Общение как коммуникация

1.

Общение как коммуникация

2.

Коммуникация в широком смысле –
это процесс передачи сообщения,
информации.
К – С –Р

3.

Специфические особенности
коммуникации
Коммуникация – инте6рсубъектный
процесс (S-S)
Изменение типа отношений, который сложился
между участниками коммуникации
Наличие сходной системы кодификации/
декодификации
Наличие специфических коммуникативных
барьеров

4.

Типы информации в процессе
коммуникации
Типы информации
Побудительная
Приказ
Совет, Просьба
Констатирующая
Сообщение

5.

Коммуникативные знаковые
системы
Знаковые системы
ВЕРБАЛЬНАЯ
НЕВЕРБАЛЬНАЯ

6.

Модель Аристотеля
«Речь слагается из трех
элементов:
из самого оратора, предмета, о
котором он говорит, и из лица, к
которому он обращается;
оно-то и есть конечная цель
всего (я разумею слушателя)»

7.

Модель Г. Лассуэлла
Кто?
Коммуникатор
Что
сообщает?
Сообщение
По какому
каналу?
Средство
коммуникации
Кому?
Адресат
С каким
результатом?
Эффективность

8.

Принципы вербальной
коммуникации
Принципы речевой
коммуникации
Принцип кооперации
Принцип уважения

9.

Правила вербальной коммуникации в
социально-ориентированном общении
Краткость изложения
информации
Открытость,
правдивость
Релевантность:
соответствие
предмету разговора
Ясность и четкость
изложения
информации

10.

Нормы повседневного общения
Персональность адресации
Спонтанность и непринужденность
Эмоциональность
Ситуативность

11.

Функции вербальной коммуникации
Эмотивная
функция
Конативная
функция
• Связана с выражением переживаний,
чувств и эмоций коммуникатора
• Связана со стремлением
коммуникатора достигать
поставленной цели, сформировать
определенный характер
взаимодействия

12.

Информация, получаемая в ходе
невербальной коммуникации
Информация о
личности
коммуникатора
Информация
об отношении
партнеров
друг к другу
Информация
об отношении
к ситуации
общения

13.

Функции невербальной коммуникации при
взаимодействии с вербальной
Функция дополнения
Функция опровержения
Функция замещения
Функция регулирования

14.

Каналы невербальной
коммуникации
Акустический
Ольфакторный
Тактильнокинестезический
Оптикокинесический
канал
Проксемический

15.

Акустический канал невербальной
информации

16.

Структура акустического канала
Акустический канал
Просодика
Экстралингвистика
Высота голоса, тембр,
громкость, ритмичность,
мелодика, скорость и т.д.
Пуазы, стон, смех, плач,
всхлипывания, вздохи и т.д.

17.

Основные элементы оптикокинесического канала
Мимика
Походка
Контакт
глазами
Жесты
Позы

18.

19.

Критерии/характеристики зрительного контакта
№
Критерии/характеристики
контакта глаз
Содержательные особенности контакта глаз
(виды взгляда)
1
Модальность взгляда
2
Продолжительность
взгляда
3
Сосредоточенность
Концентрированность,
поверхностность, глубина
рассеянность,
4
Подвижность взгляда
Мгновенный,
статичный
динамичный,
5
Направленность
Прямо, косо, исподлобья, искоса
6
Эмоциональность взгляда
Радостный взгляд, удивленный, испуганный,
страдающий, внимательный, презрительный, восхищенный
7
Взгляд как отражение
отношения к партнеру
8
Блеск – тусклость; теплота – холодность; открытость –
непроницаемость (искристые
глаза, потухший взгляд и т.д.)
Беглый, быстрый, неторопливый, длинный,
короткий, долгий
мимолетный,
Дружеский – враждебный (агрессивный); искренний
неискренний; доверчивый – недоверчивый; уверенный
неуверенный; покорный – доминантный; ласковый –
грубый; отталкивающий – притягивающий
Экспрессивный стиль взгляда «Стрелять глазами», «строить глазки»,
до
(данный критерий отражает «играть глазами», «мерить взглядом с головы
ног»,
«взглянуть свысока»,
опыт житейской психологии)
«смотреть краем глаза», «ловить взгляд»,
«манить взглядом», «провожать взглядом»
–
–

20.

Критерии классификации поз человека в
общении
№
Критерии классификации
поз человека
Содержательные особенности
(виды поз)
1
Этапы общения
Позы вступления и выхода из контакта;
включение или исключение из ситуации
2
Виды
отношений
взаимоотношений
3
Психофизиологические
состояния
Поза
наряженная – расслабленная,
активная – пассивная
4
Соответствие поз
партнеров в общении
Поза гармоничная – дисгармоничная
5
Направленность
Позы: от «лицом к лицу» до «спина к
спине»
6
Соответствие позы другим
элементам экспрессии
Позы синхронные – несинхронные
и
Позы симпатии – антипатии; подчинения
– доминирования; включенности –
отчужденности

21.

Открытость/закрытость позы

22.

Позы доминирования/подчинения

23.

Поза гармонии и равенства
партнеров

24.

Основные элементы походки
Ритм
Давление
на
поверхность
Элементы
походки
Длина шага
Скорость

25.

Походка и ее критерии
№
Критерии описания
походки
Виды походки
1
Возраст человека
Походка малыша, подростка, юношеская и
старческая походка
2
Пол человека
3
Профессия человека
Походка моряка, топ-модели, балерины,
«воровская» походка
4
Статус человека
Походка «начальника», «хозяйственная»
походка, «поступь богини»
5
Психофизиологическое
состояние
Походка
быстрая,
медленная,
неторопливая, сильная, уставшая
6
Личностные особенности
Походка уверенная, виноватая, властная,
вкрадчивая, гордая, ленивая, печальная, смиренная,
трусливая, смелая
Походка мужская и женская

26.

Классификация жестов (В.Н.
Куницына)
Модальные
Ритуальные
Жесты
Конвенциональные
Оисательноизобразительные и
выразительные

27.

Факторы, влияющие на такесику
Отношение людей друг к другу
Вид взаимодействия
Культурные особенности партнеров
Антропологические особенности партнеров
Степень знакомства, родства; социальный
статус

28.

Виды прикосновений
• Массажист, делающий массаж
Профессиональные
• Врач, осматривающий пациента
Ритуальные
• Рукопожатия
• Дипломатические поцелуи
Дружеские
• Похлопывания
• Объятия
Интимноличностные
• Объятия
• Поцелуи

29.

4 типа расстояния (зоны) для
общения

30.

Классификация дистанции в
общении
Интимная зона
• От непосредственного физического контакта до 40-45 см
• Подразумевает общение тесное и близкое, хотя не
всегда позитивно окрашенное
Личная зона
• От 45-50 см до 120 см
• Оптимальное расстояние для разговора, беседы друзей,
хорошо знакомых
Социальная зона
Публичная зона
• от 120 см до 260 см
• Дистанция предназначена для официального,
формального общения
• От260 см до 400 см
• Дистанция предназначена для общения докладчика с
аудиторией

31.

Классификация и типы территорий
По размеру
По признаку
собственности
По типу
взаимодействия
• Очень маленькая территория (место в переполненном
транспорте)
• Большая территория для взаимодействия с
несколькими людьми
• Первичная территория ( занимается только данным
человеком)
• Вторичная территория
• Публичная территория
• Официальная территория (для формального общения)
• Деловая территория
• Интимно-личностная территория