Современная пресс-служба банка «Райффайзен банк»

1. Образовательно-исследовательский проект Современная пресс-служба банка «Райффайзен банк»

Группа 1219
Славкина Дарья
Князькина Софья

2.

Банк для жизни и бизнеса.
•Мы работаем в России с 1996 года и являемся одним из самых надежных российских банков,
который создает финансовые решения для частных и корпоративных клиентов, резидентов и
нерезидентов Российской Федерации.
Ключевые факты и показатели деятельности банка:
•Более 120 лет в банковской сфере, принадлежит к международной банковской Группе Райффайзенбанк
Интернешнл
•Входит в список 11 системно значимых банков России
•Региональная сеть Банка представлена в 43 городах России, насчитывает 5 филиалов и 181 отделение
•Кредитные рейтинги: Baa3 (Moody’s), BBB- (Fitch), ААА(RU) (АКРА), ruААА (RAEX (Эксперт РА)
•Топ 3 самых надежных банков по версии Forbes
•10 место по объему активов по итогам IV кв. 2018 г. (рэнкинг Интерфакс-100)
•6-е место по объему средств физических лиц по итогам IV кв. 2018 г. (рэнкинг Интерфакс-100)

3.

Смысл и цель информационной политики
организации
Цель:
Смысл:
Предоставить потребителям информацию об
Повышение уровня информационной прозрачности и
Управление информационным и материальным
Повышение доступности информации о Банке и его
услугах Банка
ресурсом государства
корпоративного управления Банка;
деятельности, а также об организациях, входящих в
Группу Банка.
Повышение уровня информированности для
потребителей
Повышение лояльности потребителей к банку
Создание лучшего восприятия банка среди конкурентов
Создание имиджа лучшего банка в глазах потребителя

4.

Цель создания Пресс-службы
•Первостепенная цель пресс-службы – СОЗДАНИЕ
ИМИДЖА
•Предназначение пресс - службы – обеспечить
мксимальный объем публикаций или радио - и
телепередач, содержащих информацию PR-характера об
организации, для того чтобы добиться понимания
явлений и процессов и предоставить необходимые
знания.

5.

Задачи Пресс-службы
• Сообщать детали и подробности;
• Дополнять аргументацию (мнение специалистов);
• Давать альтернативные подходы в кризисные моменты;
• Общественно политическая функция - быть подкреплением
руководителя добиваясь доверия публики;
• Демонстрировать уважительное отношение к публики;
• Составление тезисов выступления руководителя (пресссекретарь);
• Создание и реализация стратегии информационной политики
компании;
• Формирование с помощью СМИ общественного мнения;

6.

Потребности информационной политики
Пресс-службы
•Потребность в улучшении (санировании) имиджа
компании в информационном поле
•Выстраивание альтернативного образа
•Потребность вызывания доверия

7.

Ключевые направления информационной
политики пресс-служб
• Создание специальных мероприятий
• Создание единого информационного пространства
• Работа со СМИ
• Работа с SMM

8.

Анализ соц. сетей
• Подписчики: 80,9 тыс.
• Подписчики: 8,3 тыс.
• Подписчики: 98,6 тыс.
• Обновление: ежедневно
• Обновление: ежедневно
• Обновление: ежедневно
• Новости, Обсуждения,
Полезные Статьи, Видео,
Обратная связь
• Новости, фото, видео
• Рекламные ролики, фото,
новости, обсуждения,
статьи

9.

Мониторинг медиаобраза «райффайзен БАНК»
№
КТО?
1
Интернет-издание
«РБК»
Заголовок:
«Райффайзенбанк
объяснил сбой в работе
пластиковых карт»
образовательная
лицензия»
Ссылка:
КОГДА?
25.02.2019
отрицательно
https://www.rbc.ru/finances/2
5/02/2019/5c7437cf9a794723
5491268d#ws
2
Интернет-издание
«РБК»
Заголовок:
«Райффайзенбанк
сообщил о сбое в
работе мобильного
приложения и сайта»
Ссылка:
https://www.rbc.ru/rbcfreene
ws/59c4be069a794708c09727
9a#ws
22.09.2018
отрицательно
ЧТО?
КОМУ?
Платежи клиентов банка по
дебетовым картам не
уходили к конечному
получателю, а сами средства
оставались
заблокированными на счетах.
У большинства клиентов
операция по удержанию
денег уже отменена, заявили
в банке.
Высокодоходная бизнес
аудитория, рабочий класс,
мужчины 66%, женщины 34%.
Возраст: 25-34: 32%,
35-44: 23%,
45 и более: 21%.
Руководители 33%, образование
высшее или ученая степень: 61%,
имеют 1 или более автомобилей
56%, готовы переплатить за
качество товара 68%
Информирование
общественности о сбоях в
работе, для того, чтобы
быть честными перед
клиентами и внушить
доверие.
В работе мобильного
приложения и онлайн-банка
Райффайзенбанка возникли
технические проблемы. Об
этом РБК сообщили в колцентре банка.
Высокодоходная бизнес
аудитория, рабочий класс,
мужчины 66%, женщины 34%.
Возраст: 25-34: 32%,
35-44: 23%,
45 и более: 21%.
Руководители 33%, образование
высшее или ученая степень: 61%,
имеют 1 или более автомобилей
56%, готовы переплатить за
качество товара 68%
Информирование
общественности о сбоях в
работе, для того, чтобы
быть честными перед
клиентами и внушить
доверие.
По словам сотрудника колцентра, на работу
приложения и системы
авторизации онлайн-банка
повлияла «общая
техническая проблема».
ЗАЧЕМ?

10.

Мониторинг медиаобраза «райффайзен БАНК»
№
3
КТО?
Портал новостей и деловой
информации «РБК»,
Заголовок: «В
Райффайзенбанке
произошел компьютерный
сбой»
Ссылка:
https://www.rbc.ru/finances/04/07/2017/5
95ba4a59a7947b11a58b508
КОГДА?
04.07.2018
отрицательно
ЧТО?
Отключение компьютеров в
центральном офисе привело
к недоступности сайта банка
и временным сложностям в
работе банковских сервисов.
КОМУ?
ЗАЧЕМ?
Высокодоходная бизнес
аудитория, рабочий класс,
мужчины 66%, женщины 34%.
Возраст: 25-34: 32%,
35-44: 23%,
45 и более: 21%.
Руководители 33%,
образование высшее или
ученая степень: 61%, имеют 1
или более автомобилей 56%,
готовы переплатить за
качество товара 68%
Информирование
общественности о
сбоях в работе, для
того, чтобы быть
честными перед
клиентами и внушить
доверие.