Инструкция по Web Office
1.44M
Category: softwaresoftware

Инструкция по Web Office

1. Инструкция по Web Office

2.

Вход в систему
Перейдя по ссылке - https://weboffice.tinkoff.ru/#/ , вы попадете в программу.
Вводите свой логин и пароль, после чего попадаете в рабочее пространство.

3.

Меню
Пункты Меню, с которыми Вам предстоит работать:
1) Информация 2) Мои задания 3) Мои запросы 4) Статистика 5) Мое расписание 6) Друзья
Здесь находятся
материалы, планы
разговоров, FAQ по
актуальным
вопросам и тп.,
необходимые для
комфортной
работы.
Здесь Вы ведете
свою работу,
принимаете
звонки
кандидатов.
(разберем в
последнюю очередь)
Здесь находятся
Ваши заявки и
обращения в
техподдержку.
Здесь Вы можете Здесь Вы можете
посмотреть
составлять свое
детальную
расписание –
статистику
время, которое Вы
Вашей работы
находитесь на
по дням, а также
линии.
прослушать свои
звонки.
Здесь Вы
можете
приглашать
своих друзей в
нашу команду.

4.

Информация
Данная вкладка хранит в себе большое количество материалов,
которые необходимы для работы. Это информация по
вакансиям, технические советы, советы по ведению разговора и
много другое.
Во вкладке информация есть такие пункты как:
Новости
Процедуры/инструкции
Вопросы/ответы
Сбои
Далее разберем пункты из данной вкладки подробно.

5.

Информация
Новости
Данная вкладка позволяет Вам ознакомиться с
новостями нашего банка, которые связанны с
нашими сотрудниками. Временной промежуток Вы
можете выбрать самостоятельно.
Тут есть и мотивирующие сообщения от Ваших
коллег, и информация с интернет ресурсов (как
достоверная, так и ложная с пометкой ее
принадлежности), и новости связанные с условиями
работы (изменения в мотивации, графике и другие
возможные корректировки) и многое другое.

6.

Информация
процедуры/инструкции
В данной вкладке, как видите, есть три
подгруппы файлов:
Персонал – здесь документы с
предложениями и информацией, для
сотрудника.
Справочник – здесь материалы с
актуальными вопросами,
рекомендациями, примеры для работы и
глоссарий.
Инструкции – здесь инструкции к
конкретным действиям оператора,
которые активно применяются в работе.

7.

Информация
вопросы/ответы
Данная вкладка хранит в себе все актуальные вопросы, которые
могут возникать у оператора в ходе работы. Это могут быть
вопросы напрямую от нашего сотрудника, а могут быть вопросы,
появившиеся в ходе общения с кандидатом. Все это можно найти в
этой вкладке.
Здесь есть:
Технические вопросы WebOffice
Общая информация
Памятки по оценке/Новому интерфейсу на WO
Часто задаваемые вопросы
Памятки по СИ/Вход и пкб.

8.

Информация
сбои
Данная вкладка информирует операторов о наличии актуальных на данный момент сбоев в системе.
Здесь есть описание характера сбоя, рекомендации при встрече с ним и сроки исправления.
Такие сбои фиксируются автоматически, писать в техподдержку на счет них не стоит.

9.

Мои запросы
Данная вкладка Меню переносит Вас в список созданных Вами запросов для техподдержки
Типы запросов:
Данное поле, при
нажатии, дает
возможность
оператору
создать новый
запрос в отдел
техподдержки.
Вопрос по функционалу: Вопросы по инструкциям,
документам, информации по клиентам, пожелания и
отзывы, заказ справок и прочее.
Техническая проблема: Технические ошибки работы
сайта, проблемы с телефонией, сбои.
Так выглядит Ваш запрос,
после его внесения и
обработки.
Здесь отображается:
номер запроса
дата введения запроса
статус
тема
и дата последнего сообщения по
запросу

10.

Статистика
Здесь Вы можете посмотреть такие вещи как: 1) Сводный отчет по дням 2)Прослушанные сессии звонков
Рассмотрим подробнее Сводный отчет по дням.
Данная вкладка детально показывает результаты вашего выхода на линию, сколько звонков и
какого рода Вы совершили, какого числа, и сколько баллов Вам за это начислено.
Вы можете проверять статистику самостоятельно за любой отработанный Вами на линии день.

11.

Статистика
Рассмотрим подробнее Прослушанные сессии звонков.
Здесь Вы можете самостоятельно прослушать свои звонки, посмотреть как их оценили сотрудники
отдела контроля качества, какие дали к нему комментарии, а в случае несогласия – подать
апелляцию.
Данная функция очень полезна для оператора, прослушав свои звонки Вы сможете провести
работу над ошибками, услышать, что Вы делаете хорошо, а над чем стоит поработать.

12.

Мое расписание
Данная вкладка позволяет Вам планировать рабочий день. Здесь Вы самостоятельно определяете свое расписание в
соответствии с условиями Вашей работы (6 непрерывных часов на линии).
Также тут отображаются часы, которые Вы уже отработали по расписанию (запланированное время), а также сверх
расписания (незапланированное время)

13.

Друзья
Данная вкладка поможет Вам поделиться информацией о нашем банке со своими друзьями и пригласить их на
работу в нашу команду.

14.

Мои задания
На данной вкладке, первое с чем мы встречаемся это:
1.
Актуальные сбои – здесь находятся сбои, которые подробно описаны в слайде «Информация/сбои»
2.
Кнопка «Ожидать звонок» – с нее начинается Ваша работа.

15.

Мои задания
После нажатия кнопки «Ожидать звонок» Вы попадаете на линию и ожидаете подключения кандидата.
При подключении кандидата у Вас подгружается автоматически его резюме, из которого можно увидеть 2 главные
вещи, от которых зависит алгоритм Ваших действий:
1.
Кандидат, который УЖЕ выбрал вакансию
2.
Кандидат, который НЕ выбрал вакансию
Далее разберем алгоритм Ваших действий в обоих случаях.

16.

Дальше действовать будем мы!
English     Русский Rules