Клиенто-центричность ЦЗН

1.

Клиентоцентричность ЦЗН
Проведение 2 этапа пилотной
апробации элементов системы
управления клиентским опытом в
территориальных отделах-кадровых
центрах Белгородской области
Реализация мероприятий, направленных на повышение эффективности
службы занятости и обеспечения выполнения Единых требований к
деятельности органов службы населения, утверждённых приказом
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от
16.03.2023 года № 156
Ридель Марина Витальевна
начальник службы улучшения качества
клиентского опыта
ОКУ «Центр занятости населения
Белгородской области»

2.

Клиентоцентричность ЦЗН
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
ОКАЗАНИЯ КОМПЛЕКСА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (СЕРВИСОВ),
ПОЛНОМОЧИЙ И/ИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СООТВЕТСТВИИ С
ЖИЗНЕННОЙ/БИЗНЕС-СИТУАЦИЕЙ
Стандартизированный документ, определяющий порядок оказания комплекса
государственных услуг (сервисов), полномочий и/или дополнительных услуг в
соответствии с жизненной ситуацией гражданина или бизнес-ситуацией
работодателя
ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ
БИЗНЕС-СИТУАЦИЯ
Обстоятельства жизни гражданина, которые
необходимо учитывать или которые требуют
решения для достижения успешного результата
предоставления
указанному
гражданину
государственных услуг (сервисов), полномочий,
дополнительных услуг.
Обстоятельства деятельности работодателя, которые
необходимо учитывать или которые требуют решения
для достижения успешного результата предоставления
указанному работодателю государственных услуг
(сервисов), полномочий, дополнительных услуг.
Приказ Минтруда № 158 от 23 марта 2022 года

3.

Клиентоцентричность ЦЗН
Технологическая карта оказания комплекса государственных услуг
(сервисов), полномочий и/или дополнительных услуг в соответствии с
жизненной ситуацией или бизнес-ситуацией
Включает следующие разделы:
1. Общие положения
2. Целевая аудитория оказания комплекса услуг
3. Основные проблемы получателей комплекса,
решаемые в рамках ЖС (БС)
4. Траектории услуг и сервисов в рамках комплекса
услуг
5. Блок-схема траекторий
6. Ролевая модель оказания комплекса
7. Процесс предоставления комплекса
8. Документы, определяющие порядок оказания
услуг/сервисов/полномочий
9. Информационно-коммуникационное
сопровождение (обеспечение) предоставления
комплекса
10. Система показателей эффективности
Включает следующие приложения:
► Стандарты оказания государственных услуг
(сервисов) и/или дополнительных услуг, включая
описание и блок-схему процесса оказания услуги или
реализации сервиса, порядок предоставления услуги/
реализации сервиса;
► Перечень и формы документов, требуемых,
используемых или создаваемых в ходе исполнения
процесса, с группировкой по типам документов;
►Краткий перечень вопросов, которые задаются
сотрудником центра занятости населения (куратором)
в ходе беседы с гражданином в целях предложения
оптимального набора государственных услуг
(сервисов) и/или дополнительных услуг;
► Рекомендуемый комплекс государственных услуг
(сервисов), полномочий и/или дополнительных услуг
по жизненной ситуации
Приказ Минтруда России № 158 от 23 марта 2022 г. (Приложение № 3)

4.

Клиентоцентричность ЦЗН
Технологические карты
БС -5
ЖС -10
Государственные
услуги
Полномочия в
сфере занятости
Дополнительные
услуги
Сервисы
РЕЕСТР
комплексов государственных услуг (сервисов),
полномочий и/или дополнительных услуг, предоставляемых по принципам
жизненных ситуаций (ЖС) и бизнес-ситуаций (БС)
Приказ Минтруда России № 158 от 23 марта 2022 г.

5.

Клиентоцентричность ЦЗН
Реестр получателей комплекса государственных услуг (сервисов),
полномочий и/или дополнительных услуг в соответствии с
жизненной ситуацией гражданина или бизнес-ситуацией
работодателя
ЖИЗНЕННЫЕ СИТУАЦИИ
1. «Люди с инвалидностью»
2. «Сироты»
3. «Женщины, имеющие детей в возрасте до 3х лет»
4. «Предпенсионеры»
5. «Открытие собственного дела»
1. «Женщины, имеющие детей дошкольного
возраста».
2. «Пенсионеры».
3. «Молодые специалисты».
4. «Лица, отбывшие наказание».
5.«Граждане,
возобновляющие
трудовую
деятельность после длительного перерыва».
БИЗНЕС-СИТУАЦИИ
1. «Инвестиционный проект».
2. «Кадровое обеспечение сезонной потребности
работодателей в персонале».
3. «Взаимодействие службы занятости с предприятиями
при высокой текучести кадров».
4. «Модернизация бизнеса».
5. «Создание малого предприятия».
Приказ Минтруда № 158 от 23 марта 2022 года

6.

Клиентоцентричность ЦЗН
п.6 технологической карты содержит ролевые модели
оказания комплекса услуг и сервисов
Администратор
Зона
информирования
(входная зона)
Специалист сектора
цифровых сервисов
Сектор цифровых
сервисов
Специалист зоны работы с
работодателями, ответственный за
проведение ярмарок вакансий и учебных
рабочих мест
Куратор предлагает комплекс услуг из
РЕЕСТРА в соответствии с категорией
гражданина и составляет
индивидуальный план.
Согласовывает дату и время
получения услуг с гражданином. Т.е.
имеет функциональную возможность
записать гражданина посредством
эл. очереди.
Специалист
первичного приема
Зона первичного
приема
Куратор
гражданина
Зона работы с
работодателями
Психолог
Конференс зал
Специалист
МФЦ
Специалист
центра
«Мой Бизнес»
Специалист сектора
по развитию
карьеры
Зона первичного
приема
Специалист зоны
индивидуальной
работы с гражданами
Зона первичного
приема

7.

Клиентоцентричность ЦЗН
п. 6 Технологической карты содержит
ролевые модели оказания комплекса услуг и сервисов
РОЛИ
1. Администратор
Ключевые обязанности:
-встречает посетителей на входе и помогает
взять талон эл очереди, информирует,
консультирует и координирует клиентов.
(входная зона, терминал эл.очереди, МФУ, ПК или
планшет и дать обратную связь).
2. Специалист первичного приема
Ключевые обязанности:
- предлагает заявителю получить комплекс
услуг и сервисов в рамках комплекса.
Направляет талон эл.очереди к куратору
граждан. (зона первичного приема, ПК с
доступом в интернет, ЕЦП Робота России,
МФУ)
ЗАДАЧИ
Определить ответственного
специалиста.
Отработать с гражданином: скрипт
взаимодействия с гражданами, отразить
информацию в Своде по апробации
Определить ответственного специалиста
Отработать с гражданином: скрипт
взаимодействия с гражданином, отразить
информацию в Своде по апробации.

8.

Клиентоцентричность ЦЗН
п. 6 Технологической карты содержит ролевые модели
оказания комплекса услуг и сервисов
РОЛИ
3. Специалист сектора цифровых
сервисов
Ключевые обязанности:
- организация записи на прием в Пенсионный фонд
РФ;
- консультационное и организационное содействие
гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП
«Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке
сведений при использовании сервисов указанных
ресурсов;
- организация записи (перевода) в детский сад;
- организация коворкинга;
-организация записи в ФНС.
ЗАДАЧИ
Определить ответственного
специалиста.
Отработать с гражданином: скрипт
взаимодействия, апробировать указанный
комплекс и отразить информацию в
Реестре получателей комплекса услуг и
сервисов и в Своде по апробации.

9.

Клиентоцентричность ЦЗН
п. 6 Технологической карты содержит ролевые модели
оказания комплекса услуг и сервисов
РОЛИ
4. Куратор гражданина
Ключевые обязанности:
-предлагает заявителю комплекс услуг и сервисов,
подтверждает к целевой аудитории при обработке
результатов профилирования на ЕЦП «Работа
России»
- согласовывает индивидуальный план гражданина
(объясняет какие дополнительные услуги гражданин
может получить)
- вносит данные в реестр получателей комплекса
услуг и сервисов в соответствии с ЖС
- ведет реестр получателей комплекса услуг и
сервисов в соответствии с ЖС
- запрашивает обратную связь и ведет в эл.журнале
- приглашает иного специалиста или перенаправляет
через эл.очередь
- осуществляет предварительную запись на прием
-информирует граждан о положении на рынке труда
-организация записи по правовым вопросам
ЗАДАЧИ
Определить ответственного
специалиста.
Отработать с гражданином: скрипт
взаимодействия, апробировать комплекс сулуг в
том числе дополнительных услуг, порядков,
сервисов. Выработать механизм взаимодействия
с представителем МФЦ и Мой бизнес.
В случае если предварительную запись
осуществляет куратор, необходимо
апробировать предварительную запись на сайт
МФЦ (mfc31.ru). Предоставить фото работы с
гражданами с их согласия. (Зона работы с
работодателями, оборудуется ПК с доступом в
интернет, ЕЦП Работа России, МФУ и др
ресурсами)

10.

Клиентоцентричность ЦЗН
п. 6 Технологической карты содержит ролевые модели
оказания комплекса услуг и сервисов
РОЛИ
5.Специалист зоны индивидуальной
работы с гражданами
Ключевые обязанности:
Оказываемые услуги и реализуемые сервисы в
рамках комплекса:
- содействие осуществлению предпринимательской
деятельности граждан (сервис).
- государтсвенная услга «Содействие
осуществлению предпринимательской деятельности
граждан ...
- организация проведения оплачиваемых
общественных работ;
- Организация временного трудоустройства
несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18
лет в свободное от учебы время, безработных
граждан, испытывающих трудности в поиске работы,
безработных граждан в возрасте от 18 до 25 лет...
ЗАДАЧИ
Определить ответственного
специалиста.
Отработать
с
гражданином:
скрипт
взаимодействия, апробировать и отразить в
Реестре получателей комплекса услуг и
сервисов в соответствии с ЖС, предоставить
фото работы с гражданми с их согласия.

11.

Клиентоцентричность ЦЗН
п. 6 Технологической карты содержит ролевые модели
оказания комплекса услуг и сервисов
РОЛИ
6. Психолог
Ключевые обязанности:
- психологическая поддержка безработных
граждан;
- социальная адаптация безработных
граждан на рынке труда.
ЗАДАЧИ
Определить ответственного специалиста
Апробировать и отразить в
Реестре
получателей комплекса услуг и сервисов в
соответствии с ЖС

12.

Клиентоцентричность ЦЗН
п. 6 Технологической карты содержит ролевые модели
оказания комплекса услуг и сервисов
РОЛИ
ЗАДАЧИ
7.Специалист зоны работы с работодателями,
ответственный за проведение ярмарок вакансий
и учебных рабочих мест
Ключевые обязанности:
- организация ярмарок вакансий и учебных рабочих мест
Определить ответственного
специалиста.
Апробировать и отразить в Реестре
получателей комплекса услуг и
сервисов в соответствии с ЖС

13.

Клиентоцентричность ЦЗН
п. 6 Технологической карты содержит ролевые модели
оказания комплекса услуг и сервисов
РОЛИ
ЗАДАЧИ
8. Специалист сектора по развитию
карьеры
Ключевые обязанности:
-сопровождение мероприятий по организации
профессионального обучения и дополнительного
образования в рамках федерального проекта
"Содействие занятости" национального проекта
"Демография".
- организация профессиональной ориентации
граждан в целях выбора сферы деятельности
(профессии), трудоустройства, прохождения
профессионального обучения и получения
дополнительного профессионального
образования;
- организация профессионального обучения и
дополнительного профессионального
образования безработных граждан, включая
обучение в другой местности;
Определить ответственного
специалиста.
Апробировать и отразить в Реестре
получателей комплекса услуг и сервисов
в соответствии с ЖС

14.

Клиентоцентричность ЦЗН
п. 6 Технологической карты содержит ролевые модели
оказания комплекса услуг и сервисов
РОЛИ
9. Специалист МФЦ
Ключевые обязанности:
- оказывает услуги МФЦ (соглашение об
организации удаленного рабочего места МФЦ в
ТО-КЦ.
- организация записи (перевода) в детский
сад.
10. Специалист центра «Мой бизнес»
Ключевые обязанности:
- оказывает услуги центра «Мой бизнес»
(соглашение об организации удаленного
рабочего места центра «Мой бизнес» в ТОКЦ.
поддержка
предпринимательской
деятельности.
ЗАДАЧИ
Определить ответственного
специалиста.
Выработать алгоритм взаимодействия
куратора и представителя МФЦ,
апробировать дополнительные услуги к
каждой ЖС.
Определить ответственного
специалиста.
Выработать алгоритм взаимодействия
куратора и представителя центра «Мой
бизнес» апробировать дополнительные услуги
к каждой БС.

15.

Клиентоцентричность ЦЗН
ПРОВЕДЕНИЕ 2 этапа ПИЛОТНОЙ АПРОБАЦИИ
комплекса услуг и сервисов в соответствии с жизненными ситуациями или бизнесситуациями в территориальных отделах-кадровых центрах
ОКУ «Центр занятости населения Белгородской области»
с 22 сентября по 31 октября 2023 года
Перечень территориальных отделов-кадровых центров
ОКУ «Центр занятости населения Белгородской области», в
которых будет проводиться пилотная апробация.
1.
2.
3.
4.
Первого уровня
Белгородский КЦ
Белгородский районный КЦ.
Старооскольский КЦ
Губкинский КЦ
(п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
(п
Второго уровня
Красногвардейский КЦ
Грайворонский КЦ
Прохоровский КЦ
Краснояружский КЦ
Ракитянский КЦ
Корочанский КЦ
Новооскольский КЦ
Чернянский КЦ
ЖИЗНЕННЫЕ СИТУАЦИИ
1. Женщины, имеющие детей дошкольного
возраста.
2. Пенсионеры.
3. Молодые специалисты.
4. Лица, отбывшие наказание.
5.Граждане,
возобновляющие
трудовую
деятельность после длительного перерыва.
БИЗНЕС - СИТУАЦИИ
1. Инвестиционный проект.
2. Кадровое обеспечение сезонной потребности
работодателей в персонале.
3. Взаимодействие службы занятости с предприятиями
при высокой текучести кадров.
4. Модернизация бизнеса.
5. Создание малого предприятия.

16.

Клиентоцентричность ЦЗН
В Технологической карте ЖС и БС представлен
Рекомендуемый перечень дополнительных услуг и
сервисов по жизненным и бизнес-ситуациям
Максимальное количество рекомендуемых дополнительных услуг и сервисов должны быть
предложены гражданам в течении всего периода апробации с 22.09.2023г. по 31.10.2023 г.
и отражены в Реестре получателей комплекса услуг и сервисов. Новые сервисы: выездная
перерегистрация, «Будь в курсе!», «Незапланированный выезд к гражданам, имеющим 1 или 2
группу инвалидности», «СМС-информирование» отражаются в журнале оказания
услуг/реализации сервисов центра занятости населения.

17.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услугв соответствии с ЖС:
Женщины, имеющие детей дошкольного возраста
1. Организация записи на прием в Пенсионный фонд РФ/Фонд пенсионного и социального страхования;
2. Организация записи (перевода) в детский сад;
3. Организация консультации по правовым вопросам;
4. Поддержка предпринимательской деятельности;
5. Организация получения компенсации родительской платы;
6. Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал;
7. Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала;
8. Прием, рассмотрение заявлений (уведомления) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств
пенсионных накоплений и принятие решений по ним;
9. Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе прием от зарегистрированных
лиц заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, или о выдаче документа, подтверждающего
регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета;
10. Предоставление единовременного пособия при рождении ребенка женщинам, уволенным в период беременности, отпуска по беременности и
родам, и лицам, уволенным в период отпуска по уходу за ребенком в связи с ликвидацией организаций, прекращением физическими лицами
деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, прекращением полномочий нотариусами, занимающимися частной практикой, и
прекращением статуса адвоката, а также в связи с прекращением деятельности иными физическими лицами, чья профессиональная деятельность в
соответствии с федеральными законами подлежит государственной регистрации и (или) лицензированию, а также лицам, не подлежащим
обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, в том числе обучающимся по очной
форме обучения в профессиональных образовательных организациях, образовательных организациях высшего образования, образовательных
организациях дополнительного профессионального образования и научных организациях
11. Предоставление ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву;

18.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг
в соответствии с ЖС:
Женщины, имеющие детей дошкольного возраста
12. Предоставление ежемесячного пособия по уходу за ребенком женщинам, уволенным в период беременности, отпуска по беременности и родам, и лицам,
уволенным в период отпуска по уходу за ребенком в связи с ликвидацией организаций, прекращением физическими лицами деятельности в качестве
индивидуальных предпринимателей, прекращением полномочий нотариусами, занимающимися частной практикой, и прекращением статуса адвоката, а также в
связи с прекращением деятельности иными физическими лицами, чья профессиональная деятельность в соответствии с федеральными законами подлежит
государственной регистрации и (или) лицензированию, а также лицам, не подлежащим обязательному социальному страхованию на случай временной
нетрудоспособности и в связи с материнством, в том числе обучающимся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях,
образовательных организациях высшего образования, образовательных организациях дополнительного профессионального образования и научных организациях;
13. Предоставление единовременного пособия при передаче ребенка на воспитание в семью;
14. Предоставление пособия по беременности и родам женщинам, уволенным в период беременности, отпуска по беременности и родам, и лицам, уволенным в
период отпуска по уходу за ребенком в связи с ликвидацией организаций, прекращением физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных
предпринимателей, прекращением полномочий нотариусами, занимающимися частной практикой, и прекращением статуса адвоката, а также в связи с
прекращением деятельности иными физическими лицами, чья профессиональная деятельность в соответствии с федеральными законами подлежит государственной
регистрации и (или) лицензированию;
15. Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования;
16. Выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных
веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ;
17. Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно
Федеральным законам "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и "Об инвестировании средств для
финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации;
18. Предоставление сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете

19.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых СЕРВИСОВ в соответствии с ЖС:
Женщины, имеющие детей дошкольного возраста
19. Сопровождение мероприятий по организации профессионального обучения и дополнительного образования в
рамках федерального проекта "Содействие занятости" национального проекта "Демография»;
20. Содействие началу осуществления предпринимательской деятельности граждан;
21. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП
«Работа в России», в сети SkillsNet, на «Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при
использовании сервисов указанных ресурсов;
22. Организация стажировки;
23. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей,
общественных организаций, организаций, осуществляющих образовательную деятельность, социальных
партнеров, других заинтересованных участников рынка труда;
24. Организация коворкинга.

20.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕРВИСОВ
в соответствии с жизненными ситуациями:
Граждане, возобновляющие трудовую деятельность после длительного перерыва
1.
2.
3.
4.
Организация записи на прием в Пенсионный фонд РФ/ Фонд пенсионного и социального страхования РФ;
Организация консультации по правовым вопросам;
Поддержка предпринимательской деятельности;
Прием, рассмотрение заявлений (уведомления) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании
средств пенсионных накоплений и принятие решений по ним;
5. Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе прием от
зарегистрированных лиц заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, или о выдаче документа,
подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета;
6. Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования;
7. Выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или
психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ;
8. Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования
согласно Федеральным законам "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и "Об
инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации«;
9. Предоставление сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете;
10. Сопровождение мероприятий по организации профессионального обучения и дополнительного образования в рамках федерального проекта
"Содействие занятости" национального проекта "Демография«»;
11. Содействие началу осуществления предпринимательской деятельности граждан;
12. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных ресурсов;
13. Организация стажировки;
14. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных организаций, организаций,
осуществляющих образовательную деятельность, социальных партнеров, других заинтересованных участников рынка труда

21.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕРВИСОВ в соответствии с ЖС:
Лица, отбывшие наказание
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Компенсация расходов, связанных с переездом и трудоустройством в сельской местности (информирование и/или организация получения таких выплат);
Выплаты на строительство/приобретение жилья (информирование и/или организация получения таких выплат)
Организация записи на прием в Пенсионный фонд РФ//Фонд пенсионного и социального страхования РФ;
Организация консультации по правовым вопросам;
Поддержка предпринимательской деятельности;
Прием, рассмотрение заявлений (уведомления) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных
накоплений и принятие решений по ним;
7. Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе прием от зарегистрированных лиц
заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, или о выдаче документа, подтверждающего регистрацию в
системе индивидуального (персонифицированного) учета;
8. Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования;
9. Выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных
веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ;
10. Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно
Федеральным законам "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и "Об инвестировании средств
для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации«
11. Предоставление сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете;
12. Информационный день;
13. Индивидуальное консультирование;
14. Сопровождение мероприятий по организации профессионального обучения и дополнительного образования в рамках федерального проекта "Содействие
занятости" национального проекта "Демография«;
15. Содействие началу осуществления предпринимательской деятельности граждан;
16. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных ресурсов;
17. Организация стажировки;
18. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных организаций, организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, социальных партнеров, других заинтересованных участников рынка труда;
19. Организация коворкинга

22.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕРВИСОВ в соответствии с ЖС:
Молодые специалисты
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Компенсация расходов, связанных с переездом и трудоустройством в сельской местности (информирование и/или организация получения таких выплат);
Выплаты на строительство/приобретение жилья (информирование и/или организация получения таких выплат);
Организация записи на прием в Пенсионный фонд РФ/ Фонд пенсионного и социального страхования;
Организация консультации по правовым вопросам;
Поддержка предпринимательской деятельности;
Прием, рассмотрение заявлений (уведомления) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных
накоплений и принятие решений по ним;
7. Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе прием от зарегистрированных лиц
заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, или о выдаче документа, подтверждающего регистрацию в
системе индивидуального (персонифицированного) учета;
8. Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования;
9. Выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных
веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ;
10. Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно
Федеральным законам "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и "Об инвестировании средств
для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации«;
11. Предоставление сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете;
12. Содействие началу осуществления предпринимательской деятельности граждан;
13. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных ресурсов;
14. Организация стажировки;
15. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных организаций, организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, социальных партнеров, других заинтересованных участников рынка труда.

23.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕРВИСОВ в соответствии с ЖС:
Пенсионеры
1.
2.
3.
4.
Организация записи на прием в Пенсионный фонд РФ/ Фонд пенсионного и социального страхования РФ;
Организация консультации по правовым вопросам;
Поддержка предпринимательской деятельности;
Прием, рассмотрение заявлений (уведомления) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных
накоплений и принятие решений по ним;
5. Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам,
являющимся получателями страховых пенсий по старости и инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях;
6. Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе прием от зарегистрированных лиц
заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, или о выдаче документа, подтверждающего регистрацию в
системе индивидуального (персонифицированного) учета;
7. Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению;
8. Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению;
9. Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования;
10. Выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных
веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ;
11. Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно
Федеральным законам "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и "Об инвестировании средств
для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации«;
12. Выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат);
13. Предоставление сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете;
14. Сопровождение мероприятий по организации профессионального обучения и дополнительного образования в рамках федерального проекта "Содействие
занятости" национального проекта "Демография«;
15. Содействие началу осуществления предпринимательской деятельности граждан;
16. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных ресурсов;
17. Организация стажировки;
18. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных организаций, организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, социальных партнеров, других заинтересованных участников рынка труда.
19. Организация коворкинга.

24.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕРВИСОВ в соответствии с БС:
Модернизация бизнеса
1. Поддержка предпринимательской деятельности;
2. Прием документов, служащих основаниями для исчисления и уплаты (перечисления) страховых взносов, а также документов, подтверждающих
правильность исчисления и своевременность уплаты (перечисления) страховых взносов;
3. Обеспечение льготного доступа субъектов малого и среднего предпринимательства к заемным средствам государственных микрофинансовых организаций;
4. Обеспечение предоставления субъектам малого и среднего предпринимательства поручительств (гарантий) фондов содействия кредитованию (гарантийных
фондов, фондов поручительств);
5. Предоставление услуг физическим лицам, заинтересованным в начале осуществления предпринимательской деятельности, субъектам малого и среднего
предпринимательства, а также физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", организациями,
образующими инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства;
6. Предоставление комплекса услуг и (или) предоставление финансовой поддержки в виде грантов субъектам малого и среднего предпринимательства,
включенным в реестр социальных предпринимателей, или субъектам малого и среднего предпринимательства, созданным физическими лицами в возрасте
до 25 лет включительно;
7. Обеспечение льготного доступа субъектов малого и среднего предпринимательства к производственным площадям и помещениям промышленных парков,
технопарков в целях создания (развития) производственных и инновационных компаний.
8. Обучение по запросу работодателя;
9. Субсидирование части затрат, связанных с обучением персонала;
10. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных ресурсов;
11. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных организаций, организаций,
осуществляющих образовательную деятельность, социальных партнеров, других заинтересованных участников рынка труда;
12. Опережающее обучение и дополнительное профессиональное образование работников, находящихся под угрозой увольнения;
13. Содействие в привлечении иностранных граждан;
14. Организация консультационного пункта по юридическому сопровождению и содействию в решении юридических вопросов;
15. Предоставление субсидий в целях стимулирования занятости отдельных категорий граждан;
16. Предоставление субсидий в целях организации общественных работ; организации временного трудоустройства работников организаций, находящихся под
риском увольнения; организации профессионального обучения и дополнительного профессионального образования работников промышленных
предприятий, находящихся под риском увольнения.

25.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕРВИСОВ в соответствии с БС:
Инвестиционный проект
1. Поддержка предпринимательской деятельности;
2. Обучение по запросу работодателя;
3. Субсидирование части затрат, связанных с обучением персонала;
4. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в
сети SkillsNet, на «Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных
ресурсов;
5. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных
организаций, организаций, осуществляющих образовательную деятельность, социальных ;
6. Организация решения проблем кадрового обеспечения инвестпроектов;
7. Содействие в привлечении иностранных граждан;
8. Организация консультационного пункта по юридическому сопровождению и содействию в решении юридических вопросов;
9. Предоставление субсидий в целях стимулирования занятости отдельных категорий граждан;
10.Предоставление субсидий в целях организации общественных работ; организации временного трудоустройства работников
организаций, находящихся под риском увольнения; организации профессионального обучения и дополнительного
профессионального образования работников промышленных .

26.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕВРВИСОВ соответствии с БС:
Взаимодействие службы занятости с предприятиями при высокой текучести кадров
1. Поддержка предпринимательской деятельности;
2. Прием документов, служащих основаниями для исчисления и уплаты (перечисления) страховых взносов, а также документов, подтверждающих правильность
исчисления и своевременность уплаты (перечисления) страховых взносов;
3. Обеспечение льготного доступа субъектов малого и среднего предпринимательства к заемным средствам государственных микрофинансовых организаций;
4. Обеспечение предоставления субъектам малого и среднего предпринимательства поручительств (гарантий) фондов содействия кредитованию (гарантийных
фондов, фондов поручительств);
5. Предоставление услуг физическим лицам, заинтересованным в начале осуществления предпринимательской деятельности, субъектам малого и среднего
предпринимательства, а также физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", организациями,
образующими инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства;
6. Предоставление комплекса услуг и (или) предоставление финансовой поддержки в виде грантов субъектам малого и среднего предпринимательства,
включенным в реестр социальных предпринимателей, или субъектам малого и среднего предпринимательства, созданным физическими лицами в возрасте до
25 лет включительно;
7. Обеспечение льготного доступа субъектов малого и среднего предпринимательства к производственным площадям и помещениям промышленных парков,
технопарков в целях создания (развития) производственных и инновационных компаний;
8. Обучение по запросу работодателя;
9. Субсидирование части затрат, связанных с обучением персонала;
10. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных ресурсов;
11. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных организаций, организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, социальных партнеров, других заинтересованных участников рынка труда;
12. Организация стажировки;
13. Содействие в привлечении иностранных граждан;
14. Организация консультационного пункта по юридическому сопровождению и содействию в решении юридических вопросов;
15. Предоставление субсидий в целях стимулирования занятости отдельных категорий граждан;
16. Предоставление субсидий в целях организации общественных работ; организации временного трудоустройства работников организаций, находящихся под
риском увольнения; организации профессионального обучения и дополнительного профессионального образования работников промышленных предприятий,
находящихся под риском увольнения.

27.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕВРВИСОВ соответствии с БС:
Кадровое обеспечение сезонной потребности работодателей в персонале
1. Поддержка предпринимательской деятельности;
2. Прием документов, служащих основаниями для исчисления и уплаты (перечисления) страховых взносов, а также документов, подтверждающих правильность
исчисления и своевременность уплаты (перечисления) страховых взносов;
3. Обеспечение льготного доступа субъектов малого и среднего предпринимательства к заемным средствам государственных микрофинансовых организаций;
4. Обеспечение предоставления субъектам малого и среднего предпринимательства поручительств (гарантий) фондов содействия кредитованию (гарантийных
фондов, фондов поручительств);
5. Предоставление услуг физическим лицам, заинтересованным в начале осуществления предпринимательской деятельности, субъектам малого и среднего
предпринимательства, а также физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", организациями,
образующими инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства;
6. Предоставление комплекса услуг и (или) предоставление финансовой поддержки в виде грантов субъектам малого и среднего предпринимательства,
включенным в реестр социальных предпринимателей, или субъектам малого и среднего предпринимательства, созданным физическими лицами в возрасте до 25
лет включительно;
7. Обеспечение льготного доступа субъектов малого и среднего предпринимательства к производственным площадям и помещениям промышленных парков,
технопарков в целях создания (развития) производственных и инновационных компаний.
8. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных ресурсов;
9. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных организаций, организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, социальных партнеров, других заинтересованных участников рынка труда;
10. Содействие в привлечении иностранных граждан;
11. Организация консультационного пункта по юридическому сопровождению и содействию в решении юридических вопросов;
12. Предоставление субсидий в целях стимулирования занятости отдельных категорий граждан;
13. Предоставление субсидий в целях организации общественных работ; организации временного трудоустройства работников организаций, находящихся под
риском увольнения; организации профессионального обучения и дополнительного профессионального образования работников промышленных предприятий,
находящихся под риском увольнения;
14. Участие в решении проблем кадрового обеспечения сезонной потребности работодателя в персонале

28.

Клиентоцентричность ЦЗН
Перечень рекомендуемых дополнительных услуг и СЕРВИСОВ соответствии с БС:
Создание малого предприятия
1. Поддержка предпринимательской деятельности;
2. Прием документов, служащих основаниями для исчисления и уплаты (перечисления) страховых взносов, а также документов, подтверждающих правильность
исчисления и своевременность уплаты (перечисления) страховых взносов;
3. Обеспечение льготного доступа субъектов малого и среднего предпринимательства к заемным средствам государственных микрофинансовых организаций;
4. Обеспечение предоставления субъектам малого и среднего предпринимательства поручительств (гарантий) фондов содействия кредитованию (гарантийных
фондов, фондов поручительств);
5. Предоставление услуг физическим лицам, заинтересованным в начале осуществления предпринимательской деятельности, субъектам малого и среднего
предпринимательства, а также физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", организациями,
образующими инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства;
6. Предоставление комплекса услуг и (или) предоставление финансовой поддержки в виде грантов субъектам малого и среднего предпринимательства,
включенным в реестр социальных предпринимателей, или субъектам малого и среднего предпринимательства, созданным физическими лицами в возрасте
до 25 лет включительно;
7. Обеспечение льготного доступа субъектов малого и среднего предпринимательства к производственным площадям и помещениям промышленных парков,
технопарков в целях создания (развития) производственных и инновационных компаний;
8. Субсидирование части затрат, связанных с обучением персонала;
9. Консультационное и организационное содействие гражданам и работодателям при регистрации на ЕЦП «Работа в России», в сети SkillsNet, на
«Онлайнинспекция.рф», поиске, вводе и проверке сведений при использовании сервисов указанных ресурсов;
10. Проведение обучающих мероприятий, конференций, встреч с участием граждан, работодателей, общественных организаций, организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, социальных партнеров, других заинтересованных участников рынка труда;
11. Содействие в привлечении иностранных граждан;
12. Организация консультационного пункта по юридическому сопровождению и содействию в решении юридических вопросов;
13. Предоставление субсидий в целях стимулирования занятости отдельных категорий граждан;
14. Предоставление субсидий в целях организации общественных работ; организации временного трудоустройства работников организаций, находящихся под
риском увольнения; организации профессионального обучения и дополнительного профессионального образования работников промышленных
предприятий, находящихся под риском увольнения;
15. Содействие в подготовке и направлении уведомления о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности.

29.

Клиентоцентричность ЦЗН
ВНИМАНИЕ !!!
СРОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЁТА О ПРОВЕДЕНИИ
2 этапа ПИЛОТНОЙ АПРОБАЦИИ
Жизненных ситуаций и Бизнес-ситуаций
27.10.2023г.
ПЕРИОД ПРОВЕДЕНИЯ 2 ЭТАПА ПИЛОТНОЙ АПРОБАЦИИ
с 22 сентября по 31 октября 2023 года.

30.

Клиентоцентричность ЦЗН
Заполнение отчёта о
ПРОВЕДЕНИИ ПИЛОТНОЙ АПРОБАЦИИ
Жизненных ситуаций и Бизнес-ситуаций
с 22 сентября по 31 октября 2023 года
ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ к ОТЧЁТУ АПРОБАЦИИ ЖС и БС
(пункт 6 в Отчёте по апробации - «Перечень приложений (подтверждающих документов)
1. Списки сотрудников, принявших участие в апробации (письмо начальника отдела кадрового центра);
2. Реестр получателей комплекса услуг и сервисов в соответствии с ЖС/БС (приложение 1 );
3. Журнал обратной связи об оказании услуг и сервисов ЦЗН (приложение 2 );
4. Журнал оказания услуг/реализации сервисов ЦЗН (приложение 3);
5. Анкета обратной связи получателей комплекса услуг и сервисов в соответствии с ЖС/БС
(приложение 4)
6. Отчёт о проведении апробации жизненной/бизнес-ситуаций

31.

Клиентоцентричность ЦЗН
Образец заполнения
Отчет по апробации ЖС
Внимание!
Отчёт заполняется для каждого комплекса
услуг по жизненной ситуации или бизнесситуации согласно Приказа о проведении
пилотной апробации элементов системы
управления клиентским опытом в
территориальных отделах - кадровых
центрах Белгородской области.
1.Раздел «Описание региональной
технологической карты» (отметить
V все разделы)

32.

Отчет по апробации ЖС
Образец заполнения
Раздел 2. «Участники апробации»
(Списки сотрудников, принявших участие в
апробации в соответствии с ЖС и БС)
-Указать пилотный участок (ЦЗН, в которых проводилась
апробация ЖС и БС
-Указать количество сотрудников, принявших участие в
апробации ЖС и БС (Ф.И.О.)
-Число граждан, принявших участие в апробации ЖС и БС)
Раздел 3. «Апробируемый набор услуг и сервисов»
Был ли изменен набор - если указывается ДА, тогда
заполняется:
Исключенные услуги и сервисы:
Добавленные услуги и сервисы: (включаются все
дополнительные услуги и сервисы).
Раздел 4-5 заполняет Управляющий
центр занятости
Раздел 6. Перечень приложений
(подтверждающих документов)

33.

Клиентоцентричность ЦЗН
Раздел 6. Перечень приложений
(подтверждающих документов)
(
Ц
З
Н
,
в
к
о
т
о
р
ы
х
п
р
о
в
о
д
и
л
а
с
ь
п
и
л
о
т
н
а
я
а
п
р
о
б
а
ц
и
я
Ж
С
и
Б
С
Ф
.
И
.
О
.
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
у
ч
а
с
т
и
е
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
Д
о
л
ж
н
о
с
т
ь
с
о
т
р
у
д
н
и
к
а
Ч
и
с
л
о
г
р
а
ж
д
а
н
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
с 22 сентября по 31 октября 2023 года
п1. Списки сотрудников, принявших участие в апробации
-Указать пилотный участок (ЦЗН, в которых проводилась апробация ЖС/БС)
-Указать количество сотрудников, принявших участие в апробации ЖС/БС (Ф.И.О.)
-Должность сотрудника
Пилотный участок
(ЦЗН, в которых проводилась
пилотная апробация ЖС и БС
Ф.И.О. сотрудников,
принявших участие в
апробации
Яковлевский ТО- КЦ
Панченко Светлана Петровна
Должность сотрудника
Начальник отдела по работе с
работодателями

34.

Клиентоцентричность ЦЗН
Раздел 6. Перечень приложений (подтверждающих документов)
п2. Реестр получателей комплекса услуг и сервисов в соответствии с ЖС и БС
(заполнить даты предоставления услуг)
ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ
1. Женщины, имеющие детей дошкольного возраста.
2. Пенсионеры.
3.Молодые специалисты.
4. Лица, отбывшие наказание.
5. Граждане, возобновляющие трудовую деятельность
длительного перерыва.
Приложение 1 к Отчету
после
(
Ц
З
Н
,
в
к
о
т
о
р
ы
х
п
р
о
в
о
д
и
л
а
с
ь
п
и
л
о
т
н
а
я
а
п
р
о
б
а
ц
и
я
Ж
С
и
Б
С
Ф
.
И
.
О
.
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
у
ч
а
с
т
и
е
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
Д
о
л
ж
н
о
с
т
ь
с
о
т
р
у
д
н
и
к
а
Ч
и
с
л
о
г
р
а
ж
д
а
н
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
БИЗНЕС-СИТУАЦИЯ
1. Инвестиционный проект.
2. Кадровое обеспечение сезонной потребности работодателей в
персонале.
3. Взаимодействие службы занятости с предприятиями при высокой
текучести кадров.
4. Модернизация бизнеса.
5. Создание малого предприятия.

35.

Клиентоцентричность ЦЗН
Раздел 6. Перечень приложений (подтверждающих документов)
3. Журнал обратной связи об оказании услуг и сервисов ЦЗН
(
Ц
З
Н
,
в
к
о
т
о
р
ы
х
п
р
о
в
о
д
и
л
а
с
ь
п
и
л
о
т
н
а
я
а
п
р
о
б
а
ц
и
я
Ж
С
и
Б
С
Ф
.
И
.
О
.
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
у
ч
а
с
т
и
е
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
Д
о
л
ж
н
о
с
т
ь
с
о
т
р
у
д
н
и
к
а
Ч
и
с
л
о
г
р
а
ж
д
а
н
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
см. Приложение 2 Отчёта о проведении апробации
ФИО
гражданина/
работодателя
Дата посещения Оказанные
мероприятия
услуги/
предоставленные
сервисы
Обратная связь
(удовлетворённость
, наличие жалоб и
предложений)
ФИО
куратора,
подпись
Подпись
заявителя
Внимание! Обязательное заполнение журнала - ПОДПИСИ КУРАТОРА и
ЗАЯВИТЕЛЯ. Документ предоставляется в формате PDF .
Заполняется весь комплекс услуг (гос.услуги, доп. услуги, сервисы), оказанные
гражданину в период апробации, в том числе «Выездная перерегистрация» и
т.д.

36.

Клиентоцентричность ЦЗН
Раздел 6. Перечень приложений (подтверждающих документов)
п.4. Журнал оказания услуг/реализации сервисов ЦЗН
Приложение 3 Отчёта о проведении апробации
Дата
Ф.И.О. гражданина/название
работодателя
(
Ц
З
Н
,
в
к
о
т
о
р
ы
х
п
р
о
в
о
д
и
л
а
с
ь
п
и
л
о
т
н
а
я
а
п
р
о
б
а
ц
и
я
Ж
С
и
Б
С
Ф
.
И
.
О
.
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
у
ч
а
с
т
и
е
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
Д
о
л
ж
н
о
с
т
ь
с
о
т
р
у
д
н
и
к
а
Ч
и
с
л
о
г
р
а
ж
д
а
н
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
Наименование
услуг/сервисов
Ф.И.О. сотрудника ЦЗН
Заполняется весь комплекс услуг (гос.услуги, доп. услуги, сервисы),
оказанные гражданину в период апробации, в том числе «Выездная
перерегистрация» и т.д., документ предоставляется в формате Word.
п. 5 Технологическую карту разрабатывает Управляющий центр

37.

Клиентоцентричность ЦЗН
Раздел 6. Перечень приложений (подтверждающих
документов)
п.6. Анкета обратной связи получателей комплекса услуг и
сервисов в соответствии с ЖС и БС
(
Ц
З
Н
,
в
к
о
т
о
р
ы
х
п
р
о
в
о
д
и
л
а
с
ь
п
и
л
о
т
н
а
я
а
п
р
о
б
а
ц
и
я
Ж
С
и
Б
С
Ф
.
И
.
О
.
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
у
ч
а
с
т
и
е
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
Д
о
л
ж
н
о
с
т
ь
с
о
т
р
у
д
н
и
к
а
Ч
и
с
л
о
г
р
а
ж
д
а
н
,
п
р
и
н
я
в
ш
и
х
в
а
п
р
о
б
а
ц
и
и
см. Приложение 4 Отчёта о проведении апробации
Внимание!
В анкете заполняются все графы
в обязательном порядке.

38.

Клиентоцентричность ЦЗН
С уважением,
служба улучшения качества
клиентского опыта
ОКУ «Центр занятости населения
Белгородской области»