На тему: «УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ» Браун И.А
Цель выпускной квалификационной работы - изучение управления развитием организации (на примере АО «Одежда 3000»). .
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
623.00K
Category: managementmanagement

Управление развитием организации

1. На тему: «УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ» Браун И.А

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
В Г. ТАГАНРОГЕ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПИ (филиал) ДГТУ в г. Таганроге
На тему: «УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ»
Браун И.А

2. Цель выпускной квалификационной работы - изучение управления развитием организации (на примере АО «Одежда 3000»). .

Цель выпускной квалификационной работы - изучение
управления развитием организации (на примере АО «Одежда 3000»).
Задачи работы:
.
1) изучить теоретические основы управления развитием организации
2) рассмотреть сущность и виды стратегий управления развитием организации;
3) рассмотреть проблемы и препятствия, возникающие в процессе управления
развитием организации
4) изучить современные подходы к управлению развитием организации;
5) дать общую характеристику организации
;
. АО «Одежда 3000»
6) провести анализ системы управления развитием организации АО «Одежда 3000»;
7) рассмотреть основные проблемы управления развитием организации АО «Одежда
3000»;
. 8) дать рекомендации и предложения по управлению развитием организации АО
«Одежда 3000»;
9) провести оценку экономического эффекта предлагаемых рекомендаций по
управлению развитием организации АО «Одежда 3000»;
10) рассмотреть пути дальнейшего управления развитием организации АО «Одежда
3000».
еррерукпквпуквююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююююпвкквррчкр

3.

Матрица стратегического выбора вида деловой стратегии компании

4.

Основные бизнес-процессы АО «Одежда 3000»
Наименование
бизнес-процессов
Показатели
Продуктивности
Показатели
Эффективности
1
2
3
Управляющие
Управление
персоналом
Управление
финансами
Управление
сервисом
Управление
запасами
Управление
затратами
Средний стаж работы
Выработка на 1 сотрудника,
затраты на удержание 1 сотрудника
Рентабельность
собственного
капитала, прирост собственного
Прибыль, деньги на расчетном капитала, соотношение собственного
счете и в кассе
и заёмного капитала
% постоянных клиентов,
% ушедших клиентов
Стоимость удержания 1 клиента
Стоимость запасов
Стоимость работ, услуг
Оборачиваемость
Рентабельность общехозяйственных
затрат

5.

Основные
Продажи
услуг/товаров
Оказание услуг
Обслуживающие
ТО оборудования
Обеспечение
расходными
материалами
и
товаром
Найм и адаптация
персонала
Обучение
персонала
Уборка помещения
Бухгалтерский учет
и отчетность
Количество клиентов, выручка Конверсия в клиентов
Загрузка мастеров,
выручка на 1 мастера
Рентабельность затрат
Время и стоимость
% внеплановых ремонтов
Скорость оборачиваемости товара и
Время и стоимость
запасов
Количество
закрытых Затраты на поиск и удержание 1
вакансий
сотрудника
Затраты на обучение,
Соотношение выручки до и после
количество часов обучения
обучения
Время и стоимость уборки
Время и стоимость
Затраты на привлечение 1 клиента
Срок окупаемости вложений в
рекламу
Реклама
Стоимость
Контроль качества
Развивающие
Количество звонков
% постоянных клиентов

6.

Блок-схема бизнес-процесса «продажа в салоне»
Звонок (визит) клиента
Установить контакт
Выслушать и выяснить потребность клиента
Записать на услугу/Предложить имеющийся товар
Напомнить клиенту о визите ( в случае дополнительной услуги)
Встретить клиента в салоне

7.

Фрагмент отчета администратора
Обращение
к клиенту
01.03.2023
Марина
Телефон
Заинтересовался
услугой
Записался
на услугу
на
Заказ
пошив
Заказ на пошив постельного
постельного для для
гостиницы
89872365645 гостиницы
Пошив
одежды
Ольга

Итого
Пошив одежды
официантов
84952365459 официантов
42 чел
40 чел
Явился на
услугу
Дополнительные
услуги
на
Заказ
пошив
постельного записалась на
стирку и химчистку
для
одеял и подушек
гостиницы
Пошив
одежды
официантов
34 чел
Обновление
скатертей

8.

Схема бизнес-процесса
Определение
потребности
в товаре
прием,
размещение
товара.
заключение
договора
мониторинг
рынкапереговоры с
поставщиками
Бизнеспроцес
оплата
по
счету
прием,
размещение
товара.
переговоры с
поставщиками

9.

Варианты автоматизации бизнес-процессов
Варианты
автоматизации
бизнес-процессов
1С:Предприятие
CRM -система

10.

Этапы стандартизации бизнес-процесса

11.

Блок-схема формализованного бизнес-процесса «продажа услуг в салоне»
Звонок клиента. Установить контакт
Выслушать и выяснить потребности клиента
Презентовать услугу, мастера, технологию
Работа с возражениями
Записать на услугу
Напомнить клиенту о визите
Анализ информации о клиенте для формирования
уникального предложения
Встретить клиента в салоне
Проводить клиента после услуги
Выборочный контроль качества обслуживания

12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

English     Русский Rules