3.54M
Category: financefinance

Тинькофф Банк

1.

Тинькофф Мобайл
Учебник
Учебник принадлежит
Фамилия и Имя сотрудника
Тренер
Фамилия и Имя тренера

2.

Для заметок:
2

3.

О Tinkoff.ru
Тинькофф Банк – инновационный онлайн-провайдер
финансовых услуг. Банк работает по всей России без отделений,
обслуживает более 6 миллионов своих клиентов дистанционно и
продолжает развиваться на рынке финансовых услуг.
В середине 2007 года банк приступил
Свою банковскую деятельность начал
к массовому выпуску кредитных
«Химмашбанк». Все это время банк
карт., а к концу года банк выпустил 49
официально зарегистрирован в Центральном
тысяч карт
Банке РФ, входит в государственную систему
страхования, имеет свой регистрационный
номер и лицензию
Олег Тиньков выкупил «Химмашбанк»
переименовал его в «Тинькофф кредитные
системы» и переориентировал на работу с
физическими лицами для дистанционного
Банк начал принимать
обслуживания клиентов на рынке кредитных карт
вклады от населения
1994 г.
2006 г.
2007 г.
2009г.
В январе 2015 года – название банка
изменено на АО «Тинькофф Банк» в
рамках ребрендинга
2015 г.
Стратегия банка на ближайшие пять лет – трансформация в полноценный финансовый
супермаркет Tinkoff.ru, который предоставляет клиентам как свои собственные сервисы,
так и партнерские продукты через мобильный и интернет-банк.
Основные принципы работы:
• Высокое качество сервиса. Одна из главных наших задач — взять верхнюю планку по
уровню обслуживания клиентов в России.
• Дистанционность. В нашем банке нет очередей, потому что все вопросы мы
круглосуточно решаем по современным каналам связи, без общения в офисе.
• Простота. Получить кредитную карту банка просто. Для этого не нужно тратить время
на поиск поручителей и сбор документов.
• Технологичность. Мы уверены, что построить современный финансовый институт без
использования современных технологий невозможно.
Банк входит в Систему страхования вкладов Агентства по
страхованию вкладов (средства вкладчиков застрахованы
на сумму до 1 400 000 руб.).
Для заметок
3

4.

Руководство
Олег Юрьевич Тиньков – председатель совета директоров
«Тинькофф Банка», контролирует пакет в 53,52% акций банка.
Является лицом, оказывающим влияние на единственного
акционера Банка - TCS GROUP HOLDING PLC (ТиСиЭс Груп Холдинг
ПиЭлСи) (Кипр).
Проекты, успешно реализованные Олегом Тиньковым:
Магазины «Петросиб»,
«Техношок» и «MusicШок»
Производство пельменей
«Дарья»
Открытие ресторанов
Тинькофф
Открыл сеть магазинов
электроники в начале 90-ых
и продал её в 1997 г.
Создал в 1997 г., а в 2001
продал группе «Планета» Р.
Абрамовича.
В 1998 г. открыл первый
пивной ресторан
«Тинькофф».
Строительство пивоваренных
заводов
В 2003 г. и 2005 г. построил
пивоваренные заводы
«Тинькофф».
О. Тиньков также увлекается велоспортом и фрирайдом, активен в социальных сетях,
является владельцем велокоманды Tinkoff-Saxo и создателем и инвестором компании
«Tinkoff Digital», которая создана для запуска проектов в интернете и мобильной среде.
В 2010 году выпустил автобиографическую
книгу «Я такой как все»,
В 2011 году выпустил вторую книгу «Как стать
бизнесменом».
Оливер Хьюз – председатель правления «Тинькофф Банка».
Оливер Хьюз родился в Фолкстоне (графство Кент,
Великобритания). В 1992 году окончил Университет Сассекса. С
2007 года возглавляет «Тинькофф Банк». До прихода в Банк
Оливер Хьюз девять лет работал в Visa International (с 1998 года)
где прошел путь от менеджера управления авторизации и
контроля рисков Visa CEMEA до руководителя представительства
Visa в России.
В 2015 Оливер Хьюз стал «Менеджером года» по версии РБК. Оливер был
номинирован «за прибыль в разгар шторма» и за то, что первые признаки кризиса
банк увидел еще в конце 2012 г. и уже тогда начал пересматривать свою рисковую
политику.
Для заметок
4

5.

Продукты
Для физических лиц
Кредитная карта
Дебетовая карта
Кредит на покупку
Вклад
Карта с кредитным
лимитом, чтобы
пользоваться деньгами
банка
Карта для хранения
собственных средств
Способ оплаты товара в
интернет-магазинах в
кредит
Клиент передает в банк средства
на определенный срок с целью
получения процентов от вклада
Накопительный счет
Кредит наличными
Клиент хранит на счете средства
(без срока и всегда может
воспользоваться) и получает за
это проценты
Кредит наличными,
предоставляемый клиенту
на дебетовую карту
Страхование
Тинькофф инвестиции
Страхование недвижимости,
КАСКО и ОСАГО, от несчастного
случая и для
путешественников.
Проект Тинькофф Банка по
покупке и продаже ценных
бумаг.
Ипотека
Тинькофф Банк - посредник между
банками-партнерами,
предоставляющими ипотеку, и
клиентами
Тинькофф Мобайл
Продукт, который выводит
Тинькофф на новый
уровень, мы становимся
оператором мобильной
связи!
Виртуальная карта
Карта с номером и сроком
действия, не имеющая
пластикового носителя, для
оплаты покупок в интернете
Автокредит
Целевой кредит на покупку
транспортного средства с
одновременным его
использованием в качестве
залога.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Торговый эквайринг
Интернет эквайринг
Кредитование бизнеса
Мы даем возможность (оборудование и
обслуживание) торгово-сервисным
предприятиям принимать платежи по
пластиковым картам (в том числе
бесконтактным способом) на точках
продаж.
Прием платежей по
банковским картам через
интернет с использованием
платежной формы.
Кредитование юридических
лиц и ИП совместно с
ТрансКапиталБанком (ТКБ)
Расчетно-кассовое
обслуживание и онлайн кассы
Зарплатный проект
Кредиты в точках продаж
Компании, подключившие
проект, переводят заработную
плату сотрудникам на дебетовую
карту Тинькофф Банка
Инструмент для увеличения продаж за
счет кредитования от Тинькофф Банка.
Фактически в точках продаж продавцы
будут оформлять продукт, схожий с
Кредитом на покупку.
Услуги по хранению,
перемещению и регистрации
движения финансовых средств
для ИП и юр. Лиц и
предоставление точке продаж
онлайн касс
5

6.

Платформа tinkoff.ru
www.tinkoff.ru - это первая универсальная финансовая платформа на российском рынке, с
помощью которой клиент может пользоваться любыми продуктами и сервисами не
только Тинькофф Банка, но и услугами и продуктами других участников финансового
рынка.
Для доступа к сайту необязательно быть клиентом Тинькофф Банка, достаточно иметь
карту любого другого банка и осуществлять все операции с помощью ее реквизитов, т.е.
клиент любого банка может пользоваться таким же удобным личным кабинетом и
всеми его возможностями.
Для не клиентов доступна возможность осуществлять платежи и переводы, а также
оплачивать услуги различных контрагентов, с возможностью авторизации и без неё.
Основные особенности интерфейса сайта:
• Сайт подстраивается под любой экран, планшет, смартфон
• Панель с продуктами клиента доступна на любом экране, на нее же добавлены платежи. На
панели в ближайшее время появятся уведомления о важных событиях
• Работа с платежами упрощена еще больше, теперь не нужно даже сохранять их в шаблонах
• Появились сервисы подписок на задолженности по налогам, долгам по судебным приставам,
ЖКУ и т.п.
Главным преимуществом нового сайта www.tinkoff.ru является возможность бесплатно
предоставить пользователю единое окно, в котором он сможет решить любой
финансовый вопрос и приобрести любой финансовый продукт или инструмент.
Для заметок
6

7.

Награды банка
Тинькофф Банк с 2012 года занимает лидирующие позиции в лучших рейтингах в
банковской сфере и получает награды от мировых рейтинговых агенств. Ниже, указаны
некоторые из них:
Награда Mastercard за разработки в области
технологий безопасности
19.03.2018 Тинькофф Банк получил награду
Outstanding Fraud Management System от международной
платёжной системы Mastercard за достижения в
области технологий безопасности ̶
профилактики и противодействия
мошенничеству по банковским картам.
Лучший по количеству программ лояльности
среди российских банков
22.03.18 Тинькофф Банк назван лидером среди 30
крупнейших российских банков по количеству
мотивационных программ по результатам
исследования Bank Motivation Programs 2018,
проведенного агентством Markswebb.
Лучший по количеству программ лояльности
среди российских банков
21.03.18 Тинькофф Банк признан самым
эффективным российским банком в новом
рейтинге издания «Комменсант-Банк», в
котором оценивались результаты российских
банков в 2017 году.
Tinkoff.ru признан лучшим мобильным
банковским сайтом в России
27.02.2018 Мобильный сайт Тинькофф Банка
также был признан лучшим среди российских
банков в следующих категориях: «Возможности
поиска» (80%), «Регистрация и конверсия» (91%) и
«Мобильный дизайн» (92%, вместе с
Бинбанком).
Тинькофф Банк победил в нескольких номинациях
премии «Банк года» портала Банки.ру
12.02.2018 По итогам 2017 года Тинькофф Банк получил
награды в следующих номинациях:
«Лицом к клиенту» — за высокий уровень клиентской
поддержки посетителей портала Банки.ру.
«Рекламная кампания года» — за самую яркую
рекламную кампанию под названием «Страна и
солнце», в которой креативная команда Тинькофф
постаралась рассказать о возможностях работы
Тинькофф Банка по всей России.
«Вклад года» — за вклад, пользующийся широким
спросом среди пользователей портала Банки.ру.
Тинькофф Банк был назван «Банком года 2017» в
России по версии журнала The Banker
30.11.2017 Журнал The Banker, ведущее мировое
финансовое издание, входящее в группу Financial
Times, назвал Тинькофф Банк «Банком года 2017» в
России в ходе 18-ой ежегодной церемонии
вручения премии в Лондоне.
Самый выгодный банк для обслуживания
индивидуальных предпринимателей и компаний
09.06.2017 Аналитическое агентство Markswebb Rank &
Report проанализировало банковские тарифы
для бизнеса. Тинькофф Банк стал самым
выгодным банком для обслуживания
индивидуальных предпринимателей и
компаний сегмента B2B.
Тинькофф Банк стал самым эффективным
российским банком по итогам 2016 г.
16.03.2017 Газета «Коммерсантъ» проанализировала
финансовые показатели российских банков за 2016 г. и
составила рейтинги самых эффективных и
рентабельных банков в России. По итогам
исследования Тинькофф Банк стал самым
эффективным и одним из самых рентабельных
банков России за 2016 г.
Тинькофф Банк получил Гран-при на
церемонии «Банк года»
17.02.2017 Тинькофф Банк стал победителем в главной
номинации премии «Банк года» финансового портала
Банки.ру. Цели премии — определить лучшие
организации фин. рынка России по итогам года,
предоставить клиентам достоверную и непредвзятую
информацию для выбора надёжного партнёра среди
компаний.
Награду поделили Тинькофф Банк и Сбербанк.
Тинькофф Банк – самый большой
независимый онлайн-банк в мире
Мобильное приложение Тинькофф Банка
признано лучшим в России в обзоре Deloitte
16.10.2016 TCS Group Holding PLC (TCS LI) («Группа»),
ведущий онлайн-провайдер розничных финансовых
услуг в России, в состав которого входят Тинькофф
Банк и Тинькофф Страхование, сообщает, что
Тинькофф Банк признан самым крупным
независимым онлайн-банком в мире по результатам
исследования международной консалтинговой
компании Frost & Sullivan.
05.08.2016 Мобильное приложение Тинькофф Банка
четвертый год подряд признано лучшим в России
международной консалтинговой и аудиторской
компанией Deloitte.
Тинькофф Банк — самый выгодный банк в России
для компаний, оказывающих услуги юридическим
лицам, по версии Markswebb Rank & Report
08.08.2016 Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report
проанализировало российские банки,
обслуживающие малый бизнес. Тинькофф Банк стал
самым выгодным российским банком для
обслуживания компаний, оказывающих услуги
юридическим лицам.
Также Тинькофф банк занял второе место в списке
самых выгодных банков для обслуживания
фрилансеров, зарегистрированных как ИП.
Тинькофф Банк признан лучшим
розничным онлайн-банком, а Tinkoff.ru —
лучшим банковским сайтом
22.07.2016 Тинькофф Банк признан лучшим
розничным онлайн-банком, а сайт Tinkoff.ru — лучшим
банковским сайтом в Центральной и Восточной
Европе в 2016 г. по версии международного журнала
о банках и финансах Global Finance.
Тинькофф Банк — лучший цифровой банк в
Центральной и Восточной Европе по версии
Euromoney
07.07.2016 Тинькофф Банк выиграл премию Euromoney
Award for Excellence в номинации «Лучший цифровой
банк в Центральной и Восточной Европе».
Тинькофф Банк признан лучшим цифровым
банком в России
14.10.2015 Тинькофф Банк был признан лучшим
цифровым банком России в 2015 году по версии
международного финансового издания International
Finance Magazine (IFM).
IFM Awards — ежегодная премия, которая отмечает
выдающиеся заслуги компаний в области финансов и
вклад в развитие отрасли. В 2015 году премии
удостоились компании из 58 стран, включая Россию.
7

8.

Тинькофф Мобайл
«Мы все отмучались! Я понимаю, как вас достала монополия «тройки операторов»,
их ужасный сервис, конские тарифы и обманы. Tele2 пытается изменить ситуацию, и
вот мы идём к ним на помощь, и на базе Tele2 в конце года мы запускаем мобильного
оператора «Тинькофф Мобайл».
Олег Тиньков, председатель совета директоров «Тинькофф банка»
Как мы запускаем Тинькофф-Мобайл?
6 апреля 2017 г. ООО "Т2 Мобайл" (бренд Tele2) и
Тинькофф Банк подписали соглашение о создании
полноценного виртуального оператора сотовой связи
"Тинькофф Мобайл“. Это будет full-MVNO-оператор (англ.
MVNO, mobile virtual network operator) с собственным
кодом сети, выделенным диапазоном номеров и SIMкартами.
Абонентом
сможет
стать
любой
пользователь, в том числе и не клиент Тинькофф Банка.
Запуская этот проект, банк рассчитывает повысить
лояльность существующих клиентов, привлечь новых,
а также оптимизировать расходы на их обслуживание.
В свою очередь, для Tele2 этот проект - один из
шагов по реализации стратегии создания цифровой экосистемы на базе мобильных
услуг. Аналитики считают, что у виртуального оператора Тинькофф Банка есть все шансы
занять значительную долю рынка.
Зачем это нам?
«Запуск виртуального оператора позволит нам качественно расширить спектр
оказываемых услуг, благодаря чему мы рассчитываем повысить лояльность
существующих клиентов и привлечь новых.
Мы также ожидаем значительный синергетический эффект для нашего бизнеса
за счет оптимизации части расходов по обслуживанию клиентов. В долгосрочной
перспективе это направление станет еще одним источником некредитного дохода
для нашего бизнеса»
Оливер Хьюз, председатель правления «Тинькофф банка»
Для заметок
8

9.

Что такое MNO, MVNO и какие виды MVNO бывают
MNO (Mobile Network Operator) – «родительский» оператор, который владеет
собственной инфраструктурой базовых станций, которые использует для предоставления
связи MVNO.
MVNO (англ. MVNO, mobile virtual network operator) – виртуальный мобильный оператор,
использующий существующую инфраструктуру базовых станций «родительского»
оператора, но продающий услуги под собственной маркой.
В зависимости от объёмов собственной или заимствованной у оператора
инфраструктуры, MVNO делятся на типы. Чем большей инфраструктурой обладает MVNO,
тем больший спектр услуг он может предоставлять своим мобильным клиентам.
• Reseller MVNO (Реселлер)
Самый простой вариант MVNO. Специализируется только на продажах и маркетинге услуг
родительского оператора под собственным брендом.
• Service Provider MVNO (Сервис провайдер)
Помимо продаж и маркетинга выполняет обслуживание абонентов и биллинг
(автоматизированная система расчетов для тарификации и выставления счетов и
обработки платежей).
• Enhanced Service Provider MVNO (Сервис провайдер c расширенными возможностями)
Предлагает дополнительные сервисы, выпускает собственные SIM-карты, тарифные
планы.
• Full MVNO (Полный MVNO) – Тинькофф Мобайл
MVNO с максимальной инфраструктурой. В дополнение ко всему, заключает собственные
национальные и международные роуминговые и межоператорские соглашения.
Схема работы Full MVNO
Радио частоты и
базовые станции
Межоператорские
соглашения
Разработка услуг и SIM
Обслуживание
абонентов и
биллинг
Маркетинг и
продажи
Тинькофф Мобайл (Full MVNO)
Тинькофф Мобайл – full-MVNO оператор, который работает на базовых станциях Tele2.
Остальная инфраструктура сети своя, а это значит:
номера телефонов с префиксом +7 (995) принадлежат Тинькофф Мобайл
у компании свои тарифные планы и услуги
собственные национальные и международные роуминговые и межоператорские
соглашения
своя техническая поддержка и обслуживание абонентов
Важно! Запрещено сообщать, что Тинькофф Мобайл работает на вышках Теле2, без
прямого вопроса клиента.
Мобильным оператором Тинькофф Мобайл НЕ предусмотрены:
USSD команды
MMS сообщения
PIN / PUK код – по умолчанию 0000. PIN код можно изменить на своё усмотрение, а PUK код
изменить нельзя.
9

10.

Кто такие Теле 2?
ООО «Т2 РТК Холдинг», основан в 2003 г.
Российская телекоммуникационная компания, основанная в
1993 году шведской группой компаний Tele2 AB на базе сетей,
приобретённых в Российской Федерации. Владельцами Tele2
Россия являются: Банк ВТБ, Ростелеком, Северсталь и Банк
«Россия».
Несколько фактов о компании:
• Компания работает в 65 регионах, включая Москву и Московскую область.
• По итогам 2017 года абонентская база Tele2 составила 40,6 миллиона клиентов.
• Скоростной мобильный интернет запущен в 61 регионе России.
• Сеть Tele2 базируется на собственной инфраструктуре.
Tele2 создает свою инфраструктуру таким образом, чтобы сеть работала максимально
эффективно. На всех этапах строительства и развития своей сети Tele2 использует
технологии и оборудование, признанные передовыми в области экологической
безопасности и ресурсосбережения.
Планы развития
MVNO (англ. mobile virtual network operator) – виртуальные операторы связи. Сегодня в Европе
более 100 000 000 абонентов виртуальных операторов. Популярность MVNO обусловлена
действиями регуляторов и операторов сотовой связи. Регуляторы стремятся усилить
конкуренцию и снизить цены на мобильную связь, а операторы заинтересованы в
эффективном использовании своих радиочастот.
Наша сеть пойдет к нам сама. Мы будем искать клиентов на стороне.
10

11.

Зоны покрытия сети Тинькофф Мобайл
Карту покрытия можно посмотреть в рабочем
пространстве Web Office или на сайте Теле2. В дальнейшем
планируем
разместить
карту
покрытия
на
сайте: www.tinkoff.ru/mobile-operator.
Тинькофф Мобайл работает по всей России!
Зона покрытия – вся Россия!
В регионах присутствия Теле2 мы подключаемся к сетям только к оператору Tele2.
В регионах отсутствия Теле2 (21 субъект РФ в таблице ниже) подключаемся к сетям
операторов Билайн и Мегафон. Это НЕ влияет на стоимость оказания услуг для наших
клиентов!
Например, если клиент находится на территории Ивановской области, то связь будет
работать на радиочастотах Билайна/Мегафона, т.к. Ивановская область не входит в зону
покрытия Teле2.
А если клиент находится в Тульской области или даже в Москве и у него пропадает
связь, то в этом случае связь появится тогда, когда мобильное устройство вновь поймает
сигнал связи Teле2. Подключения к вышкам других операторов не будет, т.к. клиент
находится в зоне покрытия Теле2.
Мы работаем в сетях GSM (2G)*, 3G, LTE (4G). LTE-A еще не поддерживаем, но работаем над этим.
*за исключением Москвы и МО. Покрытие 2G не ловит в МО, поэтому, если у клиента мобильное
устройство поддерживает только данный формат, связи не будет.
Важно! На текущий момент наша сеть ловит более чем на 50% станций метро в
Москве и почти на всех станциях в Санкт-Петербурге.
Связь присутствует на оборудованных станциях метро. Покрытия в тоннелях между
станциями нет.
21 регион, в которых отсутствует покрытие Теле2:
Субъект РФ
Субъект РФ
Алтай
Карачаево-Черкесия
Амурская область
Крым
Астраханская область
Ненецкий автономный округ
Башкортостан
Саха (Якутия)
Дагестан
Севастополь
Забайкальский край
Северная Осетия — Алания
Ивановская область
Ставропольский край
Ингушетия
Чечня
Кабардино-Балкария
Чукотский автономный округ
Калмыкия
Ярославская область
Хабаровский край
11

12.

Sim-карта и её виды
SIM-карта (англ. Subscriber Identification Module — модуль идентификации абонента) —
идентификационный модуль абонента, применяемый в мобильной связи.
Наши sim-карты одни из самых лучших в мире: 1. Мощный процессор – 1 Мб флеш-памяти,
что обеспечивает максимальную скорость регистрации в сети! 2. На одной sim сразу два
номера и виртуальная карта.
MINI-SIM (1996)
MICRO-SIM (2003)
NANO-SIM (2012)
3G, 4G
2G, 3G
(Некоторые модели
телефонов, встроенные
модемы в ноутбуках и т.д.)
(используется в новых моделях с 3G
и LTE, например Nokia Lumia, LG U880,
Samsung Galaxy S III, BlackBerry, Z10, Q10, Sony
Xperia, LG Nexus 5 и др.)
3G, 4G
(современные
смартфоны, например,
IPhone 5 и модели новее)
Кто может получить sim-карту Тинькофф Мобайл?
Абонентом сможет стать любое физическое лицо, в том числе и не клиент Тинькофф
Банка.
5 SIM-карт - максимальное кол-во сим-карт, которое можно оформить в заявке .
При этом только 1 из них может быть с переносом номера, все остальные должны быть
с новыми номерами.
15
SIM-карт - максимальное кол-во сим-карт, которое может оформить на себя один
абонент.
15
Если клиент хочет оформить
SIM-карт единовременно:
• Сообщите клиенту, что для рассмотрения заявок потребуется дополнительное время.
• Обратитесь к своему руководителю для согласования выдачи SIM-карт.
12

13.

Где можно оформить sim-карту Тинькофф Мобайл?
На старте оформление было возможно в регионах: Москва и Московская область,
Санкт-Петербург и Ленинградская область. С 27 июня мы запустили оператора в 4 новых
регионах: Краснодарский край, Республика Адыгея, Волгоградская область,
республика Марий Эл.*
Для остальных регионов доступен предзаказ на сайте Тинькофф Мобайл. Как только
оформление станет доступно в регионе абонента — мы проинформируем по СМС.
Если клиент хочет оформить заявку на SIM- карту в регионе, отличном от его
фактического проживания, то нужно предупредить клиента, что его номер телефона
будет принадлежать региону, в котором он получит SIM-карту. Для клиента на стоимости
связи данная услуга не отразится. Для абонентов, которые будут звонить клиенту,
звонки будут тарифицироваться как междугородние (в соответствии с их тарифами).
Критерии клиента для оформления заявки
• Граждане РФ: 1.Возраст от 18 лет; 2.Физическое лицо; 3.Постоянная или временная
регистрация на территории РФ; 4.Наличие при себе оригинала паспорта РФ
• Нерезиденты РФ: 1. Возраст от 18 лет; 2. Физическое лицо; 3. Наличие при себе
оригинала Национального паспорта или национального заграничного паспорта; 4.
Наличие 1 доп. документа, перечень которых может различаться в зависимости от
гражданства. Точный список документов будет указан в приложении после выбора
гражданства клиента.
По иным паспортам (дипломатический паспорт / служебный или официальный
паспорт) оформление заявок не производится. Напоминаем, оформить заявку на
несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет можно только в офисе и только в
присутствии родителя / опекуна. Если для оформления заявки на SIM-карту обратился
несовершеннолетний клиент (от 14 до 18 лет), то рекомендуйте ему для оформления
заявки позвонить в службу поддержки Тинькофф Мобайл.
Оформление по другим каналам (точки продаж / представители / Связной) для
несовершеннолетних недоступно.
Способы оформления заявки на sim-карту
Клиент может оформить SIM-карту несколькими способами. Заявка, как правило,
утверждается моментально.
Способы оформления заявки:
• На сайте www.tinkoff.ru/mobile-operator
• В мобильном приложении Тинькофф Мобайл
• По звонку в Тинькофф Мобайл
• В точках продаж Тинькофф Мобайл. Минимальный авансовый платеж при
оформлении в точке продаж составляет 200р.
• В офисах продаж «Связной»
13
*Адреса открытых точек продаж Тинькофф Мобайл можно найти в учебнике на стр. 49.

14.

Доставка sim-карты
Получить sim-карту клиент может тремя способами:
На стойке прямых
продаж
В салонах наших
партнеров
Представителем
банка
Описание процессов получения карты на стойке прямых продаж и представителем:
Занимает
ориентировочно
10 минут
Cотрудник Тинькофф Мобайл оформляет заявку через
корпоративный телефон, сканируя паспорт. Предоставляет
клиенту договор для подписания, выдает sim-карту и помогает
клиенту пополнить свой счет прямо на стойке.
Клиент получит
карту тогда, когда
ему будет удобно
SIM-карта и пакет документов доставляются, если клиент
проживает (находится) в регионе (городе), где присутствуют наши
представители.
Доставка осуществляется в удобное для клиента место и время.
Представитель – уполномоченное лицо, представляющее интересы оператора и банка.
Так как оператор работает дистанционно, представитель - это человек, который
осуществляет передачу клиентам SIM-карт и документов, а также выполняет проверку
клиента по ряду факторов.
Представитель обязан иметь при себе паспорт и доверенность, заверенную банком /
оператором.
ВАЖНО! Недопустимо называть представителя курьером. Если клиент самостоятельно
называет представителя курьером, исправлять клиента не нужно - используйте
корректную формулировку в дальнейшем разговоре.
14

15.

Пакет документов
При получении sim-карты клиент получает комплект документов, который состоит из:
• SIM-карта универсальная - 1 Штука + 1 скрепка (вкладывается в конверт);
• Комплексное Заявление-Анкета об оказании услуг связи и на заключение договора с
банком. Два экземпляра - один для клиента, второй для оператора;
• Заявление о переносе абонентского номера в Тинькофф Мобайл (если клиент при
оформлении выбрал переход со своим номером) – 1 экземпляр для оператора;
Смена оператора с сохранением номера (MNP)
Клиент может перейти в Тинькофф Мобайл от прежнего сотового оператора с
сохранением своего номера телефона. Для этого мы предлагаем клиенту перейти в
Тинькофф Мобайл со своим номером телефона.
В этом случае при заключении договора клиент, кроме стандартных документов,
подписывает заявление на смену оператора (Заявление о перенесении номера в
Тинькофф Мобайл).
Срок переноса номера занимает от 8 дней до 6 месяцев без учета даты подачи
заявления о переносе номера. Абонент может определить дату и время, когда новый
оператор должен начать оказание услуг на перенесенном номере. Эта дата не может
быть менее 8 дней и более 6 месяцев со дня, следующего за днем подписания
документов на перенос. Например, если дата подписания - 1 января, минимально
возможная дата переноса - 9 января.
Денежные средства на балансе переносимого номера НЕ переносятся. По вопросу
возврата средств рекомендуйте клиенту обращаться к прежнему оператору.
Перенос абонентского номера осуществляется при соблюдении условий:
• Соответствие персональных данных клиента у нового и старого оператора;
• Договор с прежним оператором на переносимый номер заключен на абонента;
• Отсутствует задолженность перед прежним оператором;
• Переносимый номер является мобильным (не фиксированный/городской);
• Переносимый номер принадлежит к номерной емкости того же региона, который
выбран при оформлении заявки. При этом, можно перенести номер из С.Петербурга в Москву через прямые продажи, т.к. в обоих регионах мы уже
коммерчески запустились. В этом случае мы закрепляем номер за другой
номерной емкостью.
Пример: Клиент переносит питерский номер на московскую сим-карту Тинькофф
Мобайл. Перенос возможен, т.к. в обоих регионах мы запустились. А перенос
номера из Чебоксар в Москву осуществить нельзя, т.к., по крайней мере, в одном
из регионов нет Тинькофф Мобайл.
• Если ранее уже осуществлялся перенос номера, то с момента последнего
переноса должно пройти не менее 60 дней.
15

16.

По факту, в момент выдачи клиенту sim-карты, мы предоставляем клиенту временный
номер телефона, которым клиент будет пользоваться до переноса номера. Как только
перенос осуществится, временный номер сменится номером телефона клиента, который
был перенесен из другой компании.
За день до переноса номера мы информируем абонента о необходимости сменить SIMкарту. В день перехода возможны технологические перерывы в несколько часов, в течение
которых клиент не сможет принимать и совершать звонки и отправлять СМС.
Стоимость перехода с сохранением номера – 0 рублей! Это выгодно отличает наш
продукт от конкурентов: в остальных компаниях услуга переноса номера стоит до 100
рублей.
Уже действующий клиент Тинькофф Мобайл может перейти со своим прежним
номером другого оператора на имеющуюся sim-карту Тинькофф Мобайл в любой момент.
Новую sim-карту при этом оформлять не нужно. Переход оформляется при обращении в КЦ
Тинькофф Мобайл.
Важно! Обязательно необходимо предложить клиенту сразу пополнить счет его
карты для того, чтобы начать ей пользоваться. Пополнение при переносе номера
должно быть осуществлено по временному номеру телефона.
Пополнение счета
В точках прямых продаж:
• При помощи банковской карты через POS-терминал на самой точке
• Через партнеров, которые находятся на территории ТРЦ (если у клиента нет банковской
карты или клиент настаивает на оплате наличными, сотрудник точки помогает клиенту
произвести оплату)
Мы постоянно расширяем сеть приема платежей, чтобы клиенты могли пополнять счет
как можно ближе к дому, работе или даже по пути в магазин!
Для пополнения сим-карты после её получения предлагайте использовать:
Безналичная оплата:
• Приложение Тинькофф Мобайл
• Приложение Тинькофф Банк
• Сайт Тинькофф
• Интернет-банк и мобильное приложение наших партнеров
Оплата наличными:
• Терминалы / кассы наших партнеров
• Банкоматы Тинькофф
Другие способы предлагайте, только если клиент сам интересуется конкретным
способом или клиента интересует пополнение наличными.
16

17.

Если клиента явно интересует пополнение на сумму свыше лимита бесплатного
пополнения или сам спрашивает о комиссии, предупредите его об этом лимите и
комиссии за его превышение.
Если очевидно, что сумма пополнения больше установленного ограничения у партнера,
проинформируйте об этом клиента.
Срок зачисления: моментально, в редких случаях до 1 рабочего дня.
Также есть возможность подключить автоплатеж в приложении Тинькофф Мобайл.
Способ пополнения
Комиссии и условия
Приложение Тинькофф
Мобайл
Комиссия за пополнение — 0%.
Сумма одной операции от 1 руб до 50 000 руб.
Максимальная сумма пополнений в месяц — 50 000 руб.
Приложение Тинькофф
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
Сайт Тинькофф
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
Банкоматы Тинькофф
Комиссия – 0%.
Ограничения минимальной / максимальной суммы при
пополнении:
• наличными по номеру телефона Тинькофф Мобайл /
договора / виртуальной карты:
мин. сумма одной операции — 100 руб.
макс. сумма одной операции — 15000 руб.
• с карты Тинькофф Банка по номеру договора /
виртуальной карты:
мин. сумма одной операции — 1 руб.
макс. сумма одной операции — 800000 руб.
• с карты другого банка по номеру договора /
виртуальной карты:
мин. сумма одной операции — 10 руб.
макс. сумма одной операции — 75000 руб.
Макс. сумма пополнений в сутки / месяц — без
ограничений.
Связной (кассы / терминалы)
Комиссия за перевод — 0%.
Евросеть (кассы /
терминалы)
Комиссия за перевод — 0%.
Элекснет (терминалы)
Комиссия за перевод наличными — 0%.
17

18.

Способ пополнения
Комиссии и условия
Альфа-Банк (интернет-банк /
мобильное приложение)
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
Банк Открытие (интернетбанк / мобильное
приложение)
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
КИВИ-кошелек (интернет /
мобильное приложение)
Комиссия за перевод — 0%
Банк СанктПетербург (интернет-банк /
мобильное приложение /
терминал)
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
Банк Русский
Стандарт (интернет-банк /
мобильное приложение)
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
ВТБ Банк Москвы (интернетбанк / мобильное
приложение)
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
Московский Кредитный
Банк (терминалы МКБ)
Комиссия за перевод — 0%.
Росбанк (интернет-банк /
мобильное приложение)
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
Сбербанк (интернет-банк /
мобильное приложение /
терминалы / банкоматы)
За перевод по номеру телефона — 0%.
За перевод по номеру виртуальной карты:
до 300000 руб/мес — 0%
свыше 300000 руб/мес — 2%
Яндекс. Деньги (Яндекс
кошелек/банковская карта/ по
номеру
телефона/виртуальной
карты/единого счета)
За перевод с Яндекс кошелька / банковской карты по номеру
телефона:
Комиссия – 0%
Срок зачисления – моментально, в редких случаях до 1
рабочего дня.
Анонимный кошелек: от 5 руб. до 5000 руб. в сутки, до 15000
руб. в месяц
Именной кошелек: от 1 руб. до 5000 руб. в сутки, до 15000 руб.
в месяц
Идентифицированный кошелек: от 1 руб. до 15 000 руб. в
сутки, до 100 000 руб. в месяц
18

19.

Пакеты минут и интернета
Наш тариф – самый гибкий на рынке! Мы предлагаем клиентам настроить
содержание двух пакетов:
• Минут и СМС
• Интернета и безлимитных сервисов
Клиент выбирает желаемый объем пакета минут и интернета. При этом, можно
выбрать любую комбинацию минут и интернета, а значения пакетов не привязаны друг к
другу.
Теперь клиент платит только за то, что ему действительно нужно!
Состав пакета Минут и СМС:
• Объем минут от 0 до безлимита;
• Опция «Безлимитные СМС» – СМС на номера операторов РФ (сотовые/городские)
безлимитные (если клиент не выбирает эту опцию, то все смс будут тарифицироваться
согласно Базовому тарифу).
Состав пакета Интернет и безлимитных сервисов:
• Объем трафика интернета от 0 до безлимита;
• Безлимитные сервисы (Музыка, Видео, Мессенджеры, Соц. сети)
19

20.

Пакеты минут
Пакеты интернета
Объем
Абонентская плата
(руб/30 дней)
Объем
Абонентская плата
(руб/30 дней)
200 минут
99 руб.
2 Гб
99 руб.
400 минут
159 руб.
4 Гб
159 руб.
600 минут
199 руб.
8 Гб
229 руб.
1200 минут
299 руб.
16 Гб
359 руб.
Безлимитные
минуты
999 руб.
Безлимитный
интернет
999 руб.
Пакеты подключаются на 30 дней. При окончании срока действия пакета,
автоматически списывается плата за новый период. Неиспользованные в текущем
периоде остатки пакетов интернета и минут на следующий период не переносятся.
Срок действия пакетов минут и интернета не привязан друг к другу. Клиент сначала
может подключить пакет минут, через некоторое время пакет интернета – дата
следующего списания у пакетов будет разная. Клиент может выбрать нулевые
значения и пользоваться услугами связи по ценам Базового тарифа.
Пример:
Автоматически списывается
99 рублей и добавляется 200
минут в новом периоде
Клиент подключил 200
минут за 99 руб.
30 дней
09.11
09.12
13.11
13.12
30 дней
Клиент подключил
8 Гб за 229 руб.
Автоматически списывается
229 рублей и добавляется 8 Гб
в новом периоде
При выборе 0 Гб доступ в интернет не предоставляется (доступно только
приложение и сайт Тинькофф Мобайл).
20

21.

o Все пакеты действуют только на территории России кроме республики Крым и г.
Севастополь
o Если подключен не нулевой пакет минут, звонки на номера Тинькофф Мобайл на
территории России (кроме звонков из Крыма) безлимитные и не расходуют пакет,
даже если в течение оплаченного периода пакет закончился (рис.1)
o Доступ в приложение Тинькофф Мобайл и Тинькофф Банк бесплатный и не
расходует трафик. Доступ на сайт tinkoff.ru бесплатный и не тарифицируется на
территории России, за исключением международного роуминга
o Клиент может выбрать 0 минут и подключить только безлимитные СМС
o Пакеты минут действуют на звонки на городские сети и сети других операторов по
всей России, в том числе и в поездках по России при подключенном пакете минут;
o Если в пакете 0 минут, звонки тарифицируются по ценам базового тарифа.
Рис. 1:
Клиент подключил 200
минут за 99 рублей
У клиента осталось 0
минут в пакете
Автоматически списывается
99 рублей и добавляется 200
минут в новом периоде
30 дней
09.11
09.12
19.11
Звонки с Тинькофф Мобайл на Тинькофф
Мобайл безлимитные и не тратят пакет
Расширение пакета
Возможность подключить дополнительный объем минут и/или интернета к основному
пакету минут и/или интернета. Подключить расширение можно в любой момент в
приложении или по звонку в КЦ. Можно купить неограниченное кол-во расширений в
периоде. Расширение действует до конца действия основного пакета минут/интернета и
не продляются на следующий период.
Объем
Разовая плата
(руб/факт предоставления)
Примечание
Дополнительные
100 минут
99 руб.
Недоступно для безлимитного и
нулевого пакетов
Дополнительный
интернет 1 Гб
99 руб.
Недоступно для безлимитного и
нулевого пакетов
В Мобильном приложении можно включить/ отключить опцию
авторасширение пакетов минут и Интернета. Если авторасширение
включено, дополнительные минуты (100 минут) / гигабайты (1ГБ)
автоматически подключаются сразу после окончания минут / гигабайт в
пакете. Объем расширения действует до окончания периода,
неизрасходованный остаток в следующий период не переносится.
Расширение может быть подключено неограниченное число раз,
списание платы за расширение происходит в момент его подключения.
21

22.

Расширение действует до даты окончания основного пакета минут или интернета.
Важно помнить, что:
• Расширения не действуют при нахождении в Крыму и г. Севастополе;
• Расширение можно купить вручную в любой момент времени. Объем расширения
добавляется к остатку пакета ресурсов
• Расширение действует до даты окончания основного пакета
• Не израсходованный объем расширения сгорает по окончанию срока действия
основного пакета.
Например:
Остаток – 25 минут по пакету. Клиент подключил пакет
расширения на дополнительные 100 минут за 99
рублей.
Клиент подключил 200
минут за 99 руб.
Автоматически списывается
99 рублей и добавляется 200
минут в новом периоде
30 дней
09.11
13.11
09.12
Теперь клиенту
доступны 125 минут
Все оставшиеся минуты
сгорают. Клиенту доступны 200
минут
Изменение объема пакета (Апгрейд) – изменение основного пакета минут/интернета в
большую или меньшую сторону
При выборе большего объема:
• Сразу списывается разница в стоимости пакетов;
• Сразу добавляется разница объема пакетов;
• Если изменить пакет на безлимитный, то из
стоимости пакета также вычитается плата за
подключенные безлимитные сервисы.
При выборе меньшего объема:
• Новый пакет будет
предоставлен и
протарифицирован в новом
периоде, после окончания срока
действия текущего пакета.
Клиент сделал апгрейд пакета до 16 Гб. Со
счета клиента списалась разница в
стоимости пакетов - 130 рублей.
Клиент сделал апгрейд пакета
до безлимита. Со счета клиента
списалось 999-359-59 руб. = 581
руб.
Клиент подключил 8 Гб
интернета за 229 руб. и
безлимитные мессенджеры
за 59 руб.
09.11
Автоматически
списывается 999 рублей и
добавляется
безлимитный интернет в
новом периоде
30 дней
13.11
К пакету добавилось
дополнительно 8 Гб.
01.12
Плату за мессенджеры
вернули клиенту
09.12
Все оставшиеся Гб с прошлого периода
сгорают, мессенджеры не будут включены.
22

23.

Безлимитные сервисы
Безлимитные сервисы
Абонентская плата
(руб/30 дней)
Примечание
Безлимитные SMS
49 руб.
SMS на любые номера России.
Сервис «Безлимитные СМС» – СМС на номера РФ бесплатные. Клиент может выбрать 0 минут и
подключить безлимитные СМС. При отправке СМС сообщения, содержащего более 70 символов в
кириллице или 160 в латинице, сообщение разбивается на части, при этом объем одной части
составляет 67 или 153 символа соответственно.
Безлимитные мессенджеры
59 руб./1 руб.
Неограниченный трафик на ресурсах: WhatsApp, Viber,
Facebook Messenger, ТамТам, iMessage, imo.im.
Безлимитная музыка
59 руб. /1 руб.
Неограниченный трафик на ресурсах: Apple music,
Яндекс.Музыка, Google Play music, BOOM, Soundcloud, Zvooq,
Shazam, Яндекс.Радио, Deezer, Spotify
Безлимитные соцсети
59 руб. /1 руб.
Неограниченный трафик на ресурсах: Вконтакте,
Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat,
Tinder, IGTV
Безлимитное видео
159 руб. /1 руб.
Неограниченный трафик на ресурсах: Youtube, Rutube,
Vimeo, Google Play Фильмы, iTunes видео, Twitch, YouTube
Детям
В состав пакета интернета входит трафик Гб, а так же возможность выбрать безлимитные
интернет сервисы.
Для пакета Интернета 16 ГБ безлимитные сервисы (Музыка, Видео, Соц. Сети,
Мессенджеры) можно подключить всего за 1 руб.
Особенности работы безлимитных сервисов:
• Если подключены безлимитные сервисы, то соответствующий тип трафика не
расходует остатки трафика в пакете;
• Срок действия сервиса «безлимитные SMS» привязан к сроку действия пакета минут
(рис.1);
• Срок действия остальных безлимитных интернет сервисов привязан к сроку действия
пакета интернета (рис. 2);
• Безлимитные интернет сервисы недоступны при подключенном безлимитном
интернете;
• Безлимитные сервисы можно подключить при нулевом пакете минут/интернета;
• Можно выбрать любую комбинацию сервисов;
• В течении действия периода любой сервис можно отключить. Сервис продолжает
действовать до конца периода тарификации пакета минут/интернета, деньги не
возвращаются. Со следующего периода тарификации данный сервис не подключается
(рис. 3);
• Если сервис включается несколько раз (включить, выключить, включить) в течение
периода тарификации, то плата списывается только один раз (рис. 4).
Сервисы не действуют при нахождении в Крыму и г.
Севастополе.
23

24.

Рис. 1:
Конец срока действия пакета. Автоматически
списывается плата за пакет в 600 минут (199 руб.),
безлимитные SMS (49 руб.) для продления пакета
ещё на 30 дней. Итого спишется 248 руб.
Клиент подключил пакет в 600 минут –
сразу списывается плата за пакет 199
руб. Пакет действует до 12.04
12.03
12.04
21.03
Подключение сервиса «безлимитные SMS». Списывается
плата за сервис 49 рублей. Предоставляется до 12.04.
Рис. 2:
Клиент подключил интернет: трафик 0
Гб, а безлимитные мессенджеры – вкл.
Списывается плата за сервис – 59 руб.
05.10
Клиент подключил безлимитную
музыку. Списывается плата 59 руб.
Сервис действует до 5.11
23.10
15.10
Подключение трафика – 8 ГБ. Списывается полная плата за
трафик 229 руб. Трафик предоставляется до 5.11
05.11
Конец срока действия пакета.
Списывается плата за 8 ГБ интернета,
безлимитные мессенджеры и музыку
для продления пакета ещё на 30 дней.
Итого спишется 347 руб.
Рис. 3:
Клиент подключил безлимитные
мессенджеры за 59 руб. и безлимитные
Видео за 159 руб. Списывается плата 218
руб. Сервисы действуют до 17.04
17.03
Конец срока действия пакета. Автоматически
списывается плата за безлимитные Видео 159
руб. Безлимитные мессенджеры не
подключаются
21.03
17.04
Клиент отключает безлимитные мессенджеры. Стоимость
не возвращается. Сервис безлимитных мессенджеров
продолжит действовать до 17.04
24

25.

Рис. 4:
Конец срока действия пакета. Автоматически
списывается плата за безлимитные Видео 159 руб. и
безлимитные мессенджеры 59 руб. для продления
их срока действия еще на 30 дней. Итого: 218 руб.
Клиент подключил безлимитные
мессенджеры за 59 руб. и безлимитные
Видео за 159 руб. Списывается плата 218
руб. Сервисы действуют до 17.04
17.03
21.03
Клиент отключает безлимитные мессенджеры.
Стоимость не возвращается. Сервис
безлимитных мессенджеров продолжит
действовать до 17.04
05.04
17.04
Клиент снова включает безлимитные
мессенджеры. Плата не взимается. Сервис
безлимитных мессенджеров продолжит
действовать до 17.04
При выборе 0 Гб трафика клиент может подключить безлимитные сервисы.
Подключение и отключение сервисов в пакете:
В течение периода действия пакета, клиент может подключать и отключать
безлимитные опции, изменять объем минут и Гб.
При подключении еще одного сервиса в рамках пакета:
• Списывается полная его плата
• Новый сервис действует с момента списания платы до конца срока действия текущего
пакета
25

26.

Как учитывается трафик в рамках безлимитных сервисов:
• Трафик приложений и веб-сайтов ресурсов, входящих в состав безлимитного сервиса, не
расходует пакет:
Пример: YouTube - приложение YouTube, сайт youtube.com и мобильная версия сайта m.youtube.com;
• Трафик безлимитных сервисов в других приложениях / ресурсах не расходует пакет:
Пример: подключен пакет интернета и «Видео». Пользователь смотрит видео с YouTube
внутри приложения Вконтакте – видео не расходует основной пакет;
• Встроенное видео внутри безлимитных сервисов не расходует пакет:
Пример: подключен пакет интернета и только «Соцсети», пользователь смотрит видео
YouTube в ленте VK – видео не расходует пакет;
• Трафик в рамках безлимитных сервисов расходует основной пакет:
a. Во время использования встроенного браузера в приложении. Пример: пользователь
в приложении Facebook открывает ссылку на bbc.com (через встроенный браузер в
приложении Facebook), и начинает смотреть видео – трафик встроенного браузера
расходует пакет (с момента загрузки трафика во встроенном браузере).
b. push-уведомления
c. при загрузке приложений с App Store/Google или их автоматическом обновлении;
d. в режиме сжатия трафика, при использовании прокси-сервера и при использовании
VPN-соединения
• Неофициальные и альтернативные приложения соцсетей и мессенджеров (Tweetbot, Kate
Mobile и т.д.) используют открытые API соцсетей, трафик этих API входит в безлимитные
сервисы. НО, если помимо ресурсов соцсети приложение использует сторонние ресурсы трафик на сторонних ресурсах будет тарифицироваться из основного пакета.
26

27.

Базовый тариф
Если:
1. Абонент не стал подключать объем пакета минут;
2. Подключенный объем пакета минут закончился;
3. Клиент пользуется смс без подключенных безлимитных смс;
4. Клиент находится в Крыму или Севастополе;
5. Клиент совершает звонки из РФ на номера операторов других стран,
то оказание услуг осуществляется по базовому тарифу!
Важно знать, что базовый тариф не предусматривает помегабайтную тарификацию
интернета по всей России, кроме Крыма и Севастополя. То есть, если у клиента не
подключен объем Гб интернета, то доступа к нему у клиента не будет.
Тариф "Базовый"
(действует c 01.12.2017 на территории России, включая Крым и г. Севастополь
Подключается в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях )
Звонки
Вся Россия,
кроме Крыма и г.
Севастополя
В Крыму и г.
Севастополе
Россия (Все российские номера)
США
Канада
Китай
Великобритания
2,9 руб.
2,9 руб.
2,9 руб.
2,9 руб.
2,9 руб.
2,9 руб.
49 руб.
49 руб.
49 руб.
49 руб.
Индия
2,9 руб.
49 руб.
Сингапур
2,9 руб.
49 руб.
Германия
2,9 руб.
49 руб.
Финляндия
Южная Корея
Израиль
Остальные страны
Спутниковая связь:
GTNT (начинаются на +7954101),
ГлобалТел (начинается на +7954)
Спутниковая связь:
Cubio, DTAG, Ellipso,
Emsat, Global Networks,
GlobalStar, ICO, Inmarsat,
Iridium, MCP, Oration,
Seanet, Thuraya (номера +881, +882)
2,9 руб.
2,9 руб.
2,9 руб.
29 руб.
49 руб.
49 руб.
49 руб.
49 руб.
Направление звонка
Тип вызова
Исходящая
Входящие
Цена (руб./мин), с НДС
(то, куда мы звоним не территориально, а на
номер какой страны!)
79 руб.
349 руб.
Бесплатно
27

28.

Цена (руб/шт.), с НДС
СМС
Вся Россия,
кроме Крыма и г. Севастополя
В Крыму и г.
Севастополе
Россия
2,9 руб.
2,9 руб.
Остальные страны
5,9 руб.
5,9 руб.
Тип вызова
Направление
Исходящие
Входящие
Бесплатно
Интернет
Цена (руб/Мб), с НДС
Вся Россия,
кроме Крыма и г. Севастополя
В Крыму и г.
Севастополе
Исходящий трафик
только в пакете
1,9 руб.
Входящий трафик
только в пакете
1,9 руб.
Направление
Посекундный тариф
Для тарифа "Посекундный" доступны следующие услуги: входящие/исходящие
вызовы, входящие/исходящие SMS, передача данных на территории России (включая
Крым).
На данном тарифе не доступны пакеты и опции, прочие услуги. Подключение и
отключение тарифа «Посекундный» производятся только при обращении действующего
Клиента в КЦ.
Запрещено предлагать / консультировать посекундный тариф
без прямого вопроса со стороны клиента.
Тариф предусмотрен по требованию законодательства.
Для заметок
28

29.

Международный роуминг
Когда клиент оказывается в роуминге, звонки и интернет не расходуют остатки пакетов
или подключенных расширений, а тарифицируются отдельно согласно роуминговым
расценкам тарифа.
По умолчанию трафик в роуминге заблокирован для предотвращения расходов. Клиент
может бесплатно пользоваться приложениями Тинькофф Мобайл и Тинькофф банк. К сайту
– платно, согласно тарифу роуминга! Все звонки с/на номера колл-центров клиентской
поддержки группы компаний Тинькофф (Банк, Мобайл, Страховая) бесплатные!
Клиенту в роуминге по прежнему доступны все услуги, которыми он мог пользоваться в
домашнем регионе, например Виртуальный номер.
1.
2.
3.
4.
Дополнительные услуги для международного роуминга:
Запрет синхронизации данных — услуга, позволяющая ограничить трафик некоторых
приложений в роуминге, таких как iCloud, Dropbox, Яндекс.диск и т.п., которые могут
использовать сотовую сеть для обновления данных. Управлять услугой можно при
подключенном пакете интернета в роуминге. По умолчанию услуга включена, чтобы
уберечь клиента от случайных трат.
Запрет фоновых обновлений — услуга, позволяющая ограничить обновления ОС и
обновления приложений из AppStore, Google Play при нахождении в международном
роуминге. Управлять услугой можно при подключенном пакете интернета в роуминге.
По умолчанию услуга включена, чтобы уберечь клиента от случайных трат.
Входящие минуты в роуминге на день — пакет входящих минут за фиксированную
стоимость.
Интернет в роуминге на день / на поездку — возможность пользоваться интернетом в
роуминге.
5. Безлимитные мессенджеры в роуминге – пакет предоставляет неограниченный трафик
на обмен текстовыми сообщениями и голосовыми вызовами (если поддерживаются) в
мессенджерах.
Синхронизация данных и Фоновые обновления:
Услугу удобно использовать для того, чтобы смартфон или другое устройство с SIM-картой
Тинькофф Мобайл без ведома абонента не расходовало пакет интернета в роуминге.
Управление услугой:
По умолчанию запрет синхронизации данных включен.
Услуги можно включать и выключать в мобильном приложении Тинькофф Мобайл, при
наличии купленного пакета интернета для роуминга. Настройки услуг действуют сразу для
всех зон роуминга. Отдельно для разных зон настроить услугу нельзя.
Все страны мира условно поделены на ценовые зоны по стоимости услуг связи.
Список зон и параметры тарификации указаны в тарифе. Если клиент находится в
Крыму, тарификация проходит по базовому тарифу, пакеты и опции не действуют.
29

30.

SMS, штука/руб. с
НДС
Голос, минута/руб с НДС
Зоны
Исходящий
местный
Исходящ
ий в
Россию
Исходящий
в др. страны
Входящий
Зона 1
11,9
11,9
11,9
Зона 2
19,9
19,9
Зона 3
39,9
Зона 4
Зона 5
Исходящее
SMS
Пакет входящих на
сутки
Зоны
11,9
30 мин
59
Зона 1
5,9
19,9
19,9
30 мин
59
Зона 2
9,9
39,9
39,9
39,9
30 мин
59
Зона 3
9,9
99
99
99
99
30 мин
59
Зона 4
19,9
249
249
249
249
30 мин
59
Зона 5
19,9
Входящие минуты в роуминге на день:
Клиент может подключить услугу Пакет входящих минут в роуминге находясь как в России,
так и в роуминге. Списание платы за пакет и предоставление объема минут происходит в
момент покупки.
Время действия пакета: пакет действует с 00:00 по времени региона Sim-карты на
следующий день после даты окончания действия предыдущего пакета или услуги.
Автопролонгация: пакет входящих минут продлевается автоматически в 22:00 по Мск.
независимо от того, где находится абонент, в России или в роуминге. Если клиент не
хочет продлевать пакет, требуется отключить услугу в мобильном приложении.
Если абонент израсходовал объем пакета входящих минут до окончания срока его
действия, покупка нового пакета не происходит, тарификация осуществляется
поминутно.
Автоматически по возвращении в Россию из роуминга, но только, если у клиента во
время пребывания в роуминге и при возвращению в Россию произошла регистрация в
сети.
30

31.

Интернет, пакет/руб с НДС
Зоны
Пакет на день
(на сутки)
Пакет на поездку
(на 50 дней)
Безлимитные мессенджеры
в роуминге на день
Зона 1
100 Мб
149
1 Гб
999
49
Зона 2
100 Мб
299
500 Мб
1299
79
Зона 3
50 Мб
399
200 Мб
1499
149
Зона 4
10 Мб
599
30 Мб
999
249
Зона 5
10 Мб
7499
-
-
499
Безлимитные мессенджеры в роуминге:
Пакет стоит от 49 ₽ (стоимость зависит от страны) и предоставляет неограниченный
трафик (текстовые сообщения и голосовые вызовы) на 24 часа в мессенджерах: WhatsApp,
Viber, Facebook Messenger, iMessage, ТамТам и IMO.IM.
Видео звонки, обмен файлами и голосовые аудиозаписи недоступны, для этого
потребуется подключить пакет интернета (будут расходовать пакет).
Действует 24 часа с момента первой сессии в рамках мессенджера в зоне
международного роуминга.
Продлевается автоматически при следующей тарифицируемой интернет-сессии в зоне
международного роуминга.
При одновременном подключении мессенджеров в роуминге и пакетов интернета,
трафик за текстовые и голосовые вызовы идет через мессенджеры и не расходует пакет
интернета. Мессенджеры автоматически продлеваются при наличии подключенного
пакета интернета.
Пример:
Если в роуминге нужен WhatsApp, то клиент подключает мессенджеры.
Если нужен доступ на сайты или обмен файлами, то клиент подключает пакет.
Если нужно и то и другое, то клиент подключает и мессенджеры и пакеты.
31

32.

Пакеты интернета в роуминге на день/на поездку:
По умолчанию в роуминге абоненту заблокирован доступ в интернет для
предотвращения расходов. Доступ к приложениям Тинькофф Мобайл и Тинькофф Банк
бесплатный и не расходует трафик. Сайт tinkoff.ru и mobile.tinkoff.ru в международном
роуминге тарифицируются (платно).
Чтобы воспользоваться интернетом абонент может подключить пакеты:
Интернет в роуминге на день действует 24 часа с момента первой тарифицируемой
интернет-сессии в зоне международного роуминга, для которой подключен пакет.
Интернет в роуминге на поездку действует 50 суток с момента первой
тарифицируемой интернет-сессии в зоне международного роуминга, для которой
подключен пакет.
Через 50 дней при этом при возвращении в Россию услуга не отключается, т.е. клиент
может повторно воспользоваться услугой при поездке за границу в зоне
международного роуминга, для которой подключена услуга.
Пакет можно подключить находясь как в России, так и в роуминге. Списание платы и
выделение объема трафика происходит сразу при подключении.
Пакет начинает расходоваться в момент первой сессии в зоне международного
роуминга, для которой подключен пакет.
Автопролонгация для пакетов интернета в роуминге НЕ доступна. По завершению
срока действия пакета или по окончанию объема трафика, клиент должен подключить
пакет заново.
Клиент может подключить одновременно несколько пакетов интернета для каждой из
зон. Остаток трафика суммируется из остатка всех подключенных для выбранной зоны
пакетов. Если клиент подключил сразу несколько пакетов, пакеты будут расходоваться в
порядке их приобретения.
Тарификация в международном роуминге в непризнанных государствах происходит
согласно тарифу страны, на территории которой находится непризнанное государство.
На все возможные вопросы клиента о причинах, по котором данная страна не указана на
сайте/приложении, отвечайте нейтрально без принятия той или иной политической
стороны.
Пример фразы: «И.О., в настоящее время нет отдельного тарифа при нахождении в
роуминге на территории «название страны» (пример: Абхазии). Стоимость услуг связи в
«название страны» (пример: Абхазии) соответствует стоимости роуминга в «название
страны в роуминге» (пример: Грузии).»
На вопрос клиента о роуминге в Донецкой Народной Республике (ДНР), сообщите об
отсутствии связи на данной территории. Пример фразы: «И.О., в настоящее время связь
Тинькофф Мобайл отсутствует на территории ДНР.»
32

33.

Дополнительные опции и услуги
Бесплатные
Определитель номера (АОН)
При поступлении входящего звонка на экране
мобильного телефона появляется номер
вызывающего абонента, даже если он не
сохранен у клиента
Вам звонили
Присылает SMS, что клиенту поступал звонок,
когда он был не в сети
Я снова в сети
Отправляет SMS-уведомление о появлении в
сети абонента Тинькофф всем абонентам,
которые ему звонили, пока он был не в сети
Ожидание и удержание вызова
Во время текущего звонка можно принять
второй входящий вызов, поставив первый
звонок на удержание
Конференц-связь
Возможность подключить в текущий вызов до
5 собеседников
Переадресация вызова*
Перенаправление входящих вызовов на
другой номер
Запрет контента
Возможность установить запрет на отправку
платных SMS/звонков на короткие номера
Детализация счета (разовая /периодическая)
Информация о всех действиях абонента за
период по e-mail
Виртуальная карта
Возможность выпустить виртуальную
банковскую карту в приложении для оплаты
услуг со счета телефона
Платные
Скрытый номер
Позволяет скрыть свой номер при исходящих
звонках.
Определитель скрытых номеров
Позволяет видеть номера входящих вызовов,
даже если они были скрыты.
Виртуальный номер
Дополнительный номер к SIM-карте, который
можно использовать в случаях, когда абонент
не хочет распространять свой основной
номер
Смена номера
Абонент выбирает новый номер из списка
свободных
Выбор красивого номера
Возможность выбрать один из красивых
легко запоминающихся номеров
Режим модема
Возможность использования SIM-карты в
качестве точки доступа для раздачи
интернета. До 31.07.2018 года услуга
предоставляется со 100% скидкой всем
подключившимся абонентам. Подключать
услугу не требуется.
33

34.

Периодические (происходит автопродление услуги и списание платы)
Название услуги
Абонентская плата
(руб/30 дней)
Скрытый номер
9,9
Определитель скрытых номеров
99
Виртуальный номер
49
Детализация счета на бумаге
(разовая / периодическая)
149
Режим модема (на сутки)
0 (до 31.07.2018)
Режим модема (на 30 дней)
0 (до 31.07.2018)
Примечание
Разовые (плата списывается по факту предоставления услуги)
Стоимость (руб.)
Примечание
Смена номера
59
С 11.07.2018 первая смена номера сделана
бесплатной. Если до этих изменений клиент
уже менял номер, то воспользоваться
бесплатной сменой номера он уже не
сможет.
Выбор красивого номера
В зависимости от номера
Название услуги
Конференц-связь
Сама услуга, как возможность присоединить к одному разговору до 5 участников
предоставляется бесплатно. Стоимость исходящего звонка рассчитывается как стоимость
исходящих звонков одновременно нескольким абонентам по тарифному плану абонента.
Тинькофф
Мобайл
(находится в
РФ)
Тинькофф
Мобайл
1
(находится
в РФ)
2
Тинькофф
Мобайл
(находится в
США)
5
Vodafone
(Италия)
4
3
Билайн
(находится в
Германии)
Тинькофф
Мобайл
(находится в
Крыму)
Посчитаем, сколько будет стоить 1 минута такой конференц-связи:
Исходящий звонок будет стоить 2,9руб./мин. (базовый тариф) либо, при подключенном пакете
минут, безлимитно и не расходуя пакет
звонок будет стоить 2,9руб./мин. (базовый тариф) либо, при подключенном пакете
2 - Исходящий
минут, безлимитно и не расходуя пакет
звонок будет стоить 2,9руб./мин. (базовый тариф) либо, при подключенном пакете
3 - Исходящий
минут, расходуя объем пакета
звонок будет стоить 2,9руб./мин. (базовый тариф) либо, при подключенном пакете
4 - Исходящий
минут, безлимитно и не расходуя пакет
5 - Исходящий звонок будет стоить 29руб./мин. (базовый тариф)
Итого, при инициировании такой конференц-связи, абонент Тинькофф Мобайл заплатит за минуту
разговора:
• 40,6 руб./мин., при не подключенном пакете минут
• 29 руб./мин. при подключенном пакете минут (пакеты будет тратить только вызов №3)
1
-
34

35.

Переадресация
Стоимость переадресации:
Сама услуга как возможность настроить переадресацию предоставляется бесплатно.
Стоимость переадресованного вызова рассчитывается как стоимость входящего вызова +
стоимость исходящего вызова по тарифному плану абонента. Тарификация происходит,
если переадресованный вызов был принят.
Пример:
Клиент настроил переадресацию с номера Тинькофф Мобайл на номер другого
российского оператора.
1.
Номер Тинькофф Мобайл находится в Москве:
Входящий - бесплатно.
Исходящий - 2,9 руб/минута.
Итоговая стоимость - 2,9 руб/минута.
2. Номер Тинькофф Мобайл находится в Белоруссии:
Входящий - 19,9 руб/минута.
Исходящий - 19,9 руб/минута.
Итоговая стоимость - 39,8 руб/минута.
Виды переадресации
• Безусловная переадресация — все входящие звонки будут переадресованы на другой
номер.
Тарификация не зависит от того, где находится номер абонента в момент
переадресации звонка, в России или в роуминге. Стоимость всегда считается как будто
номер находится в России.
• Условная переадресация:
Переадресация по занятости — звонки переадресовываются на другой номер,
только если вызываемый абонент занят, и на его телефоне отключена услуга
удержания вызова (не может принять второй входящий вызов);
Переадресация по отсутствию ответа — звонки переадресовываются в случае
отсутствия ответа вызываемого абонента;
Переадресация при недоступности абонента — перенаправление звонков
происходит если телефон вызываемого абонента выключен или находится вне зоны
действия сети.
Тарификация зависит от того региона, где последний раз телефон был зарегистрирован
в сети.
35

36.

Виртуальный номер
Виртуальный номер подключается на 30 дней и стоит 49 рублей. При подключении
виртуального номера, клиент не может выбрать понравившиеся ему цифры, номер
определяется случайным образом.
При отключении и повторном подключении услуги, присваивается новый виртуальный
номер.
Подключение услуги:
• Подключение виртуального номера возможно в мобильном приложении Тинькофф
Мобайл.
• При подключении абонент получает случайный номер того региона, по которому был
получен основной номер.
Отключение услуги:
• Отключение услуги возможно в мобильном приложении Тинькофф Мобайл.
• После отключения виртуальный номер перестает действовать сразу.
• При повторном подключении абоненту будет предложен случайный номер. Получить
прежний виртуальный номер абонент не может.
Клиент подключил виртуальный номер.
Списывается плата за услугу 49 руб. Присваивается
случайный номер, например 8(995)***4555. Услуга
подключена на 30 дней (до 12.04)
Клиент вновь подключил виртуальный номер.
Списывается плата за услугу 49 руб. Присваивается
новый номер, например 8(995)***7624. Услуга
подключена на 30 дней (до 30.04)
Услуга не работает с
21.03 по 30.03
12.03
21.03
30.03
Клиент отключает виртуальный номер и
номер сразу (с 21.03) становится
недоступным к использованию. Плата за
услугу не возвращается клиенту.
Звонки с виртуального номера:
Для того, чтобы позвонить с виртуального номера, нужно в мобильном приложении
выбрать опцию «Включить исходящие вызовы».
Если опция включена, все исходящие звонки и СМС будут совершаться с виртуального
номера. Для совершения исходящего звонка/СМС с основного номера нужно отключить
опцию «Включить исходящие вызовы».
Отображение входящего вызова при звонке на виртуальный номер:
На экране телефона это никак не отображается, т.е. клиент не увидит отметку, что звонок
поступает на виртуальный номер.
Автозамена номера при исходящем вызове/СМС с виртуального номера:
Для того, чтобы абонент случайно не раскрыл свой основной номер, работает автозамена
номера. Если клиент общался с кем-то только по виртуальному номеру, при исходящих
звонках и СМС на эти номера будет автоматически использоваться виртуальный номер. 36

37.

Как абонент может позвонить с основного номера тому, с кем контактировал только по
виртуальному?
Для этого нужно включить режим «Не беспокоить».
Режим «Не беспокоить»
Абонент может временно приостановить действие услуги, для этого в мобильном
приложении нужно включить режим «Не беспокоить».
Данная опция не влияет на тарификацию услуги.
Если опция включена, все входящие/исходящие звонки СМС с виртуального номера
становятся недоступны. При звонке на виртуальный номер, вызывающий абонент будет
слышать сообщение о недоступности вызываемого абонента.
Входящие СМС, пришедшие во время действия приостановки, доставляются после ее
отключения, если с момента их отправки не прошло 7 дней.
Если при включении приостановки активна опция «Включить исходящие вызовы», она
отключается, и остается недоступной во время действия режима «Не беспокоить». После
выключения приостановки опция «Включить исходящие вызовы» остается выключенной.
СМС в рамках услуг «Вам звонили» и «Я снова в сети» отправляются после отключения
приостановки.
Взаимодействие с другими услугами
Скрытый номер - при подключении услуга действует как для основного номера, так и для
виртуального.
Определитель скрытых номеров - при подключении услуга действует сразу для основного
и виртуального номера.
Вам звонили - в текст СМС добавляется, что звонок осуществлялся на виртуальный номер.
Подпись входящих СМС на виртуальный номер
Для информирования в явном виде о том, что СМС пришло на виртуальный номер, у всех
входящих СМС добавляется текст, что сообщение пришло на виртуальный номер.
Перенос виртуального номера Мобайл в сеть другого оператора возможен.
37

38.

Мобильный счет Тинькофф Мобайл
Счет Тинькофф Мобайл
Клиенту открывается 1 счет для всех сим-карт
SIM 1
SIM 2
SIM 3
SIM 4
SIM 5
Клиенту открывается один счет мобильного оператора, к которому привязываются все
его сим карты (напомним, что их может быть 15).
Оплата пакетов и услуг каждой сим-карты осуществляется с единого счета, т.е. все
денежные средства хранятся именно там, а не на самих сим-картах! Это важно!
Счет мобильного оператора объединяется со счетом виртуальной картой Тинькофф
Банка.
Важно! Виртуальная карта отображается только в мобильном приложении Тинькофф
Банка и в личном кабинете на сайте Тинькофф Банка! В мобильном приложении Тинькофф
Мобайл отображается только счет мобильного оператора, где нельзя управлять счетом
банковской карты!
Виртуальная карта
При оформлении SIM-карты для клиента автоматически создается счет, на котором
хранятся средства (баланс телефона) и виртуальная карта Тинькофф Банка. С помощью
виртуальной карты можно осуществлять переводы, платежи, оплату товаров и услуг в
интернете.
Виртуальная карта – это карта без физического выпуска пластика, которая
привязывается к счету сим-карты.
Особенности виртуальной карты:
Карта выпускается с платежной системой MasterCard Gold
Срок действия 5 лет
Есть программа лояльности
Выпуск и активация происходят автоматически
• Поддерживается бесконтактная оплата, Apple Pay / Samsung Pay / Android Pay / Garmin Pay
• Есть возможность установки ПИН-кода
• Нельзя изменить расчетную дату (в данный момент дата устанавливается в случайном
порядке)
• Обслуживание – бесплатно!
38

39.

Как можно использовать карту:
• Операции в интернете - клиент может совершать оплату услуг и товаров в интернете с
помощью реквизитов виртуальной карты.
• Бесконтактная оплата - подключение бесконтактной оплаты возможно как из
приложения банка (Тинькофф Банк, для части устройств на iOS/Android), так и из
приложения кошелька (Apple/Samsung/Google/Garmin Pay). При совершении покупок
посредством бесконтактной оплаты в некоторых случаях может потребоваться ПИНкод. Установить ПИН-код можно самостоятельно в ЛК / МП или по обращению в КЦ /
чат банка.
• Действия в ЛК и МП Тинькофф Банка:
внутрибанковские переводы на дебетовые и кредитные карты
внешнебанковские переводы
Переводы с карты на карту
оплата всех контрагентов (ЖКХ, Штрафы, телефон, интернет, налоги и т.д.)
узнать реквизиты виртуальной карты (номер, срок действия, код безопасности)
• Снятие наличных - клиент сможет снимать наличные с виртуальной карты только в
банкоматах Тинькофф.
Для этого клиенту нужно:
Вставить для авторизации в банкомате любую физическую карту Тинькофф;
В меню изменить карту списания на виртуальную карту;
Снять необходимую сумму.
Либо воспользоваться NFC (технология беспроводной передачи данных малого
радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами,
находящимися на расстоянии около 10 сантиметров), если на виртуальной карте
установлен ПИН-код.
Лимиты на снятие/перевод средств:
В сутки
В месяц
100 000 рублей (Увеличение лимита
Лимит на снятие наличных в сутки
(по карте)
возможно в личном кабинете на
сайте www.nkoff.ru,
Мобильном приложении Тинькофф и при
обращении в Банк)
Не ограничено
Лимит платежей и переводов третьим лицам в
800 000 рублей
сутки
Не ограничено
Лимит внутренних переводов между
собственными счетами в сутки
Не ограничено
Не ограничено
Лимит перевода с карты Тинькофф на карту
другого банка по номеру карты в сутки
150 000 рублей
(не более 5 операций)
600 000 рублей
(не более 30
операций)
Как узнать реквизиты карты?
• В личном кабинете на сайте Tinkoff.ru
• В мобильном банке для iOS и Android версии 4.1 и выше.
Виртуальная карта имеет те же реквизиты, что и физическая карта:
• Номер карты, срок действия, имя держателя, CVC-код
• Номер лицевого счета
• Номер договора.
Если у клиента нет продуктов банка, в мобильном банке клиент может
зарегистрироваться через приложение Тинькофф Мобайл.
39

40.

Программа лояльности по виртуальной карте Мобайл
В рамках программы лояльности мы возвращаем 1% кэшбэка за покупки по карте и до
30% дополнительного кэшбэка по спецпредложениям партнеров в рамках программы
Тинькофф Таргет! Вознаграждения начисляются в дату формирования выписки по карте
(расчетная дата). Кэшбэк (от английского cash back) - возврат части стоимости покупки.
Как рассчитывается вознаграждение: сумма операции умножается 0,01, результат
округляется до целого числа в меньшую сторону.
Таким образом, минимальная сумма покупки для начисления вознаграждения
составляет 100 рублей.
Пример:
Сумма покупки составила 2755 рублей.
Расчет суммы вознаграждения: (2755 / 100) * 1 = 27,55 = 27 рублей.
Тинькофф Таргет. Дополнительно работают начисления по программе лояльности
Тинькофф Таргет. Тинькофф таргет – это индивидуальные предложения от партнеров Банка
(интернет-магазинов, розничных магазинов, ресторанов, тур-агентств и т.д.). Ознакомиться
с перечнем доступных спецпредложений клиент может в личном кабинете или
мобильном приложении банка.
Как это выглядят спецпредложения Тинькофф Таргет в мобильном приложении Банка:
Важно знать! Что Максимальный размер стандартного кэшбэка – 3000 р;
Максимальный размер дополнительного кэшбэка по Тинькофф Таргет – 6000 р.
Вознаграждение НЕ начисляется за операции:
любые пополнения карты (в т.ч. по номеру телефона).
получение наличных денежных средств через банкоматы, терминалы и т.д.
перевод денежных средств c карты (в том числе, банковские переводы, переводы по
реквизитам карты другого банка и другие).
оплата товаров (работ, услуг) в личном кабинете на сайте www.tinkoff.ru и через
приложения Тинькофф (раздел "Оплатить"), кроме оплаты услуг контрагентов в разделе
платежей "Транспорт".
платежи и переводы по пополнению любых виртуальных и/или электронных кошельков
или иных электронных денежных средств.
40

41.

41

42.

Автоплатежи
Автоплатеж - сервис, который позволяет настроить автоматическое пополнение
единого счета с кредитной/дебетовой карты.
На договоре может быть только один автоплатеж, то есть даже если у клиента 7 симкарт, автоплатеж подключается не к сим-картам, а к общему счету! Автоплатеж пополняет
баланс единого счета с привязанной банковской карты, откуда списывается плата за
услуги связи по всем абонентским номерам клиента.
Подключение, отключение, изменение параметров автоплатежа возможно в
мобильном приложении Тинькофф Мобайл.
Существует два условия срабатывания автоплатежа, которые действуют
одновременно и независимо друг от друга (т.е. в один день автоплатеж может сработать
несколько раз по разным условиям):
• Списание при достижении порога - срабатывает при уменьшении доступного остатка
до заданного порога. Пополнение производится на заданную клиентом сумму.
Данный вид автоплатежа срабатывает каждый раз, как только баланс счета опускается
ниже 50 рублей (50 руб. – это порог доступного остатка для срабатывания автоплатежа).
Клиент может выбрать:
a) Сумму пополнения при срабатывании автоплатежа: от 100 до 3000 руб.
b) Лимит пополнений в 30 дней (через способ пополнения «автоплатеж») – от 0 до 50000
руб.
• Списание по подписке – срабатывает только в день запланированного списания платы
за пакет, опцию или услугу и только в том случае, если на счету не хватает средств для
их оплаты.
В 10:00 по Москве рассчитываем сумму, которая будет списана текущим днем по всем
пакетам, услугам и опциям данного договора. Если средств доступного остатка не
достаточно для списания этой суммы, производится автоплатеж.
Если автоплатеж в 10:00 был не успешен, в 19:00 по Москве происходит повторная
проверка и попытка списания.
Существует 2 периода прогнозирования для списания по подписке:
1. Период прогнозирования – 1 день;
2. Период прогнозирования – 30 дней.
Клиент выбирает для себя период прогнозирования САМ!
Примеры:
Период прогнозирования - 1 день:
Если доступного остатка не хватает на регулярные списания, которые будут сегодня ->
совершаем автоплатеж на сумму, равную стоимости пакетов / опций / услуг, плата за
которые будет списана сегодня + порог доступного остатка для срабатывания автоплатежа текущий доступный остаток + 5 рублей (фиксированная сумма 5 рублей списывается для
покрытия возможных расходов за связь, которые не были учтены при расчете суммы,
например, если в момент автоплатежа клиент совершает звонок, который еще не был
тарифицирован).
Если доступного остатка хватает на регулярные списания, которые будут сегодня ->
автоплатеж не срабатывает, списываем с доступного остатка сумму за пакеты / опции /
услуги, которые закончатся сегодня, и подключаем их.
42

43.

Период прогнозирования - 30 дней:
Если доступного остатка не хватает на регулярные списания, которые будут сегодня ->
совершаем автоплатеж на сумму, равную стоимости пакетов / опций / услуг, плата за
которые будет списана в течение 30 дней + порог доступного остатка для срабатывания
автоплатежа - текущий доступный остаток + 5 рублей. После этого списываем сумму за
пакеты / опции / услуги, которые закончатся сегодня, и подключаем их. На счету остаются
средства, которые будут списаны в течение следующих 30 дней.
Если доступного остатка хватает на регулярные списания, которые будут сегодня ->
автоплатеж не срабатывает, списываем с доступного остатка сумму за пакеты / опции /
услуги, которые закончатся сегодня, и подключаем их.
Контент провайдеры
Клиент может оплачивать со счета мобильного телефона услуги контент-провайдеров.
Для этого достаточно отправить СМС с текстом на короткий номер телефона.
Номер
Цена исходящего
СМС для абонента в
РФ, руб с НДС
Цена исходящего SMS для
абонента в
международном
роуминге, руб с НДС
Описание
предоставляемого контента
4446
50
50 + стоимость в
роуминге
Игровая валюта, предметы
в играх (такие как: Cut the
Rope, Angry Birds и др).
4449
150
150 + стоимость в
роуминге
Игровая валюта, предметы
в играх (такие как: Cut the
Rope, Angry Birds и др).
4447
50
50 + стоимость в
роуминге
Голосование за участника
шоу "Голос".
4169
35
35 + стоимость в
роуминге
Покупка внутриигровой
валюты в онлайн играх.
7496
170
170 + стоимость в
роуминге
Покупка внутриигровой
валюты в онлайн играх.
С более полным списком можно ознакомиться в инструкции по продукту на платформе
ТСВ
43

44.

Списание платы
Тарифный план предусматривает авансовую систему расчетов. Все цены указаны в
рублях с учетом налогов.
Плата за пакеты и услуги списывается в момент подключения.
Пакет и все подключенные в рамках пакета безлимитные сервисы оплачиваются только
целиком.
Пример:
Пакеты подключаются на 30 дней. Если на дату списания пакета у клиента недостаточно
средств на счете, тарификация производится по Базовому тарифу до поступления средств
на оплату пакета. Если у клиента недостаточно средств для оплаты связи согласно Базовому
тарифу, предоставление услуги приостанавливается. Как только баланс становится
достаточным для списания абонентской платы - плата списывается в полном объеме,
пакеты обновляются, услуги продолжают действовать, следующая дата списания сдвигается
и произойдет через 30 дней. Если запланировано списание платы за 2 и более услуги,
списание произойдет согласно приоритету списания абонентской платы:
44

45.

Особенности первичного подключения, выделения объемов и установка даты окончания
пакетов и услуг:
• Подключение пакета или услуги и списание платы (при наличии доступного остатка)
происходит сразу после активации (привязки) sim-карты на встрече. При этом дата
окончания действия объема пакета / услуги не устанавливается.
• Выделение объема пакета и установка даты окончания происходит, когда клиент начал
пользоваться услугами связи (любое пользование услугами, в том числе не
тарифицируемыми, например входящий звонок или вход в приложение Тинькофф
Мобайл).
Завершение пакета / безлимитного сервиса / услуги происходит в 00:00 по времени
домашнего региона.
Регулярное списание за новый пакет / безлимитные сервисы / периодические услуги
происходит ориентировочно в 22:00 часа по времени региона sim-карты в дату окончания
действия предыдущего пакета или услуги.
Объем пакета /
безлимитные сервисы / услуги на новый период выделяются и начинают действовать с 00:00
следующего дня.
Важно! Если после 22:00 есть неизрасходованный остаток предыдущего пакета, и уже
подключен новый пакет, то будет расходоваться объем старого пакета до его окончания в
00:00.
Неиспользование номера и одностороннее расторжение договора
Если абонент перестает пользоваться платными услугами в течение более 180 дней
подряд (пункт 2.3.1. Условий оказания услуг связи) договор считается расторгнутым по
инициативе абонента.
45

46.

Мобильный интернет
Точка доступа мобильного интернета - m.tinkoff
Суммарный объем переданных и полученных данных округляется в большую сторону с
точностью до 10 Кбайт.
В тарифе намеренно указаны сокращения МБ и ГБ. 1 ГБ = 1000 МБ, 1 МБ = 1 000 000 байт.
Тариф на передачу данных по протоколу EDGE, а так же с использованием технологии 3G, 4G
равны тарифам на интернет-трафик.
В международном роуминге не тарифицируется трафик приложений Тинькофф Мобайл и
Тинькофф Банк. Другие приложения Тинькофф в международном роуминге тарифицируются
и не будут работать, если пакет интернета не подключен.
По России все приложения Тинькофф (Мобайл, Банк, Бизнес, Инвестиции, Страхование и др.)
не тарифицируются и работают даже если пакет интернета не подключен.
Доступ на сайт tinkoff.ru и mobile.tinkoff.ru по России бесплатный, в международном роуминге
тарифицируется.
В соответствии с тарифным планом для абонентов Тинькофф Мобайл ограничен доступ к
файлообменным сетям (peer-to-peer трафик). Ограничение действует не зависимо от того,
какой пакет Интернета подключен. Сотовый оператор ограничивает скорость скачивания
файлов из файлообменных сетей до 64 Кбит/с. При этом доступ к самим сайтам, которые
используют файлообменные сети, не ограничен.
При повышенной нагрузке на сеть скорость доступа в Интернет может быть ограничена.
При нахождении на территории Таймырского МР, Норильска, Камчатского края, ЯНАО, ХМАО
и Магаданской области скорость доступа в интернет ограничивается до 128 Кбит/с.
Указанная в тарифе стоимость за передачу/получение информации при Интернет
соединении применяется, если в условиях пользования ресурсами, содержащими
информационно-развлекательный контент, не указана стоимость трафика.
При запросе доступа к платным ресурсам с помощью Интернет соединения на Интернетстранице предоставляется информация о стоимости и условиях доступа к данному ресурсу.
Тарификация осуществляется после подтверждения согласия с условиями, доступ к ресурсу
возможен сразу после подтверждения.
46

47.

Акция «Удвоение платежа»
Срок проведения: до - 31.12.2018
Вознаграждение: Бонус на счет мобильного телефона, равный сумме
первого пополнения.
Участвуют: Все новые абоненты
Условия участия: Пополнить баланс.
Дополнительная информация: Бонус начисляется на первое пополнение договора
независимо от того, сколько номеров оформляет клиент.
Максимальный размер бонуса: 3 000 баллов.
Срок действия бонуса: 50 дней с момента начисления.
На что можно потратить бонус: только на услуги связи Тинькофф Мобайл, в т.ч. на оплату
красивого номера.
• Баллы действуют сразу после их начисления.
• Бонус не подлежит выплате в денежном эквиваленте!
• На сумму бонуса не начисляются проценты на остаток денежных средств.
Срок начисления вознаграждения: Бонус начисляется в момент первого пополнения счета, к
расчету размера бонуса принимается только единовременная плата.
47

48.

Преимущества продукта
Мы собрали лучшее, чтобы вам было удобно!
Домашний регион –
вся Россия
Тариф – выгодный!
При помощи конструктора тарифов Вы можете
сами решить, что будет входить в Ваш
тарифный план: от 0 до безлимита.
Например: Вы можете подключить
безлимитные сервисы Мессенджеры или
Социальные сети и не подключать пакет
интернета.
Около 1 000 вариантов комбинаций пакетов и
безлимитных сервисов – Вы точно настроите то,
что Вам необходимо.
Тарифы от 49 рублей/месяц.
Возможность подключить Безлимитные
минуты или Безлимитный интернет за 999
руб./месяц.
Возможность переключения пакетов. Если у Вас
закончились минуты или гигабайты, Вы можете
подключить больший пакет, доплатив только
разницу в цене.
Звонки из России за границу от 2,9 руб. за
минуту (США, Канада, Китай, Великобритания,
Индия, Сингапур, Германия, Финляндия, Южная
Корея, Израиль).
Нет роуминга внутри России – вся страна (искл.
Крым и Севастополь) – домашний регион.
Стоимость услуг связи в поездках по России
остается такой же, как в регионе подключения.
Бесплатные звонки внутри сети при
нахождении на территории России – не
платите за связь со своими близкими. При
покупке любого пакета минут звонки на
Тинькофф Мобайл по всей России бесплатны и
не расходуют пакеты минут.
При нахождении на территории России пакеты
минут и смс действуют при звонках/отправке
смс на номера любых операторов России, где
бы не находился абонент данного оператора.
Выгодный международный
роуминг
Низкие тарифы в международном роуминге.
Например, входящие звонки от 2 руб. за минуту
(при покупке пакета входящих минут на сутки).
Любые звонки в Европе – 11,9 руб./мин, интернет от
1 руб. за 1 МБ (при покупке пакета на поездку - 1 ГБ).
Автоматическое отключение всех фоновых
обновлений и синхронизаций – никаких
неожиданных расходов.
Пакеты интернета на сутки или на всю поездку.
Бесплатный доступ в приложения оператора и
банка в роуминге.
Бесплатные входящие и исходящие звонки на
номера группы компаний Тинькофф
Автоматическое отключение пакетов при
возвращении домой.
Первый месяц бесплатно
Мы удвоим сумму Вашего первого платежа и
оплатим выбранные пакеты за первый месяц.
Ваши деньги за первый платеж останутся на счёте.
48

49.

Преимущества продукта
Мы собрали лучшее, чтобы вам было удобно!
Персональное обслуживание
каждому клиенту
Дополнительные
услуги
Услуга Виртуальный номер позволит Вам иметь
2 номера на одной SIM-карте. Очень удобно,
когда нужно разделить личную жизнь и работу
или позвонить кому-то с незнакомого номера.
При помощи услуги Скрытый номер Вы можете
совершать звонки тем абонентам, чей
обратный звонок для вас нежелателен, а услуга
«Определитель скрытых номеров» избавит Вас
от необходимости гадать о том, кто Вам звонит.
Возможность выбрать красивый номер.
Режим модема – возможность использовать
SIM-карту в модеме или роутере и раздавать
трафик по Wi-Fi до 31.07.2018 бесплатно.
Бесплатная доставка представителем SIMкарты.
Бесплатная поддержка 24/7 из любой точки
мира.
Минимальное время ожидания ответа
оператора.
Дистанционное обслуживание - Вам не
придется тратить время на поездки в офис
Вопросы можно задать в чате, когда это
удобно. История обращений хранится в
переписке, и не нужно пересказывать
проблему несколько раз.
Удобное приложение
Виртуальная карта
Доступ к приложению бесплатный по всему миру.
Приложение Tinkoff Mobile позволяет Вам управлять
всеми SIM-картами, привязанными к счету.
Бесплатное обслуживание счета в Банке,
связанного с Вашим номером телефона.
В несколько нажатий Вы можете изменить свой
тариф или подключить дополнительные услуги.
Возможность оплачивать покупки в интернете с
помощью Вашей виртуальной карты.
Возможность использовать виртуальную карту
для бесконтактных платежей (Apple Pay / Samsung Pay /
Google Pay/ Garmin Pay).
Доход - 6% годовых на остаток по счету (при
остатке на счете не менее 1 000 руб.). Если на счете
находится крупная сумма, за счет процентов на
остаток можно полностью оплатить услуги связи.
49

50.

Адреса открытых точек продаж Тинькофф Мобайл

Город
1
Москва
ТРЦ Метрополис: Ленинградское ш., д. 16А, стр. 4, этаж 2, напротив
магазина Стокманн
10-23
2
Москва
ТРЦ Атриум: улица Земляной Вал, д. 33, этаж 1, рядом с центральным
входом
10-23
3
Москва
ТРЦ Золотой Вавилон: пр-т Мира, дом 211 корпус 2, Главный вход в ТРЦ.
10-22
4
Москва
ТРЦ МЕГА Теплый стан: Калужское шоссе 21км (или 41км МКАД), первый
этаж, рядом с экспресс-кафе Ашан.
10-22
5
Москва
ТРЦ Колумбус: Москва, Кировоградская ул., 13А
10-22
6
Москва
ТРЦ Ривьера: Москва, ул. Автозаводская., 18
10-22
7
Москва
ТРЦ Филион: Москва, Багратионовский проезд, 5 1 этаж Торгового
центра (рядом с зоомагазином)
10-22
8
Москва
ТРЦ Каширская плаза: Москва, Каширское шоссе, 61, к. 2
10-22
Адрес
График работы
(м. Домодедовская)
9
Москва
ТРЦ Европейский: Москва, площадь Киевского вокзала, д.2
10-22
10
Московская область
ТД Мега (Химки): микрорайон ИКЕА, к. 2
10-22
11
Московская область
ТРЦ Красный Кит: г. Мытищи, Шараповский пр., вл. 2
10-22
12
Московская область
ТРЦ Весна: Мытищинский район, Алтуфьевское шоссе, 1-ый километр,
владение № 3, строение № 1, Место К1-7
10-22
13
Санкт-Петербург
ТРЦ Меркурий: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 141, лит. А
10-22
14
Санкт-Петербург
ТРЦ Галерея: Лиговский пр-кт, д. 30A, этаж 3, рядом с магазином Reebok
10-23
15
Санкт-Петербург
ТРЦ МЕГА Парнас: Санкт-Петербург, 117 км КАД (внешнее кольцо).
Расположена между магазинами VANS и COLIN'S.
10-22
16
Санкт-Петербург
ТЦ Июнь. Санкт-Петербург, Индустриальный пр., 24, лит. А. Точка
расположена в левом крыле у центрального входа.
10-22
17
Санкт-Петербург
ТРЦ Жемчужная Плаза. Санкт-Петербург, Петергофское ш., л. 51, лит. А
10-22
18
Санкт-Петербург
ТРК Заневский каскад – 1. Санкт-Петербург, Заневский пр., д. 67, корп. 2,
лит. А
10-22
19
Санкт-Петербург
ТЦ Балкания Нова – 2. Санкт-Петербург, Балканская площадь, д. 2
10-22
20
Ленинградская область ТД Мега (Дыбенко): Ленинградская область, Всеволожский район,
Мурманское шоссе, 12 км
21
Республика Адыгея
22
Краснодар
23
Сочи
24
Волгоград
10-22
ТЦ МЕГА Адыгея-Кубань:
Республика Адыгея, Тахтамукайский район, аул Новая Адыгея,
Тургеневское ш., 27
10-22
ТЦ Красная Площадь:
Краснодарский край, Краснодар, ул. Дзержинского, 100.
10-22
ТЦ Sun City (Сан Сити)
Краснодарский край, Сочи, Центральный район, ул. Северная, д. 6.
10-22
ТЦ Акварель
Волгоградская область, Волгоград, Университетский проезд, 107.
10-22
50

51.

План обучения
День
Время
Событие
1 день
с 10:00 до 17:00
Welcome day. Вводная часть в продукт
2 день
с 10:00 до 19:00
Аудиторное обучение
3 день
с 10:00 до 19:00
Аудиторное обучение. Встреча с руководством.
4 день
с 10:00 до 19:00
Технология продаж
5 день
с 10:00 до 19:00
Технология продаж
6 день
Время сообщит тренер
Экзамен
51

52.

Документы для оформления:
Комплект документов необходимо сохранить с расширением jpeg и отправить вложением
по электронной почте тренеру обучения не позднее 22:00 третьего дня обучения.
В комплект документов входит:
1.
Фотография паспорта:
Название документа – «ПД ФИО». Например, ПД Иванов И.И.
а) 2 и 3 стр. (фото, кем, когда выдан, место рождения)
Название документа – «Прописка ФИО». Например, ПРОПИСКА Иванов И.И.
б) 5 стр. (постоянная регистрация)
в) фото временной регистрации, если нет постоянной прописки
2. Фотография СНИЛС:
Зеленая ламинированная карточка пенсионного свидетельства.
Название документа – «СНИЛС ФИО». Например, СНИЛС Иванов И.И.
3. Фотография ИНН:
Название документа – «ИНН ФИО». Например, ИНН Иванов И.И.
а) Фото A4
или
б) Скриншот экрана – http://service.nalog.ru/inn.do
(должно быть видно ФИО и номер ИНН)
Важно:
1. Проверить качество отправляемых документов: все изображения должны быть
четкими/без бликов;
2. Сохранять каждый файл с правильным названием;
3. Указать в теме письма «ПД Город», например, ПД Москва.
52

53.

Домашнее задание:
53
English     Русский Rules