВО:
члена семьи участника СВО
документы, подтверждающие родство (полный список см. База
Знаний РБ > Кредиты > Кредитные каникулы > Кредитные
каникулы по 377-ФЗ
Продукты, по которым производится прощение долга
Для прощения долга необходимо:
Все кредиты, оформленные до мобилизации или до начала
участия в СВО (кредит наличными, кредитные
карты, рассрочка, Автокредит, ипотека, КПЗН)
Необходимо направить клиента в отделение Альфа-Банка с
необходимыми документами

17.

Каникулы от
Альфа-Банка

18.

Кредитные каникулы от Альфа-Банка
Срок каникул – 3 или 6 месяцев (в зависимости от канала оформления)
Документы не нужны
Есть комиссия за подключение, которая зависит от срока каникул
Комиссия списывается после каникул с первого платежа
Размер платежа не меняется, но увеличивается срок кредита
Клиент должен подходить по требованиям
Каналы оформления – Альфа-Мобайл, ДО/ККО
Возможно досрочное погашение кредита
Возможно досрочное прекращение каникул

19.

Кредитные каникулы от Альфа-Банка
При отрицательном решении –
информация об отказе с указанием
причины
При положительном решении –
информация по условиям
программы
При нажатии на «Подключить»
запускается проверка БКИ,
формируются документы по сделке
* Доступно НЕ всем клиентам

20.

Вопросы от Клиентов по каникулам
1. Как быть в ситуации, если у меня сейчас проблемы с работой, у меня доход стал меньше, и я не
справляюсь сейчас с теми суммами, которые мне выставляются по платежам. Просроченной
задолженности у меня сейчас нет, но возможно будет, мне хотелось бы этого избежать. Что можно
сделать? Можно ли какие-то кредитные каникулы взять в вашем банке? У меня 2 кредитные карты
2. Какие условия при оформлении кредитных каникул по государственной программе для кредита
наличными?
3. Если я подавала заявку на кредитные каникулы в электронном виде и мне отказали. Я хочу прийти
подать заявку в отделении банка еще раз, может там они посмотрят и решение будет другим. Так
можно? Через какое время можно еще раз подавать заявку?
4. Значит смотрите, я являюсь клиентом вашего банка, у меня есть кредит в вашем банке, я брала
кредитные каникулы, но поняла, что это мне не выгодно, сейчас у меня появились средства, чтобы
заплатить всё полностью, как мне оформить полное погашение? Как узнать, какую сумму нужно
полную внести, чтобы сделать его?

21.

Вопросы от Клиентов по каникулам
5. Я делал кредитные каникулы, хочу понять, если я сейчас буду погашать, списываться будут на
основной долг или всё пойдет на проценты? У меня денежный кредит в вашем банке
6. Я хотел бы продлить кредитные каникулы, что мне сделать сейчас для этого?
7. Снимите мне кредитные каникулы, я не хочу, чтобы у меня они были, мне просто это не выгодно.
8. У меня вопрос можно как-то заморозить долг по моей кредитке на 3 месяца, например, я вроде
слышал, что так делают, кредитные каникулы вроде называется.
9. Я хотел уточнить, я кредит у вас в банке брал в этом году, там платежей на 5 лет на 60 месяцев, а
теперь я смотрю в графике и вижу, что там почему-то 79 платежей, как такое может быть? (У клиента
сейчас кредитные каникулы на 3 месяца)
10. Я слышал, что есть закон, в котором говорится, что можно подать заявку по госпрограмме кажется на
каникулы. Как вот это сделать по моему кредиту? Что от мня требуется? (у клиента КМП)

22.

Вопросы от Клиентов по каникулам
11. Я уже брал кредитные каникулы от банка, сделал платеж, сейчас хотел сделать это еще раз в
приложении, новые каникулы, но там у меня нет такой кнопки подключить. Когда я могу их подключить
еще раз
12. У меня есть карточка кредитная с льготным периодом. Я хотела узнать, а вот кредитные каникулы
на льготный период распространяются или нет? Т.е. если я возьму их, проценты мне начисляться не
будут?
13. Я оформлял заявку на кредитные каникулы по гос программе, мне ответ никакой не пришел. Хотел
узнать, какое там решение? Сколько по срокам будет еще рассматриваться?
14. Подскажите, пожалуйста, у меня сейчас действуют кредитные каникулы, я хочу закрыть частично
сумму, потому что у меня появилась сумма. Могу я сейчас это сделать во время действия каникул?