Ошибки в общении сотрудников отеля с гостями. Некорректные фразы стандарты

1.

Ошибки в общении
сотрудников отеля с гостями.
Некорректные фразы
стандарты.
Группа 8-10 г и 13 г
Трубин Никита,Осовский Кирилл,Гуртовая Анастасия,Кузнецова
Яна,Эркенова Елизавета,Кащеева Валерия,Абрамян Артем,Кофтайкина Ли.

2.

Фильм "1408"

3.

Корректно:
"Добрый
вечер,мы рады
приветствовать
Вас в нашем
отеле! Чем я могу
Вам помочь?"
"Не могли бы Вы
немного
подождать,
пожалуйста?"

4.

"Отель Элеон"

5.

Чтобы было замече
но:
В отрывке из сериала "Отель Элеон" мы
можем заметить, что администраторы
разговаривают между собой и не
замечают подходящего гостя к
стойке.Администратор должен
приветствовать гостя первым еще до до
того момента, как гость начал подходить
к стойке.Администратор поприветствовал
гостя "здравствуйте" это не правильно,
правильное приветствие гостя "доброе
утро/день/вечер".Также мы можем
заметить, что администраторы обсуждают
гостей.Это абсолютно неправильное
поведение.Гостей нельзя обсуждать ни в
коем случае, даже когда они не находятся
рядом.

6.

" Отель Фолти Тауэрс"

7.

Корректн
о:
• Мы приносим свои
искренние
извинения , в
качестве извинения
мы предлагаем Вам
обед в нашем
ресторане за счет
нашего отеля.

8.

"Последний отпуск"

9.

Корректн
о:
• Мисс Берн, Вы приехали немного
раньше и Ваша комната еще не
готова. Но я могу Вам
предложить оставить чемодан в
багажной комнате и
прогуляться на территории
отеля, либо же випить чашечку
ароматного кофе в лобби- баре.
Если же Вы не хотите ждать, то
необходимо будет внести сумму
в размере половины суток
проживания за ранний заезд.

10.

"Последний отпуск"

11.

Что
было замече
но:
• В отрывке из фильма
"Последний отпуск" мы можем
заметить, что портье/беллбой
рассказывает прибывшим
гостям о Элтоне Джоне,
который прибывал в их отеле.
Сотрудники отеля не имеют
права разглашать любую
информацию о гостях.Это
конфиденциальная
информация.

12.

Решение конфликтной
ситуации фильм "Синее озеро"