Эффективное взаимодействие
Содержание
Основные правила в работе с агентским менеджером: Правила переписки
Правила переписки
Правила переписки
Работа с индустриальными клиентами
Работа с индустриальными клиентами
Директ: Копирование кампаний в Директе; Добавление баллов; Восстановление клиентского доступа; Настройка ретаргетинга.
Копирование кампаний в Директе
Копирование кампаний в Директе
Добавление баллов
Добавление баллов на аккаунт клиента
Восстановление пароля от клиентского логина
Восстановление клиентского пароля
Настройка ретаргетинга
Настройка ретаргетинга
Модерация: Модерация объявлений в Директе; Модерация баннеров (Баян, Дисплей).
Модерация объявлений в Директе
Убедитесь, что рекламируемые товары/услуги не относятся к запрещенным
Убедитесь, что на рекламируемые товары/услуги предоставлены документы
Оформление Гарантийного письма
Если вопрос касается объявления с выдачи Я
Модерация баннеров
Модерация баннеров
Оформление Гарантийного письма
Пример оформления Гарантийного письма
Всплеск статистики
Самостоятельная проверка статистики
Самостоятельная проверка статистики
Маркет: Перенос магазина на Маркете; Отклонение отзывов на Маркете.
Перенос магазина на Маркете
Перенос нового или не размещающегося магазина
Перенос нового или не размещающегося магазина
Если магазин на данный момент размещается на Маркете, то есть два варианта работы с ним
Отклонение отзывов на Маркете
Если отзыв недостоверен и в нем описывается ситуация, которой на самом деле не было
Метрика: Целевой звонок 2.0; Перенос счетчика.
Целевой звонок 2.0
Целевой звонок 2.0
Пример подключения и оплаты ЦЗ для счетчика, созданного под логином клиента
Замена двух номеров
Замена номера, который отображается в виде картинки
Перенос счетчика
Перенос счетчика
Доступ в Дисплей
Доступ в Дисплей
Доступ в Дисплей для клиента
Вопросы по оплатам
Вопросы по оплатам
Закрытие месяца и прочие вопросы по договорам
Закрытие месяца
Обучающие вебинары
Обучающие вебинары
Спасибо!
1.20M
Categories: internetinternet managementmanagement

Эффективное взаимодействие. Отдел по работе с рекламными агентствами

1. Эффективное взаимодействие

Вставка
Эффективное
взаимодействие
Отдел по работе с рекламными
агентствами

2. Содержание

01
02
03
Основные правила
в работе с
агентским
менеджером
Директ
Модерация
06
Метрика
07
Дисплей
08
Вопросы по
оплатам
04
Всплеск
статистики
09
Закрытие месяца
и прочие вопросы
по договорам
05
Маркет
10
Обучающие
вебинары

3. Основные правила в работе с агентским менеджером: Правила переписки

01
Основные правила в
работе с агентским
менеджером:
Правила переписки

4. Правила переписки

5. Правила переписки

1. Тема письма: краткое описание содержания письма. Например,
вопрос касается модерации объявлений. В теме письма нужно
указать <Модерация РК 123456 Клиент login>.
2. Тело письма: подробное описание вопроса.
3. Сохраняй историю переписки. Повторная отправка
документов. Чтобы в большой переписке не искать нужную
информацию, продублируй ее еще раз в начале письма (номера
кампаний, логины клиентов, все документы, даже если часть
документов была оформлена корректно).
При обращении по телефону обязательно
представляйтесь и коротко описывайте суть вопроса.
.Сохрани ссылку на раздел для рекламных агентств в
закладках браузера: https://agency.advertising.yandex.ru
/.
© Яндекс 2015
5

6. Работа с индустриальными клиентами

7. Работа с индустриальными клиентами

Проверяем в файле «Индустрии*» привязку
клиента
Индустриальный
Неиндустриальный
Пишем индустриальному
менеджеру (с копией на
агентского менеджера)
Пишем менеджеру
агентского отдела
* Файл запрашиваем у менеджера
© Яндекс 2015
7

8. Директ: Копирование кампаний в Директе; Добавление баллов; Восстановление клиентского доступа; Настройка ретаргетинга.

02
Директ:
Копирование кампаний в
Директе;
Добавление баллов;
Восстановление
клиентского доступа;
Настройка
ретаргетинга.

9. Копирование кампаний в Директе

10. Копирование кампаний в Директе

Копирование
самостоятельно
Копирование через
Excel, API, Коммандер.
Не сохраняется:
• статистика;
• CTR;
• Деньги не
переносятся.
Копирование через
менеджера Я
СохраняетсНе
я:
сохраняется:
• CTR.
• Статистика;
• Деньги не
Для копирования нужно
переносятся.
прислать:
Логин клиента, на
котором кампании;
Номера кампаний через
запятую;
Логин
клиента,
на только после
Если клиент размещается через агентство,
копируем
кампании
получения подтверждения.
который копируем
Если клиент размещается самостоятельно, копируем при отсутствии
Подробнее в разделе для рекламных агентств. кампании.
задолженности.
© Яндекс 2015
10

11. Добавление баллов

12. Добавление баллов на аккаунт клиента

Баллы начисляются каждый день.
На количество баллов влияют такие факторы, как: количество отклоненных на
модерации объявлений; количество фраз с низким CTR; средний CTR рекламной
кампании; средний бюджет рекламной кампании.
Стоимость операций в баллах:
https://yandex.ru/support/direct/campaigns/xls-interface.xml#limits
Для увеличения количества баллов нужно прислать:
логин клиента;
количество баллов;
для какого сервиса (API, Excel, Коммандер);
для каких операций нужны баллы (заливка новых кампаний,
расширение кампании на другие регионы, изменение ссылок, загрузка
изображений, изменение ключевых слов, переработка кампаний).
Обязательно нужно приложить пример загружаемого файла.
© Яндекс 2015
12

13. Восстановление пароля от клиентского логина

14. Восстановление клиентского пароля

Пароль является конфиденциальной информацией, в базе он у нас
не хранится.
Что делать?
1. Попробуй восстановить пароль по стандартной
процедуре Я.Почта.
2. Если шаг 1 не помог, зарегистрируй новый логин на
Я.Почта для клиента ВНЕ агентского аккаунта.
3. Пришли письмо менеджеру с текстом:
«Прошу сменить логин главного представителя клиента с
<старый логин> на <новый логин>.»
Просите клиентов при первом заходе в Директ проходить
доавторизацию и делать привязку контрольный
вопрос/номер телефона.
© Яндекс 2015
14

15. Настройка ретаргетинга

16. Настройка ретаргетинга

Условия работы ретаргетинга:
Подключенные тематические площадки РСЯ – объявления
показываются только на них;
Счетчик Метрики на сайте клиента;
Если кампании клиента в Директе и счетчик Метрики на разных
логинах, необходимо сделать полный доступ к счетчику Метрики для
клиентского логина, которому будет настраиваться ретаргетинг;
Подробнее в Помощи Директа.
Условия для настройки целей:
Группы целей, объединенных оператором «И».
В группе одна или несколько целей.
В группе «Выполнены все цели», «Выполнена хотя бы одна из целей»
или «Не выполнена ни одна из целей». Каждое условие должно
содержать хотя бы одну выполненную цель.
Период цели от 1 до 30 суток.
Ретаргетинг невозможен для объявлений взрослой и
медицинской тематики.
© Яндекс 2015
16

17. Модерация: Модерация объявлений в Директе; Модерация баннеров (Баян, Дисплей).

03
Модерация:
Модерация
объявлений в
Директе;
Модерация баннеров
(Баян, Дисплей).

18. Модерация объявлений в Директе

19. Убедитесь, что рекламируемые товары/услуги не относятся к запрещенным

Убедитесь, что рекламируемые
товары/услуги не относятся к
Азартные игры, спортивные прогнозы, букмекерские конторы, основанные на риске
запрещенным
игры и пари, а также их организаторы.
Алкогольная продукция.
Взрывчатые вещества и материалы, кроме пиротехнических изделий.
Дистанционная продажа товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом
(например: ювелирные изделия, лекарственные средства).
Копии оригинальных товаров (например: реплики часов известных торговых марок).
Медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности.
Наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры.
Оружие. Исключена реклама любых видов оружия, в том числе пневматического,
охотничьего, антикварного, газового, сувенирного.
Сайты с вредоносным контентом и ресурсы, целью которых является получение
денежных средств или контактных данных пользователей мошенническим путем.
Сайты-дорвеи, созданные для привлечения трафика и не содержащие уникального и
полезного для пользователей контента.
Рецептурные лекарственные средства.
Табачные изделия, курительные принадлежности и аксессуары к ним.
Финансовые пирамиды.
Политическая реклама.
Не допускается предвыборная агитация, реклама сайтов депутатов, политических
деятелей, их приемных. Мы также не размещаем рекламу опросов общественного
мнения относительно выборов и референдумов, а также рекламу прогнозов результатов
выборов.
Товары и услуги, производство или реализация которых запрещены или ограничены
© Яндекс
2015
19
законодательством
РФ (например: подделка документов, распространение
порнографических материалов).

20. Убедитесь, что на рекламируемые товары/услуги предоставлены документы

Какие документы, как правило, нужно предоставить:
Копии разрешающих документов (лицензий, сертификатов и т.
п.) и гарантийное письмо;
Только копии лицензий, сертификатов и т. п.;
Только гарантийное письмо.
Перечень необходимых документов и образцы гарантийных писем
для каждой из категорий товаров и услуг можно найти в разделе
Помощи.
Документы загружаются в интерфейс самостоятельно по ссылке
«Загрузить документы» на странице с кампаниями вашего
клиента.
По всем вопросам пишите напрямую модераторам на почту
[email protected]
© Яндекс 2015
20

21. Оформление Гарантийного письма

1.
2.
3.
4.
то
Оформляется на бланке агентства;
Нумерация на каждой странице;
Подпись на каждом листе;
Если подписывает доверенное лицо,
приложить доверенность на подписанта.
Менять основной текст
гарантийного письма
нельзя.
По всем вопросам пишите
напрямую модераторам на
почту
© Яндекс 2015
21

22. Если вопрос касается объявления с выдачи Я

При написании письма модераторам
[email protected]
обязательно указать:
1. Ссылку с заголовка объявления (правая кнопка
мыши «копировать ссылку»);
2. Скриншот;
3. Подробное описание вопроса.
© Яндекс 2015
22

23. Модерация баннеров

24. Модерация баннеров

При подготовке рекламных материалов
ознакомьтесь с нашими рекомендациями по
оформлению баннеров.
Баннеры нужно оформлять в соответствии с
техническими требованиями.
Модерация медийных баннеров принимается в соответствии с
ФЗ «О рекламе».
Если тематика клиента подлежит лицензированию, то
обязательно нужно предоставить подтверждающий документ
(лицензии, сертификаты, гарантийное письмо и т.д.).
© Яндекс 2015
24

25. Оформление Гарантийного письма

1.
2.
3.
4.
5.
Оформляется на бланке агентства.
Нумерация на каждой странице.
Подпись на каждом листе.
В письме должен быть указан id клиента.
В гарантийном письме нужно указывать раскадровку
баннеров.
6. В поле «номер заказа» необходимо указать именно
номер заказа, а не номер размещения.
В сопроводительных письмах менеджеру
обязательно указывается номер(а) рекламной (ых)
кампании (ий).
© Яндекс 2015
25

26. Пример оформления Гарантийного письма

© Яндекс 2015
26

27. Всплеск статистики

04
Всплеск статистики

28. Самостоятельная проверка статистики

Проверяем статистику
(всплески расходов, показов,
кликов)
Есть всплеск
Всплеск на
тематике
Изменения
ограничений на
расход на тематике
Добавлены фразы
Увеличение цен
Добавление
изображения
© Яндекс 2015
Нет всплеска
Уточнить у
клиента, в чем
причина
жалобы
Всплеск на
поиске
Отчет
«Фразы по
дням»
Показы
распределены
равномерно
Изменение стратегии
Добавление
объявления
Увеличение цен
Изменение региона
Изменение
временного
таргетинга
Сезонность
Всплеск по
фразе
Всплеск по ДРФ
Добавление
объявления/фразы
Увеличение цен
Сезонность (Метрика)
28

29. Самостоятельная проверка статистики

Если вы самостоятельно все проверили, согласно
предыдущему слайду, и причин для увеличения
показателей обнаружено не было, то в письме
менеджеру обязательно нужно указать:
Номера кампаний (объявления, фразы, площадки), в
которых наблюдается рост статистики;
Анализируемые даты со скриншотами;
Обоснование (что вызвало сомнение, что уже было
проверено и какой вывод сделан).
Учитывайте общий период работы кампании: если она идет 2
дня, то сравнивать статистику не с чем.
© Яндекс 2015
29

30. Маркет: Перенос магазина на Маркете; Отклонение отзывов на Маркете.

05
Маркет:
Перенос магазина на
Маркете;
Отклонение отзывов на
Маркете.

31. Перенос магазина на Маркете

32. Перенос нового или не размещающегося магазина

По условиям оптового договора агентства могут
размещать на агентском аккаунте:
Только новые магазины;
Либо магазины, не размещавшиеся 2 месяца и
более до момента размещения через
агентство (п.3.1.5 в Приложении №5 к
оптовому договору).
Если магазин уходит из
одного агентства в другое,
мы переводим его сразу на
оптовый договор с премией.
© Яндекс 2015
32

33. Перенос нового или не размещающегося магазина

Если магазин новый, или не работал последние 2
месяца, то нужно прислать письмо менеджеру по
форме:
Домен магазина.
Номер заказа.
Логин этого клиента в вашем агентском аккаунте. Если для
клиента уже заводился логин на Директе – можно прислать его.
Письмо от магазина на официальном бланке за подписью
генерального директора с просьбой перенести магазин.
Примерный текст письма: «Прошу перенести магазин
(название магазина/номер заказа/домен) из аккаунта с
логином … на аккаунт с логином….под агентство …".
При переносе магазина сохраняются отзывы и рейтинг, его
прежняя статистика и деньги не переносятся.
© Яндекс 2015
33

34. Если магазин на данный момент размещается на Маркете, то есть два варианта работы с ним

Если магазин на данный момент
размещается на Маркете, то есть два
варианта
работы с размещение
ним
Магазин продолжает
на прямом клиентском
логине
Менеджеру обязательно нужно прислать письмо (достаточно по эл.почте),
в котором вы подтверждаете, что с текущего момента работаете с
магазином, осуществляете за него все настройки на Маркете и
производите оплату. Плательщика в этом аккаунте нужно изменить на
реквизиты агентства для дальнейших оплат.
Минимум через два месяца такого размещения мы готовы рассмотреть
вопрос о переносе магазина на агентский аккаунт с оптовым договором
(с премией).
Размещение на новом агентском логине без выплаты
премии
Для агентства создается отдельный агентский аккаунт на Маркете, на
котором вы можете размещать активные магазины. Все платежи идут
через агентство, но премия за размещение не выплачивается. При
отправке заявки на перевод магазина прикладывается письмо от
магазина, подтверждающее, что размещением магазина на Маркете
действительно занимается агентство.
© Яндекс 2015
34

35. Отклонение отзывов на Маркете

36. Если отзыв недостоверен и в нем описывается ситуация, которой на самом деле не было

Если вы считаете, что отзыв пользователя о магазине клиента является
недостоверным и должен быть снят, нужно прислать официальную заявку
на бланке магазина. В письме указать:
Домен магазина/номер заказа;
ID отзыва (отображается рядом с каждым отзывом в партнерском
интерфейсе Яндекс.Маркета);
Перечислить причины, по которым отзыв необходимо отклонить;
Приложить сканированное письмо с подписью директора (или другого
уполномоченного лица) и печатью.
Заявка рассматривается, если с момента публикации отзыва прошло не
более 30 дней.
© Яндекс 2015
36

37. Метрика: Целевой звонок 2.0; Перенос счетчика.

06
Метрика:
Целевой звонок 2.0;
Перенос счетчика.

38. Целевой звонок 2.0

39. Целевой звонок 2.0

ЦЗ 2.0 дает возможность получить неограниченное количество
номеров, которые можно настроить отдельно на каждый источник
трафика.
Подробнее в помощи Метрики.
Для подключения ЦЗ необходимо:
Быть зарегистрированным пользователем Яндекс.Метрики и
иметь хотя бы один действующий счетчик;
Оплатить услугу;
Поместить телефонный номер на вашем сайте в контейнер с
идентификатором;
Выбрать источники трафика и настроить параметры
отображения номера.
Стоимость одного номера —11 рублей в день (с НДС).
Минимальная сумма для пополнения —330 рублей.
© Яндекс 2015
39

40. Пример подключения и оплаты ЦЗ для счетчика, созданного под логином клиента

Логин агентства, который подключает услугу – abcd1
Счетчик, для которого подключают услугу: № 11111111,
Логин клиента –client77
Как подключить?
1. Клиент client77 назначает представителем логин агентства abcd1в
Метрике.
2. На странице «Целевой звонок» агентство abcd1 оплачивает
необходимое количество номеров.
3. Под логином агентства abcd1вверхнем правом углу страницы
нужно нажать ссылку «Выбрать учетную запись» и кликнуть на
логин клиента – на странице со списком счетчиков client77 будет
счетчик № 11111111.
4. Перейти на страницу «Целевой звонок» и нажать кнопку
«Подключить номер».
© Яндекс 2015
40

41. Замена двух номеров

Подмена возможна при условии, что оба номера
показываются на страницах сайта одновременно.
Порядок действий:
1. Поместить номера в контейнер:
phone1"> номер1</div>
<div id="ya<div id="ya-phone2">
номер2</div>
2. Добавить 1-й номер, блок «Параметры замены» не заполнять;
3. Добавить 2-й номер, блок «Трафик» и «Параметры замены» не
заполнять;
4. Заполнить блок «Параметры замены» для первого номера.
© Яндекс 2015
41

42. Замена номера, который отображается в виде картинки

1. Обернуть тег<img> в другой тег с идентификатором.
Например:
<div id="ya-phone"><imgsrc="my-
phone.png"/></div>
2. Подключить номер, блок «Параметры замены» не заполнять;
3. Подготовить изображение выданного номера: создать файл с
картинкой, добавить картинку на сайт в ту же папку, где
картинка первоначального номера;
4. На странице Целевой звонок нажать кнопку «Редактировать
номер». В окне редактирования номера вместо макроса
подмены нужно указать изображение специального номера.
© Яндекс 2015
42

43. Перенос счетчика

44. Перенос счетчика

Если доступ к счетчику есть, переносим
самостоятельно:
Для этого на странице "Редактирование" счетчика на вкладке
"Общие" внизу страницы нужно перейти по ссылке «Перенести
счётчик на другой аккаунт» и следовать инструкциям в
Если
открывшемся
доступа кокне.
счетчику у клиента нет:
Перенос возможен после подтверждения прав на сайт через
Я.Вебмастер для своего нового логина по инструкции,
приведённой на странице. В этом случае для переноса нужно
указать в заявке логин, на котором подтвердили права.
© Яндекс 2015
44

45. Доступ в Дисплей

07
Доступ в Дисплей

46. Доступ в Дисплей

Для предоставления доступа в Дисплей нужно прислать
агентскому менеджеру агентский логин.
Если вы хотите предоставить своим менеджерам также
доступ в Дисплей, то нужно прислать:
Логин агентства;
Логин представителя агентства;
Электронный адрес для уведомлений;
Роль, с которой нужен доступ.
Роль
Агентство: аккаунтдиректор
Агентство: аккаунтдиректор
без
права на кредитование
Агентство: старший
менеджер
Агентство:
наблюдатель
© Яндекс 2015
Рекламодатель:
наблюдатель
Просмотр Редактирова Просмот Редактирова
Доступ к
Просмот Выставлен
размещен
ние
р
ние
статисти
р счетов ие счетов
ий
размещений баннеров баннеров
ке
да
да
да
да
да
да
да
да
да
да
да
нет
нет
да
да
огр
да
огр
да
да
да
да
нет
да
нет
нет
нет
да
да
нет
да
нет
да
нет
да
46

47. Доступ в Дисплей для клиента

Для предоставления доступа в Дисплей клиенту,
нужно прислать:
Логин агентства;
Электронный адрес для уведомлений;
Логин клиента, зарегистрированный на Яндексе,
под которым он будет следить за заказами;
ID клиента в Дисплее, к заказам которого
необходимо открыть доступ.
Доступ на редактирование клиентам не
предоставляется.
© Яндекс 2015
47

48. Вопросы по оплатам

08
Вопросы по оплатам

49. Вопросы по оплатам

Возможные ситуации:
1.
2.
3.
4.
5.
Счёт не указан или указан неверно;
Перенос части денег со счёта на счёт в случае переплаты ;
Счёт оплатило другое юридическое лицо;
Возврат денег в случае повторной оплаты или отказа от услуги;
Возврат денег в случае ошибочной оплаты.
Во всех перечисленных случаях нужно:
•. Прислать письмо по нашему шаблону;
•. Заполнить его, подписать, заверить печатью;
•. Отправить отсканированную версию письма менеджеру на
проверку;
•. Если письмо оформлено корректно, отправить оригинал в Яндекс.
© Яндекс 2015
49

50. Закрытие месяца и прочие вопросы по договорам

09
Закрытие месяца и
прочие вопросы по
договорам

51. Закрытие месяца

Если ваш вопрос касается закрывающих документов,
договоров, ДС:
Написать письмо на [email protected];
Подробно указать суть вопроса;
Если вопрос по конкретным документам, то указать их
номера, например номер акта/номер договора/номер
ДС. Также указать период выгрузок и всю
необходимую информацию.
© Яндекс 2015
51

52. Обучающие вебинары

10
Обучающие вебинары

53. Обучающие вебинары

Для сотрудников агентств мы проводим ряд
обучающих семинаров и вебинаров.
Ознакомиться и записаться на них можно в
разделе для рекламных агентств.
Если в агентстве больше 15 сотрудников, то можем
сделать выездной семинар по темам:
1. Новинки в Директе.
2. Рекламная сеть Яндекса. Настройка кампаний на
РСЯ.
3. Медийная реклама + Видеосеть.
4. Продукты Techsalels.
5. Продукты медиапланирования и аналитики.
© Яндекс 2015
53

54. Спасибо!

119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16 тел.: +7 495 739-70-00,
факс: +7 495 739-70-70
English     Русский Rules