Определение ролей в бизнес-процессе и создание регламентов

1.

Всем привет!
этот урок про определение ролей
в бизнес-процессе и создание регламентов

2.

Когда мы начали заниматься бизнесом,
мы, конечно же, не думали
ни про роли,
ни про функцию,
ни про регламент,
ни про бизнес-процессы

3.

Все основные функции выполняла я сама

4.

Потом я поняла,
что звонки отнимают у меня много времени

5.

Когда я всё это делала сама,
я выполняла роль кассира,
менеджера по продажам,
оператора call-центра,
роль закупщика,
роль зав. склада и т.д

6.

Я просто завела эксельку,
написала сверху вот эти роли,
которые я уже в себе увидела,
и под каждую роль начала выписывать функции,

7.

Сейчас что раньше один человек делал,
сейчас уже четыре человека делают

8.

Под каждую роль я в Excel
вниз в столбик прописываю функции,
то есть в чём эту роль заключается

9.

С наймом сотрудников, я поняла,
что нам нужны регламенты

10.

С появлением регламентов, жить стало легче,
мне уже не приходилось объяснять все по сто раз

11.

Я сделала регламент очень подробным.
Я туда заложила все

12.

Сейчас у нас есть комиссия,
которая аттестует сотрудников,
которая задаёт вопросы, устраивает ролевые игры

13.

Также ежеквартально
мы проводим аттестацию для действующих сотрудников,
тоже на проверку регламентов

14.

Когда появляются регламенты,
становится понятно, как контролировать эти роли

15.

Когда вы напишете вот эти вот функции, роли,
в конце уже у вас получится составить
ключевой показатель эффективности,
определить ценный конечный продукт по каждой роли

16.

Тогда придёт общее понимание системы в своём
бизнесе

17.

Я каждый регламент начинаю с общих положений

18.

Я заморочилась
и всё, что мне в голову пришло,
всё написала в общие положения

19.

А сам функционал выполнения бизнес-процесса
я писала именно в описаниях функций

20.

То есть по разделам очень удобно,
регламент сложился логически, всё хронологически

21.

Задание к уроку:
1.
2.
Сделать и заполнить таблицу ролей в бизнесе
Написать регламент к той функции, которую уже
выполняют сотрудники или планируется их найм