Similar presentations:
Взаимодействие крутилки и трекера
1.
Взаимодействиекрутилки и
трекера
НА ЭТОМ ТРЕНИНГЕ МЫ УГЛУБИМСЯ В
ОСОБЕННОСТИ НАШИХ ИНСТРУМЕНТОВ И
НАУЧИМСЯ ЭФФЕКТИВНО С НИМИ РАБОТАТЬ
2.
01ЗНАКОМСТВО
С ТРЕКЕРОМ
02
НАСТРОЙКА
ШАБЛОНА
03
СОЗДАНИЕ
ЗАДАЧИ
04
ПЕРЕХОД В
КРУТИЛКУ
3.
Сегодня мы с вами познакомимся стрекером, поймем, как настроить
интерфейс, как создать задачу и отправить
первое письмо.
Я отправлю вам ссылку и ее нужно будет
сохранить. Далее будем создавать задачи
переходя по ней.
Трекер очень требовательный, поэтому
важно следовать инструкции.
4.
1 шаг выполнен!Идем дальше...
Как ты думаешь, для чего нам
нужен трекер?
5.
Для чего нужен трекер:1. ДЛЯ ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
ПАРТНЕРАМИ.
2. ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЛОКАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ
КОЛЛЕГ.
ДАЛЕЕ МЫ С ВАМИ НАСТРОИМ ИНТЕРФЕЙС И
БУДЕМ ПРИСТУПАТЬ К СОЗДАНИЮ ЗАДАЧ.
6.
1.1 Интерфейс7.
1.2 Интерфейс8.
Создание задачиподразумевает
настройку шаблона
Шаблон - это важная составляющая в работе.
Именно он позволяет не тратить много времени
на заполнение данных.
Далее в скриншотах ознакомимся с настройкой
шаблона.
9.
2.1 Шаблон10.
2.2 Шаблон11.
2.3 Шаблон12.
Бинго! Шаблон мынастроили, дело за
малым
Сейчас мы создадим
задачу. В режиме онлайн
отправим первое письмо.
13.
3.1 Задача14.
3.2 Задача15.
3.3 Задача16.
3.4 Задача17.
3.5 Задача18.
Как думаешь, зачем нам создавать задачу передотправкой письма?
19.
Чтобы все коммуникации по одномупартнеру/вопросу велись в одном месте.
Это проще, так как мы сможем за пару минут
ознакомиться со всем диалогом партнера и
поддержки.
20.
4.1 Письмо21.
4.2 Письмо22.
4.3 Письмо23.
Практическое заданиеТимлид попросил в чате позвонить партнеру и
решить вопрос как можно скорей.
Тикет по проблеме партнера ты не нашел.
Твоя задача связаться с ним и отправить по
итогу звонка резюмирующее письмо.
Вводные данные:
1. id ресторана 340420
2. Номер телефона: 89961038813
3. Почта партнера: [email protected]
4. Вопрос касается отправки бухгалтерских
отчетов.
24.
ЧТО ТАКОЕ КРУТИЛКА И ЗАЧЕМ ОНА НАМ, ЕСЛИ ЕСТЬ ТРЕКЕР?Трекер не отслеживает поток приходящих и уходящих задач, сложнее следить
за продуктивностью и качеством
В трекере можно вести коммуникацию, но для простоты действий у нас есть
крутилка. Не забываем, что исходящие письма именно в трекере уходят партнерам.
Крутилка - это инструмент, которым специалист пользуется 90% своего рабочего
времени. Именно там мы отвечаем на письма и оставляем комментарии по
задаче для коллег.
Давайте перейдем по активной ссылке на вики «Крутилка» и посмотрим, как все
устроено. За одно настроим важные фишки для удобства.
25.
КрутилкаНа главной странице мы видим список
очередей. Те, которые нужны в работе
выделены галочкой и звездой
Чтобы работа в инструменте не создавала
сложности, на необходимо все настроить.
Поэтому давайте это сделаем сейчас.
В поиске необходимо найти каждую из
очередей.
Далее давай возьмем тикет и
посмотрим, как он выглядит и как
его решать.
26.
Теперь ты гуру трекераи крутилки
Предлагаю закрепить все, что мы прошли курсом на Teach Base
27.
Проверь почту,там будет
ссылка на
курс
При возникновении какихлибо вопросов пиши в наш
чат. Мы вместе всё разберем.
28.
Спасибо запросмотр
❤
FOLLOW US
ТГ: @yanchyofficial