Коммуникация как элемент управленческой деятельности презентация

1.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Тема 1. «Коммуникация как элемент управленческой
деятельности »
Автор: Никитина Анастасия Владимировна,
доцент, к.п.н.
elearn.ruc.su

2.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
План
1.
Коммуникативная культура организации
2.
Особенности служебно-делового общения
3.
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении
elearn.ruc.su

3.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Коммуникативная культура организации
elearn.ruc.su

4.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Коммуникативная структура организации - это сеть каналов или путей, по которым
в группе происходит обмен информацией и мнениями, направленный на решение
профессиональных проблем и задач
Организационные и межличностные коммуникации
Внешние и внутренние коммуникативные потоки
Формальные и неформальные коммуникации
Вертикальные и горизонтальные коммуникации
elearn.ruc.su

5.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Основная задача коммуникативных систем организации - обеспечить эффективную
циркуляцию значимой и необходимой информации в организации и, самое главное, доводить эту
информацию до заинтересованных в этом сотрудников
Вертикальная коммуникация
Вертикальная коммуникация означает
передачу информации между собой
руководителей и подчиненных.
Предполагает распоряжения, приказы,
рекомендации, данные руководителем
подчиненному.
elearn.ruc.su
Горизонтальная коммуникация
Предполагает обмен деловой информацией
между сотрудниками, занимающими равное
положение в организации, как внутри одного
отдела, так и между отделами.
Данный вид коммуникации необходим для
создания хороших взаимоотношений между
работниками организации, их полноценного
общения и для положительных результатов
их совместной деятельности.

6.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Система коммуникации в организации нужна для того, чтобы функции отделений и отделов
выполнялись эффективнее
Нисходяшая коммуникация
Восходящая коммуникация
Это коммуникационный поток, движущийся от одного
уровня в группе или организации к более низкому уровню,
от начальников к подчиненным.
- постановка задач;
Это коммуникационный поток, при котором восхождение
информации движется от более низкого к более высокому
уровню. Этот вид коммуникаций используется для
обратной связи подчиненных с руководителями с целью
проинформировать о результатах работы, о текущих
проблемах, с целью доведения до руководства мнения
сотрудников, предложений по совершенствованию работы.
- описание работ и процедур и их исполнение;
Цели восходящих коммуникаций:
- обеспечение информации, необходимой для работы;
- процедура обжалования;
- обратная связь по результатам работы.
- политика открытых дверей;
При
проектировании
нисходящих
коммуникаций,
руководитель
должен
учитывать
коммуникативные
потребности сотрудников. Они включают рабочий
инструктаж, обратную связь по результатам работы,
новости, социальную поддержку.
- консультации и собеседования;
Цели нисходящих коммуникаций:
elearn.ruc.su
- обращения, просьбы, жалобы;
- широкое вовлечение сотрудников в процесс принятия
решений.

7.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Формальная коммуникация
связывает элементы организационной структуры и
устанавливается при помощи правил, закрепленных
должностными инструкциями и внутренними нормативными
документами
Неформальная коммуникация
каналами неформальной коммуникации является
межличностное общение сотрудников, слухи, сплетни, личные
мнения, доводы, суждения и оценки
elearn.ruc.su

8.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Особенности служебноделового общения
elearn.ruc.su

9.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Служебно-деловое общение – это общение, включающее совокупность деловых норм, правил и представлений,
регулирующих поведение и отношения людей в процессе их профессиональной деятельности
Принципы служебно-делового общения:
– принцип организации совместной деятельности;
– принцип формирования и развития межличностных
отношений;
– принцип создания условий для выявления творческого
потенциала и профессиональных знаний личности;
– принцип полномочий и ответственности;
– принцип поощрения и наказания;
– принцип рационального использования рабочего
времени.
elearn.ruc.su

10.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Служебно-деловое общение:
Этика общения в организации «снизу вверх»
предполагают знания, как следует обращаться
подчиненным к своему руководителю
Этика общения в организации «сверху вниз»
предполагают знания, как следует обращаться
руководителю к подчиненным
elearn.ruc.su

11.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Правила делового общения для руководителя:
Осуществлять четкие
указания, инструкции,
разъяснения, отдавать
распоряжения, издавать
приказы и указы
Прислушиваться к
заместителям, подчиненным,
учитывать мнения
профессионалов
Мотивировать и вдохновлять
персонал, убеждать их,
оказывать влияние на их
профессиональное мышление
Поощрять сотрудников,
награждать, премировать,
наказывать, предупреждать,
опираясь на властные
полномочия и закон о
трудовом найме
Контролировать свои эмоции,
свое поведение, быть
сдержанным, корректным,
точным, проявлять высокую
культуру при использовании
профессиональной
терминологии
Принимать на работу,
увольнять в соответствии с
правилами
elearn.ruc.su

12.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Барьеры в деловой коммуникации
Коммуникативные
Перцептивные
elearn.ruc.su
Психологические
Барьеры восприятия и
понимания

13.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Предмет и функции
речевого этикета в деловом
общении
elearn.ruc.su

14.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Слово этикет (от французского etiquette — ярлык, этикетка) определяется как совокупность правил
поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и
приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).
Речевой этикет — это совокупность
всех этикетных речевых средств и
правила их использования в
деловых ситуациях. В деловом
взаимодействии этикетные
средства используются по
функциональному назначению
elearn.ruc.su

15.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Функции речевого этикета:
1. Контактная (фатическая)
2. Вежливость (конативная)
3. Регулирующая (регулятивная)
4. Воздействия (императивная)
5. Призывная (аппелятивная)
elearn.ruc.su

16.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Знание национальных этикетных традиций разных стран
позволяет достигать успешного делового сотрудничества
Национальный характер делового общения содержит
определенную специфику и предписывает следующие
правила:
1.Следует познакомиться с национальными обычаями и
традициями, характерными особенностями посещаемой
страны.
2. При организации и ведении переговоров следует
учитывать соблюдение основных правил деловой этики
данной нации.
3. Деловой человек должен знать, уважать и уметь
применять формы приветствия, знакомства,
представления и прощания, принятые в стране его
собеседника.
4. Необходимо определять приоритеты национальной
ментальности в системе деловых коммуникаций.
elearn.ruc.su

17.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Этикетные формулы
elearn.ruc.su

18.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
Вопросы для самоконтроля
1. Какие направления включает в себя коммуникативная структура в организации?
2. В чем отличие восходящей коммуникации от нисходящей?
3. Охарактеризуйте правила делового общения руководителя.
4. Раскройте, для чего необходимо знать национальные особенности делового речевого этикета?
5. Перечислите ключевые формулы речевого этикета в конкретных деловых ситуациях? Проанализируйте их
значение.
elearn.ruc.su

19.

Дисциплина «Деловые коммуникации»
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ИЗ ЭЛЕКТРОННОЙ БИБЛИОТЕЧНОЙ СИСТЕМЫ
1. Коломыцева, О.Н. Русский речевой этикет как средство формирования языковой личности :
[монография] / О.Н. Коломыцева .— Орел : ОрелГТУ, 2007 .— 117 с. — Библиогр.: с. 98-114 .— ISBN
978-5-93932-127-3 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/151787
2. Бер, Е. Хорошие манеры и деловой этикет / Е. . Бер .— Москва : Манн, Иванов и Фербер .— 85 с. :
ил. — ISBN 978-5-00057-260-3 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/300603
3. Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие / И.Н. Кузнецов .— Москва : ЮНИТИ-ДАНА,
2015 .— 432 с. — ISBN 978-5-238-01337-4 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/351766
4. Кузнецов, А. В. Речевой этикет народов Волго-Уралья : Монография / Чувашский государственный
институт гуманитарных наук; А. В. Кузнецов .— Чебоксары : Чувашский государственный институт
гуманитарных наук, 2008 .— 323 с. — ISBN 978-5-87677-092-9 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/279301
97 с. — ISBN 978-5-4499-3343-0 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/835456
5. Цуйцуй, В. КИТАЙСКОЕ И РУССКОЕ ОБИХОДНО-БЫТОВОЕ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ФОРМУЛЫ
РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА / В. Цуйцуй, Наталья Руженцева // Педагогическое образование в России .—
2016 .— №10 .— С. 31-37 .— URL: https://lib.rucont.ru/efd/544143
elearn.ruc.su