Техника и приёмы организации коммуникаций

1.

Техника и приёмы организации
коммуникаций

2.

Коммуникация – это разнообразный по содержанию, направленности, средствам и
формам процесс обмена между людьми значимыми для них сообщениями и
информацией.
Особо важную роль при возникновении и осуществлении любой из форм
внутригруппового и внегруппового поведения играет коммуникация.
Там, где личность лишёна возможности непосредственно воспринимать картину
поведения окружающих, всё большую роль играют системы коммуникации.
Их можно классифицировать по разным основаниям. Например, если взять в
качестве критерия такой показатель как «охват» людей по месту их нахождения, то
можно выделить следующие виды коммуникации: локальную; региональную;
глобальную.

3.

По степени распространения информации среди людей и её доступности, коммуникации
могут быть: массовыми; групповыми; «строго» личностными.
По использованию средств передачи информации и органов чувств для их восприятия,
коммуникация может быть: «печатной» (написанный текст); звуковой; «образной»;
«танцевальной»; «комплексной», когда видеоряд дополняется звуковым рядом и
текстом.
По форме это могут быть: газеты, радио, телевидение, Интернет, кино.
По формам организации и передачи информации – это может быть: литература,
изобразительное искусство, музыка, архитектура, театр, танец и т.д.
По «качеству» информации коммуникации могут осуществляться на уровне научных
текстов, достоверной информации, а могут и на уровне слухов, «манипуляций», лжи.

4.

Коммуникационный процесс, представляет собой, процесс обмена информацией
между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание
информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не
достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют
в ней активную роль.
Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов.
Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:
1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и
передающее ее;
2. Сообщение - непосредственно информация;
3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные
переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта,
компьютерные сети);
4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое
интерпретирует её.

5.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные
этапы:
1. Зарождение идеи или отбор информации;
2. Выбор канала передачи информации;
3. Передача сообщения;
4. Интерпретация сообщения.
Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами
магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания
населения на совещании. В данном случае генеральный директор - отправитель, у
которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении качества торговли
- сообщения; совещание — это канал информации; получатели —
менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же
совещания дают обратную связь генеральному директору.

6.

Принципы организации коммуникаций
В профессиональной деятельности большинство специалистов на практике
используют различные принципы построения эффективной коммуникации, которые
мы будем рассматривать ниже :
1) объективная необходимость при решении проблем коммуникативного характера учета
единства рационального и эмоционального в поведении человека; иногда речь может идти об
иррациональном поведении, особенно с субъективной точки зрения (мы часто считаем, что
другой человек нерационален, поскольку его поведение не укладывается в нашу модель, не
соответствует нашим ожиданиям);
2) стремление к повышению уровня объективности представлений о партнере по
взаимодействию, в виду недостаточности своего мнения и опыта для трактовки и
прогнозирования поведения партнера по общению;
3) принцип ситуативности, включающий: необоснованность ожидания именно той реакции на
коммуникативное воздействие, которая имела место в прошлом и является желательной
(малое воздействие способно вызвать «лавинную» реакцию); возможность нахождения объекта
воздействия в состоянии напряженности, которое трудно распознать, и субъективность в
интерпретации ситуаций;

7.

4) гуманизм в построении коммуникаций (золотое христианское правило общения:
«Во всем, как хотите, чтобы поступали с вами, поступайте и вы с ними»);
5) ориентация на сотрудничество, на взаимную выгоду, или тактика «выигрыш выигрыш»;
6) учет развития, или онтогенеза субъектов общения и динамики психических
процессов и состояний. Субъект, поведение которого вам казалось достаточно
понятным, в силу онтогенеза может неожиданно повести себя иначе: просто у него
изменились жизненные обстоятельства, мотивы, состояние здоровья, настроение, он
стал старше, опытнее, изучил вас;
7) системность субъектов коммуникаций (любая большая сложная система целостна,
уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, т. е. открыта, динамична, не
поддается полному моделированию процессов и состояний и т. п.);

8.

8) понимание наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения - типа
намерений, умыслов, имитации;
9) принцип неполной адекватности любой сложности моделей поведения субъекта,
системы, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, самому субъекту, самой
системе;
-понимание бесконечности процесса познания (нет и не будет оснований сказать: «Ну
теперь я знаю все!» Более адекватная форма: «Теперь, мне кажется, я знаю
достаточно для того, чтобы прогнозировать поведение в таких-то условиях с высокой
степенью вероятности»);
- научность;
- опора на закон.

9.

Техники организации коммуникаций
Техника коммуникации - это искусство ведения процесса обоснования тезиса и
утверждения его в сознании оппонента, охватывающее этапы подготовки и
осуществления прямого или опосредованного мыслеречевого и речемыслительного
взаимодействия людей в различных ситуациях и формах.
Говоря о технике и приёмах коммуникации, нужно иметь в виду, что это сложное
дидактико-психологическое образование, являющееся результатом соединения
егознаний, темперамента, характера, актерского и режиссерского мастерства.
Вместе с тем, техника и приёмы коммуникации представляют собой достаточно
конкретное образование. Оно имеет свой устойчивый каркас, набор определенных
элементов, регулятивов.

10.

Техника коммуникации включает в себя следующие элементы,
как процедуры конкретных действий субъекта общении:
- постоянное накопление и уточнение сведений о предмете общения;
- выявление данных об оппоненте;
- определение характера возможного взаимодействия;
- планирование и подготовка взаимодействия (явного, неявного);
- ведение взаимодействия;
- управление собой, процессом передачи информации;
- отслеживание результатов информационного воздействия на оппонента.
Фундамент техники и приёмов коммуникации содержится в умении человека
соединить свою идею и идею оппонента. Можно сказать даже так: любую свою идею и
идею любого оппонента.

11.

Техника и приёмы коммуникации включают в себя:
- выбор тактики применения сведений;
Определившись с коммуникацией, решив её провести, следует начинать отбирать и
систематизировать материалы к ней.
С этой целью можно завести папку-досье, установив основные критерии отбора и
классификации материала. В частности, такими критериями могут быть
составляющие тезиса, которые позволят быстрее и легче решить вопрос о включении
тех или иных данных в рабочий материал для коммуникации.

12.

- избежание обострений;
Для нормального хода коммуникации, если к тому же она осуществляется при
непосредственном взаимодействии оппонентов, очень важно избегать обострений.
Противоположные точки зрения и натянутая атмосфера, возникающие в ходе обоснования и
опровержения тезиса, могут привести к конфликту. Если же обострение возникло, нужно сразу
же перестроиться, чтобы следующие аспекты предмета диалога можно было рассматривать
профессионально в дружеской атмосфере. Для избежания обострений можно
воспользоваться следующими пожеланиями:
- рассматривайте критические аспекты тезиса либо в начале, либо в конце процесса
коммуникации;
- по особо деликатным вопросам, отражающим содержание вашего тезиса, полезно
переговорить с оппонентом заранее, чтобы в процессе коммуникации они не стали для него
неожиданностью;
- в непредвиденной ситуации полезнее «выйти» из процесса коммуникации и вернуться к ней
позже.

13.

- стимулирование «аппетита»;
Эта компонента техники коммуникации обусловливается тем фактом, что
человеческой психике, всегда активной, необходима предварительная мотивация на
диалог. В связи с этим оппоненту оптимальнее всего предложить варианты
информации в таком виде, который вызывал бы у него интерес к рассматриваемому
тезису. Это означает, что сначала нужно описать положения тезиса в форме, которая
спровоцировала бы «познавательный аппетит» у оппонента. Потом, ориентируя его в
поле поиска ответа, вывести суждения оппонента на нужную позицию. Тогда оппонент,
сопоставляя свои доводы с получаемой информацией, формулирует суждения,
которые отвечают нашим замыслам.
Это «высший пилотаж» в организации коммуникации, так как оппонент в контексте
обсуждения тезиса как будто сам себя приводит к необходимым выводам.

14.

- использование контркоммуникации; .
Возможна ситуация, особенно при явной коммуникации, когда оппонент попытается
завлечь нас в тупик посредством безупречной, по крайней мере на первый взгляд,
аргументации. Как тут быть? В первую очередь нужно оставаться хладнокровным и
подумать.
- Верны ли изложенные им утверждения? Можно ли опровергнуть основы его
выступления или хотя бы отдельные части, где факты не увязаны между собой?
- Можно ли выявить какие-либо противоречия в его обоснованиях и обобщениях?
- Не являются ли его выводы ошибочными или хотя бы частично неточными?
Это так называемый мысленный этап «прокачки» познавательной ситуации. Если
появляется необходимость, в процессе контркоммуникации можно перейти к
опровержению доводов оппонента. Правда, хотелось обратить внимание на тот
очевидный факт, что опровержение всегда присутствует в процессе коммуникации.

15.

- персонификация коммуникации;
Если исходить из того, что убедительность информации прежде всего зависит от их
восприятия оппонентом, то становится очевидным, что нужно сначала попытаться
выявить позицию оппонента и его возражения или позитивные доводы включить в
конструкцию коммуникации.
Если такой вариант невозможен, то следует реализовать второй: с целью не
допустить, чтобы доводы оппонента смогли противоречить нашему тезису напрямую.
Прием здесь может быть выражен в форме прямого обращения к оппоненту: в письме
или в прямом взаимодействии. Вполне допустимы такие варианты:
- «Что вы думаете об этом варианте?»
- «Как, по вашему мнению, можно решить эту проблему?»
- «Ваш подход не вызывает возражений, но не смогли бы вы рассмотреть и мой
вариант обоснования?»
- «Вы совершенно правы! Рассмотрим и такой вариант».
Признав правоту, проявив внимание, мы тем самым поощряем оппонента. А далее, и
это психологически мотивировано, ему придется «вернуть долг» заинтересованного и
воспитанного оппонента.

16.

Таким образом, заставив прочувствовать себя обязанным по форме, он воспримет
вашу информацию с меньшим сопротивлением.
Всегда необходимо учитывать особенности психики человека, которая в реальности
позволяет другому человеку изменить многое в их отношениях, если в начальную
информацию вложить тот или иной нужный для нас смысл.
Так, позитивная информация, переданная оппоненту в приемлемой форме,
изначально стимулирует его установку на доброжелательное отношение к нашей
идее.
В контекст данной мысли можно привести высказывание М. Сперанского. Он отмечал:
«Вставьте алмаз в средину безобразных камней – он потеряет половину своего
блеска, он едва будет приметен. Это потому, что надобно сперва душу приготовить к
чувствию, которое мы хотим дать ей испытать, надобно сперва настроить ее
внимание на сходственный тон, тогда малейшие ударения красот ей будут
чувствительны, тогда все силы ее соображения соберутся в одну точку, и она обнимет
предмет во всем его пространстве. Одна мысль будет провождать его к другой, и она
пойдет, со всех сторон окружена светом, который они друг на друга проливают…».

17.

- составление заключений;
Можно с блеском провести коммуникацию, но все же не достигнуть желаемой цели.
Причин для этого несколько. Одна из них заключается в неумении обеих сторон
коммуникации обобщить ими же излагаемые факты и сведения.
Для того чтобы добиться реального эффекта от коммуникации, «активной» стороне
обязательно нужно самой сделать выводы и предложить их оппоненту, так как факты
достаточно редко говорят сами за себя.

18.

- выявление данных об оппоненте и его типизация;
Для ведения коммуникации нужен предварительный анализ оппонента: личностные
признаки; служебные характеристики, если это возможно; социальный статус;
мировоззренческий потенциал. Дело это очень «тонкое» и во многом - субъективное.
Чтобы быть максимально объективным, следует изучать оппонента не просто как
человека, а как конкретного, социально значимого гражданина. В основу изучения
кладется модель «абстрактного типа оппонента», которая в жизни в чистом виде
встречается редко. Обычно «живой» человек воплощает в себе признаки нескольких
типов оппонентов. Вместе с тем, для работников судебных органов не будет лишним
знания о типах оппонентов, их особенностях. Оно позволит лучше ориентироваться в
людях и в построении с ними процесса аргументации.

19.

В процессе достижения результатов общения, реализации цели коммуникации
огромную роль играют многие её аспекты. Одним из важнейших остается показатель,
или показатели изменения позиции собеседника, его отношения к рассматриваемому
вопросу да и к самому инициатору беседы, её активной стороны.
Подойти к этому аспекту беседы следует достаточно ответственно. Мы знаем, что
практически все люди в той или иной степени по жизни являются и лицедеями, и
сценаристами, и режиссерами. Юристы, работники судебной системы, обязаны
владеть этим искусством в большей степени, чем их собеседники. Но даже и в этом
случае, они не всегда могут адекватно определить этап, момент изменение позиции
собеседника, если для себя не сформулируют, применительно к конкретному
собеседнику, критерии, показатели таких переходов.

20.

У разных типов оппонентов такими показателями могут являться им специфически
присущие признаки. Палитра их разнообразная: от тембра голоса, до содержания
суждений; от выражения глаз – до манипулирования с предметами одежды; от манеры
поведения – до характера отношений.
Все это отражается в таком понятии как «паттерн» - (англ. pattern – образец, образчик,
модель).
Паттерн – повторяющиеся специфические изменения в позе тела, движениях
головы, рук, ног, в мускулах, окраске лица, в ритме дыхания, темпе и тембре голоса,
обусловленные внутренним состоянием человека.

21.

Приемы организации коммуникаций
Организация коммуникаций включает в себя использование различных приемов и
методов для эффективного обмена информацией. Ниже приведены некоторые из них:
1. Установление целей коммуникации: перед началом любого общения необходимо
определить цели и ожидания от него. Это поможет установить фокус и направление
коммуникации.
2. Ясность и четкость: важно выражать свои мысли ясно и понятно, чтобы избежать
недоразумений и неоднозначностей. Используйте простой и понятный язык, избегайте
сложных терминов и технических терминов.
3. Активное слушание: активное слушание является важной составляющей
эффективной коммуникации. Это включает в себя не только физическое присутствие,
но и активное участие в беседе, задавание вопросов, повторение и подтверждение
понимания.

22.

4. Невербальные сигналы: при коммуникации важную роль играют невербальные
сигналы, такие как жесты, мимика, тон голоса и т. д. Умение распознавать и
использовать эти сигналы может помочь в понимании и передаче информации.
5. Эмпатия: попытайтесь поставить себя на место другого человека и понять его точку
зрения. Проявление эмпатии помогает установить более глубокую связь и повысить
эффективность коммуникации.
6. Использование различных каналов коммуникации: выбор подходящего канала
коммуникации важен для успешного обмена информацией. Это может быть устная
коммуникация, письменная коммуникация, электронная почта, видео-конференции и
т. д.
7. Обратная связь: обратная связь является неотъемлемой частью коммуникации.
Она помогает убедиться, что сообщение было понято и интерпретировано правильно.
Не стесняйтесь просить обратную связь и давать ее другим людям.

23.

8. Гибкость: в процессе коммуникации может возникнуть необходимость внести
изменения или адаптироваться к новой ситуации. Гибкость в коммуникации позволяет
быстро реагировать на изменения и эффективно достигать поставленных целей.
9. Учет культурных различий: при общении с людьми из разных культур важно
учитывать их особенности и соблюдать нормы и правила коммуникации, принятые в
данной культуре.
10. Постоянное совершенствование: коммуникация - навык, который требует практики
и развития. Постоянно работайте над улучшением своих навыков коммуникации,
изучайте новые методы и приемы, чтобы стать более эффективным коммуникатором.

24.

Заключение
Человек, нацеленный на развитие и карьеру, должен осознавать, что все пожелания
будут реализовываться не в вакууме, а в тесном общении с другими людьми, и успех
зависит от помощи и расположения к нему других людей, каждый из которых – столь
же большая, сложная, неповторимая биосоциальная система, как и он сам. И нужно
быть хорошим коммуникатором, чтобы получать от других людей то, что нужно вам.
Как сказал Томас Мерфи, бывший председатель правления General Motors, «…одним
и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менеджменте являются люди и
отношения с людьми… В конечном итоге коммуникации важнее всего… эффективные
коммуникации могут обеспечить и успех, и неудачу, или, по крайней мере, определить
степень успеха»