Эксперимент Э. Деминга "Воронка и мишень"

1.

“Мы сами всё разрушим
своими же упорными стараниями”.
Э. Деминг
Эксперимент Э. Деминга "Воронка и мишень"
Dr. Deming's Funnel Experiment
Источник описания эксперимента: Нив Генри Р. "Пространство доктора
Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса" Пер. с англ. — М.:
Альпина Бизнес Букс, 2005

2.

Описание эксперимента
По утверждениям Деминга наилучшие намерения, самые горячие усилия и усердная
работа не обеспечат качества.
Почему же нет? Разве может быть что-то плохое в хороших намерениях и усердной
работе? К сожалению, ответ утвердительный. Мы все знаем поговорку о том, что
дорога в ад вымощена благими намерениями. Вариант Деминга таков: «Мы сами всё
разрушим своими же упорными стараниями».
Если старания и усердная работа направлены на неправильные, вредные дела или на
нужные дела, но не таким путем, как следовало бы, в конце концов мы можем
оказаться в гораздо худшем положении, чем имели вначале. Чем сильнее человек
бьется в зыбучих песках, тем быстрее исчезает в них.
Старания и усердная работа часто направлены на исправление тех вещей и явлений,
которые бесполезны или вредны. Никто не говорит, что старания и усердная работа
сами по себе плохи, но знания - глубинные знания - нужны для того, чтобы
гарантировать, что эта добродетель будет вознаграждена и принесет положительные
результаты, а не разочарования.

3.

Эксперимент «воронка и мишень», появившийся в результате предложения, сделанного
Ллойдом Нельсоном Демингу в 1986 г., - достаточно простая физическая модель того,
как даже большие усилия по улучшению могут закончиться плачевно.
Эксперимент можно провести с очень простым оборудованием:
1.Воронка вроде той, что найдется в любой кухне или гараже.
2.Штатив-держатель для воронки, например настольная лампа, к которой воронку можно
прикрепить проволокой.
3.Небольшой шарик, который может пройти в отверстие воронки.
Имейте в запасе несколько штук (не придется ползать и искать на полу под мебелью).
4.Стол или другая горизонтальная поверхность, покрытая мягким отстирывающимся
материалом, предпочтительно глаженым, чтобы не было складок.
5.Тонко пишущая ручка со смываемыми чернилами.
6.Линейка или любой другой прибор для измерения расстояния и углов, не обязательно с
большой точностью.

4.

Мишень наносится на ткань, и воронка располагается над мишенью.
Шарик бросают сквозь воронку, а положение, где он
останавливается на столе, отмечают ручкой.
Держатель и, следовательно, воронка могут передвигаться в
соответствии с набором правил, которые мы сформулируем ниже.
Шарик бросают в воронку во второй раз, позиция его остановки
помечается, и воронка передвигается вновь.
Процесс нужно повторить несколько десятков раз.
Какие правила для перемещения воронки мы можем рассмотреть?
Деминг предлагает четыре.

5.

Правило 1
Самое легкое: не двигайте воронку безотносительно к тому,
где шарик останавливается.
200
150
100
50
0
-200
-100
0
-50
-100
-150
-200
100
200

6.

Это не совсем то, чего нам хотелось бы. Давайте постараемся
улучшить дело.
"Давайте же что-нибудь делать. Не сидите просто так. Нужно что-то
предпринять. Двигайте воронку".
Мастер
В соответствии с правилами 2 и 3, воронка двигается таким
образом, чтобы скомпенсировать то расхождение, на которое
шарик отклонился от мишени. Начнем описание Правил в
порядке возрастания их сложности.

7.

Правило 3
Правило 3 работает следующим образом.
Предположим, шарик остановился в шести сантиметрах к востоку от
центра мишени. Тогда воронка двигается на запад от центра мишени
перед следующим броском. Или, если шарик останавливается на
четыре сантиметра на юго-запад от центра мишени, воронка
двигается так, чтобы прицеливаться в точку на четыре сантиметра
на северо-восток от центра мишени перед следующим бросанием.

8.

Правило 3 дает ужасающий результат. С течением времени общая
тенденция такова, что шарик все дальше и дальше удаляется от
центра, осциллируя в последовательных бросках от одной части
рисунка к другой.
"Правило 3. Осцилляции, взад-вперед, с постепенно возрастающей
амплитудой, пока не произойдет "взрыв"".
Эдвардс Деминг
200
150
100
50
0
-200
-150
-100
-50
0
-50
-100
-150
-200
3
50
100
150
200

9.

Правило 2
Правило 2 демонстрирует более разумную позицию передвижения
воронки относительно ее предшествующего положения, а не по
отношению к цели (Правило 3). Поэтому, возвращаясь к
предшествующей иллюстрации, предположим, что шарик
остановился в шести сантиметрах к востоку от центра мишени.
Правило 2 двигает воронку на шесть сантиметров к западу от ее
текущего положения. И если на следующем шаге шарик
находится в четырех сантиметрах на юго-запад от центра
мишени, то воронка двигается на четыре сантиметра к северозападу от ее текущего положения.

10.

А теперь с надеждой обратимся к результатам «улучшенного»
правила 2. Но какое разочарование! Конечно, дела не обстоят так
же откровенно плохо, как в случае с правилом 3. Итак, мы
вернулись к ситуации, дающей практически ту же круговую форму
рассеивания результатов вокруг мишени. Но круг теперь больше,
чем он был, т. е. разброс вырос и ухудшилось качество.
200
150
100
50
0
-200
-100
0
-50
-100
-150
-200
100
200

11.

Итак, великая идея оказалась никуда негодной. Что делать? По
всей видимости, следует забыть о цели и в интересах улучшения
качества сконцентрироваться на минимизации изменчивости между
последующими бросками шарика. Таким образом, мы можем, как
минимум, улучшить однородность и воспроизводимость, хотя и
сконцентрироваться на каком-то положении, отличном от
первоначальной цели. Имеется очевидный путь к достижению этой
цели. Это дает нам правило 4.
Правило 4
Правило 4: на каждом шаге располагайте воронку непосредственно
над тем положением, где шарик только что остановился.

12.

Ну что ж, одна часть этого описания верна. Правило 4
действительно минимизирует вероятное расстояние между
отметками двух последующих бросков шарика. Поэтому на
небольшом временном интервале это правило, кажется,
действительно имеет некоторый смысл. Но будьте осторожны! Что
произойдет в перспективе? Ответ ищите на рисунке 4. Поведение
практически такое же плохое, как в случае правила 3: «Система
взрывается».
200
150
100
50
0
-200
-100
0
-50
-100
-150
-200
100
200

13.

По мере продолжения эксперимента по правилу 4, у шарика
проявляется тенденция удаляться все дальше и дальше от мишени.
Этому не приходится удивляться, учитывая, что мишень не
фигурирует в наших вычислениях месторасположения воронки.
Единственное настоящее отличие от правила 3 - положение шарика
не колеблется с одной стороны картины к другой, оно непрерывно
удаляется от центра в некотором общем направлении.
"Все это ведет лишь к ухудшению положения дел!"
Эдвардс Деминг